Embora Dubai seja frequentemente percebida como uma cidade de oportunidades, para algumas pessoas os sonhos de um futuro melhor são interrompidos por dificuldades imprevistas que as impedem de retornar à sua pátria. Milhares dessas pessoas passam anualmente por um dos centros antes de iniciar sua jornada de volta para casa.
No distrito de Al-Avir, encontra-se o Centro de Acolhimento (Center for Harboring) em Dubai, que discretamente oferece abrigo temporário, assistência médica e apoio jurídico àqueles cujo trânsito de saída dos Emirados Árabes Unidos está atrasado. Os funcionários trabalham para resolver seus casos, proporcionando-lhes dignidade e suporte.
Este centro funciona como um hub humanitário abrangente, reunindo cuidados médicos, alojamento, procedimentos legais e coordenação de viagens sob o mesmo teto, o que difere muito dos estereótipos sobre instituições de imigração.
Cada residente passa por um processo rigorosamente estruturado desde a chegada. O primeiro passo é visitar a clínica médica para um exame inicial. Aqueles que necessitam de tratamento mais sério são encaminhados para consultas especializadas antes de serem transferidos.
Após isso, os residentes têm a oportunidade de tomar banho, receber roupas limpas e utilizar serviços de higiene pessoal antes de passar para a área residencial do centro. Pertences pessoais, incluindo passaportes, telemóveis, dinheiro e objetos de valor, são cuidadosamente documentados e guardados em armários seguros. Os residentes podem solicitar acesso a telefones, e telefones fixos estão disponíveis para contato com familiares e embaixadas.
O Centro de Acolhimento fornece nove serviços integrados para satisfazer as necessidades humanitárias e práticas dos residentes. Estes serviços incluem alojamento e alimentação, cuidados médicos em clínicas totalmente equipadas, apoio social e humanitário, serviços de higiene pessoal, segurança, armazenamento seguro de pertences, programas de conscientização e lazer, bem como interação com embaixadas, consulados e autoridades governamentais competentes.
Equipes especializadas lidam com cada caso individualmente, colaborando com missões diplomáticas para obter documentos de viagem de emergência, concluir procedimentos legais e emitir autorizações de saída. Além disso, o centro coordena o trabalho com empresas especializadas para reservar bilhetes de avião, organizar o transporte para o aeroporto e emitir cartões de embarque.
O General-Major Mohammed Ahmed Al Marri, diretor geral da GDRFA Dubai, enfatizou que o centro reflete os princípios humanitários incorporados na abordagem dos EAU aos serviços públicos. Ele afirmou que o Centro de Acolhimento serve como um modelo que demonstra os valores de tolerância, solidariedade e respeito pela dignidade humana dos EAU.
Al Marri observou que a segurança e a estabilidade desfrutadas pelos residentes de Dubai se estendem não apenas aos cidadãos e residentes, mas a todos aqueles que se encontram em circunstâncias excepcionais que impedem o retorno à pátria. Ele acrescentou que a verdadeira liderança é medida pela capacidade de uma instituição ajudar as pessoas nos momentos mais difíceis.
O Major-General Dr. Ali bin Ajif Al Zaabi, vice-diretor geral do Setor de Controle de Infractores e Estrangeiros na GDRFA Dubai, informou que grupos especializados acompanham cada caso de residente desde a chegada até a partida, garantindo a conclusão eficiente de todas as etapas. Ele explicou que o centro foi criado para consolidar todos os serviços necessários, acelerando os procedimentos — desde saúde e necessidades básicas até questões legais e coordenação com consulados para emissão de documentos e reserva de voos.
Os funcionários se esforçam para resolver os problemas das pessoas detidas com o mais alto nível de eficiência, garantindo uma experiência humanitária abrangente que preserva sua dignidade até o momento da saída dos EAU.
