O presidente da Autoridade de Regulação e Desenvolvimento de Seguros da Índia (Irdai), Ajay Seth, declarou que existe uma necessidade urgente de erradicar os chamados 'padrões obscuros' no setor de seguros. Isso é necessário para manter a confiança do consumidor e melhorar o acesso aos produtos de seguro. Ao mesmo tempo, as seguradoras devem realizar uma autoavaliação honesta de suas atividades.
Requisitos de transparência e design
Seth enfatizou que o público espera total transparência, e padrões obscuros não devem estar presentes no sistema. Padrões obscuros são definidos como mecanismos digitais que enganam os usuários, incentivando-os a compartilhar informações pessoais ou tomar decisões que não planejavam inicialmente.
Exemplos comuns dessas práticas incluem chamadas de spam, criação de obstáculos para cancelamento de assinaturas e exigência de dados pessoais antes que o usuário possa analisar o produto ou os preços.
Prioridade dos preços sobre dados pessoais
Como ilustração, Seth observou que os usuários que visitam os sites das seguradoras são frequentemente forçados a fornecer informações pessoais que não têm relação com o processo de compra de seguro ou verificação de tarifas. Ele apontou que, em vez de permitir que o usuário veja primeiro o produto e seu custo, o site pode solicitar nome, número de celular e consentimento de contato antes mesmo de revelar o preço.
Monitoramento e conformidade
Essas declarações vieram após o regulador ter estabelecido uma parceria no início deste ano com o Instituto de Auditores Públicos da Índia para monitorar padrões obscuros no setor de seguros durante os próximos nove meses. Esta medida ocorreu após a Irdai solicitar às seguradoras que realizassem uma autoavaliação de conformidade com as diretrizes CCPA em relação a padrões obscuros e apresentassem os resultados.
No entanto, as seguradoras relataram que não encontraram padrões obscuros durante essas verificações.
Importância do consentimento informado
Quanto ao consentimento informado, Seth aconselhou as seguradoras a garantir que os segurados compreendam totalmente os termos do contrato antes de dar seu consentimento. Ele acrescentou que a busca por consentimento deve ser vista não apenas como uma formalidade legal, mas como um processo importante para fortalecer a confiança.
Amit Ganorkar, CEO da Tata AIG General Insurance Company, observou que todas as empresas estão revisando seus websites, mas ainda é cedo para falar sobre as medidas tomadas, pois o bem-estar do cliente deve ser a prioridade.
Pesquisas e reação do mercado
No início deste mês, um estudo realizado pela LocalCircles, baseado em reclamações de consumidores, publicações em redes sociais e ferramentas de detecção de padrões obscuros baseadas em inteligência artificial da plataforma, mostrou que quase 95% das 300 principais empresas de capital aberto utilizavam pelo menos um padrão obscuro.
Narendra Kumar Bhairindwal, presidente da Associação Indiana de Corretoras de Seguros (IBAI), informou que, após a publicação do circular da Irdai, eles consultaram especialistas e enviaram notificações a todos os seus membros.