Um grupo de expatriados indianos reuniu-se em frente ao centro consular Alhind Tours & Travels no centro comercial UW Mall em Bur Dubai às 5h45 da manhã na quarta-feira. Alguns dos entrevistados pelo Khaleej Times expressaram alívio com o lançamento dos serviços terceirizados.
Adepa, residente de Sharjah, precisava viajar urgentemente para a Índia para visitar seu pai, que estava sendo tratado de câncer. No entanto, seu visto de residência havia expirado na semana passada. Ela relatou que a tentativa de renovação do visto foi recusada porque seu passaporte era válido por apenas cinco meses. Após receber a recusa na terça-feira à tarde, ela se dirigiu imediatamente ao consulado indiano.
Adepa e seu marido Salim passaram mais de três horas perto do Consulado Indiano na terça-feira, mas não conseguiram agendar um horário para renovar o passaporte. Salim expressou seu desespero e confusão sobre o que fazer em seguida.
Quando souberam que a Alhind assumiria o serviço, pareceu-lhes uma resposta às orações. Assim que receberam essa notícia, o filho de Adepa acessou o sistema e conseguiu um horário para as 8h30 na filial do UW Mall. Eles esperaram na fila desde as 5h45 da manhã.
O lançamento dos serviços pela Alhind ocorreu após várias semanas de incerteza, durante as quais muitos expatriados indianos tiveram dificuldades em obter os documentos necessários durante a alta temporada de turismo de verão. A partir de 1º de julho, a missão da Índia nos Emirados Árabes Unidos começou a lidar com os serviços consulares e de passaporte por conta própria, algo inédito em 17 anos.
De acordo com um representante da Alhind, quase 2000 vagas foram reservadas em toda a rede logo após o anúncio da embaixada indiana na noite de terça-feira. Mohammed Harris T., presidente e fundador da Alhind, afirmou que muitas pessoas estavam esperando pelo surgimento desses serviços.
Ele acrescentou que a empresa estava totalmente preparada para o lançamento dos centros e, assim que recebeu permissão da missão indiana, liberou as vagas. Ele prevê um aumento significativo no número de solicitantes na primeira semana. Além disso, serão emitidos horários adicionais nos próximos dias, disponíveis diariamente às 9h e às 21h. Harris enfatizou que não haverá serviços premium, pois o objetivo da empresa é fornecer qualidade de serviço igual a todos, para que qualquer visitante possa concluir o procedimento em 30 minutos e sair.
Na manhã de quarta-feira, funcionários do Consulado Geral da Índia visitaram o centro Alhind no UW Mall para inspecionar as instalações. O centro, com uma área de 12.000 pés quadrados, possui 75 balcões, incluindo balcões especiais para pessoas com deficiência. Segundo Harris, este é um dos maiores centros terceirizados das missões indianas em todo o mundo.
A Embaixada da Índia nos Emirados Árabes Unidos anunciou que os serviços relacionados à obtenção de passaportes, vistos e legalização de documentos nos EAU foram terceirizados para a empresa AlHind Tours & Travels.
Esta transferência de autoridade entrou em vigor na quarta-feira, 22 de julho de 2026. Agora, esses serviços serão prestados através de dezesseis Centros Consulares de Solicitação da Índia (ICACs).
Apesar da prontidão dos novos centros de serviços consulares indianos em várias partes dos Emirados Árabes Unidos (EAU), eles permanecem inoperantes devido a uma disputa legal em curso. Em 1º de julho, esses escritórios deveriam estar operando ativamente, mas o processo de transferência dos serviços terceirizados para o operador está se arrastando.
Uma visita ao centro de solicitação CPV da empresa no shopping UW revelou um escritório vazio, onde os funcionários realizavam simulações de tempo de espera e números de tíquetes. No maior dos dezesseis centros, havia cadeiras de espera vazias e mais da metade das mesas de trabalho desocupadas.
Anteriormente, um representante da Alhind Tours and Travels informou à Khaleej Times que esta instalação ocupa uma área superior a 12.000 pés quadrados e possui mais de 45 balcões. Este centro, que deveria fornecer serviços tanto consulares quanto de legalização, tinha como objetivo reduzir significativamente o tempo de espera.
Em Dubai, a empresa possui outro centro de solicitação CPV no Dubai Investment Park (DIP). Os outros centros estão localizados em Al Dhafra, Al Reem, Musaffah, Al Ain, Madinat Zayed, Al Majaz, Rolla, Ajdan, Fujairah, Umm Al Quwain, Khorfakkan, Kalba e Ras Al Khaimah.
O primeiro centro a ser aberto será em Ghayat, localizado na região de Al Dhafra em Abu Dhabi. Espera-se que este escritório seja conveniente para um grande número de indianos que residem e trabalham na área de Ruwais.
A Alhind recebeu o contrato no início deste ano após um concurso realizado em novembro de 2025. O contrato foi concedido depois que a Embaixada da Índia anunciou a substituição da BLS, que prestava serviços de passaportes, vistos e assuntos consulares desde 2011. A Alhind foi escolhida como o menor participante entre quatro empresas selecionadas.
A transição foi atrasada devido a uma disputa legal sobre o contrato, que está sendo julgada no Tribunal Superior de Delhi, na Índia. Dois participantes perdedores do leilão, que não passaram na fase final, contestaram a decisão, alegando que foram desqualificados na fase de avaliação técnica sem motivos adequados. Espera-se que o tribunal emita sua decisão em breve.
Entretanto, as missões indianas nos EAU começaram temporariamente a processar os serviços consulares por conta própria com base em agendamento prévio. Anteriormente, esses serviços eram fornecidos no sistema de 'aparecer e receber'. No entanto, o Consulado Geral da Índia (CGI) em Dubai e a Embaixada da Índia em Abu Dhabi informaram que, a partir de segunda-feira, o agendamento online prévio tornou-se obrigatório para obter o serviço.
Todos os solicitantes devem agendar com antecedência através do portal oficial: book.passportindiauae.com. O consulado enfrentou um enorme fluxo de solicitantes devido à temporada de pico de viagens de verão, com mais de mil pessoas chegando na maioria dos dias para obter serviços consulares.