A escala de trabalho do centro é confirmada pelos dados mais recentes. No primeiro semestre de 2026, o Centro de Acolhimento ajudou 11.696 pessoas que não conseguiram concluir os procedimentos de saída. No mesmo período, a instituição forneceu 322.232 refeições, realizou 11.696 exames médicos iniciais, organizou 1.906 consultas especializadas, coordenou a emissão de 4.568 documentos de viagem através de embaixadas e consulados, e garantiu 11.696 bilhetes de avião.
As autoridades observam que cada um desses números significa que o caminho para casa exigiu mais do que apenas a reserva de um voo. Entre os casos recentes estava uma mulher africana que entrou nos EAU com visto de turismo em busca de trabalho. Ao não encontrar emprego e enfrentar dificuldades na procura de alojamento para si e para a filha, que necessitava de cuidados médicos, ela recorreu ao Centro de Acolhimento. Os funcionários forneceram-lhe alojamento, assistência médica e o apoio necessário até que todos os procedimentos para a sua saída dos EAU fossem concluídos.
Ao visitar o centro, torna-se evidente que suas funções vão além dos procedimentos administrativos. O pessoal médico circula entre os consultórios, os funcionários de casos interagem com embaixadas, e os grupos de apoio monitoram para garantir que os residentes tenham acesso a comida, alojamento e serviços básicos enquanto aguardam a finalização dos planos de viagem. O centro adota uma abordagem holística, combinando eficiência operacional com cuidado humanitário.
Uma mulher queniana que se encontrava em Dubai após uma viagem aos Emirados Árabes Unidos à procura de trabalho está a receber ajuda para regressar a casa com o seu recém-nascido.
A mulher chegou aos EAU com a esperança de encontrar trabalho e sustentar a sua família no Quénia. No entanto, várias circunstâncias complicadas impediram-na de conseguir emprego ou pagar a viagem de regresso. Enquanto estava nos EAU, ela deu à luz um bebé, o que resultou na perda de alojamento, rendimento e documentos necessários para viajar.
Atualmente, ela e o seu bebé residem no Centro de Alojamento de Dubai, gerido pela Autoridade Geral de Residência e Estrangeiros (GDRFA). Este centro destina-se a pessoas que excederam o prazo de validade do visto ou que se encontram numa situação vulnerável. Os funcionários trabalham em conjunto com as autoridades quenianas para processar todos os documentos necessários para o regresso da mãe e do bebé.
Durante a estadia no centro, são fornecidos alojamento temporário, alimentação, cuidados médicos, vestuário e outros bens essenciais. Além disso, o centro oferece aconselhamento psicológico e apoio social, enquanto grupos especializados coordenam o trabalho com as embaixadas para obter documentos de viagem de emergência e organizar voos.
O General-Major Mohammed Ahmed Al Marri, diretor geral da GDRFA em Dubai, observou que muitas pessoas que chegam a esta instituição foram enganadas por recrutadores nos seus países de origem. Ele salientou que elas vieram aos EAU com o objetivo de ganhar dinheiro para apoiar as famílias, mas foram iludidas ainda antes de partirem.
Al Marri afirmou que os funcionários veem estas pessoas não apenas como casos de imigração, mas como seres humanos necessitados de apoio num dos períodos mais difíceis das suas vidas. Ele acrescentou que a equipa tenta compreender as circunstâncias de cada residente e ajudar a resolver os problemas legais e práticos que lhes impedem de regressar a casa, sublinhando que eles ouvem e apoiam as pessoas.
A situação da mãe queniana é um dos milhares de casos que o centro trata anualmente. Entre eles, estão pessoas que perderam o emprego, excederam o prazo do visto ou foram vítimas de fraude na contratação. A mãe e o bebé permanecerão no centro até que toda a documentação seja concluída e a viagem organizada. Para a mãe, esta ajuda significa a possibilidade de finalmente pôr fim a meses de incerteza e começar um novo capítulo da vida com o seu filho na terra natal.
