CEO da Mintoak afirma que a revolução QR na Índia é apenas o começo do desenvolvimento das PMEs

As pequenas e médias empresas (PMEs) são a segunda maior força motriz da economia indiana, contribuindo com 30,1% do PIB e 45,73% das exportações. No entanto, o nível de adoção de inteligência artificial (IA) neste setor permanece baixo. Na cúpula da BCIC sobre IA na manufatura, foi observado que o uso de IA na produção organizada é inferior a 25%, e entre as PMEs é ainda menor, ficando atrás da China, Alemanha e EUA.

Compreendendo o papel da IA nos negócios

Ragini Varma, diretora de desenvolvimento comercial da Fynd, ao falar no workshop MSME Sparks 2026 intitulado «Varejo Autônomo: Reescrevendo o Cenário das PMEs com IA», observou que a hesitação dos empreendedores está ligada a uma compreensão incorreta das funções da IA. Ela enfatizou que a IA não é apenas o ChatGPT, mas sim uma ferramenta que ajuda a realizar tarefas de forma autônoma, tornando-as mais rápidas e de melhor qualidade.

A Fynd, sendo uma plataforma de comércio eletrônico baseada em IA, permite que as marcas gerenciem sites, lojas físicas e listagens em marketplaces como Amazon, Myntra e Flipkart através de um sistema unificado que inclui ferramentas de IA integradas para suporte ao cliente e criatividade.

Problemas enfrentados pelas PMEs

Todo proprietário de pequeno negócio enfrenta dificuldades semelhantes: precisa verificar manualmente os estoques antes de fazer um novo pedido, comparar preços manualmente entre o site e a loja, muitas vezes depois que o cliente já notou a discrepância, e responder à mesma pergunta no WhatsApp pela quinta vez no dia. Erros podem ocorrer nessa rotina: um pedido perdido, um preço incorreto ou perda de cliente devido à longa espera. Varma explicou que isso pode levar a vendas virais que permanecem incontroláveis, pois cada etapa depende da memória humana.

A IA preenche essa lacuna, rastreando estoques, preços e pedidos em tempo real e sinalizando o que deve ser observado, enquanto o vendedor mantém o direito de aprovar cada ação. Segundo ela, a IA funciona não como substituta, mas como um segundo par de olhos que nunca se cansa nem se distrai. Varma esclareceu que o processo é um ciclo no qual os humanos participam tanto quanto a IA.

Como a Fynd resolve os desafios de negócios

Os proprietários de marcas frequentemente precisam desempenhar os papéis de contador e modelo. Varma aponta que as capacidades de uma única pessoa são limitadas. Isso é especialmente notável nas ferramentas criativas: Fynd AI Studio e Fynd Generative Media são capazes de transformar uma foto de produto em imagens de qualidade de estúdio, fotos de modelos e vídeos de marketing com base em um prompt de texto.

Em relação ao suporte, o assistente de IA Kaylee responde a consultas padrão dos clientes e marca reclamações urgentes pelo tom. Assim como outras ferramentas da Fynd, ele é aprimorado através da análise de seus próprios dados de negócios. Varma afirmou que a empresa observa, aprende, adapta e toma decisões continuamente. Ela recomendou o suporte ao cliente como função prioritária, chamando-a de «sempre rei», pois um cliente insatisfeito raramente retorna.

O restante das funcionalidades visa resolver o problema de coordenação, fornecendo um painel de controle unificado onde são exibidos estoques, pedidos e preços no site do vendedor, em marketplaces e em lojas. O Fynd AI PIM transforma uma foto em uma listagem pronta para marketplace, assumindo cerca de 80% do trabalho rotineiro de criação de catálogo, segundo estimativas de Varma.

Na logística, na opinião de Varma, as PMEs perdem mais tempo tentando contatar «um gerente de relacionamento com o cliente que o conecte a alguém que diga: 'Ei, onde está meu pedido?'». O Fynd Manage Logistics visa fechar essa lacuna, conectando o site da marca do vendedor e todos os marketplaces onde ele vende a uma fonte de estoque unificada, permitindo rastrear e executar pedidos B2B e B2C de um só lugar, em vez de de uma dúzia de lugares dispersos.

Consultoria e exemplos de uso

A Fynd também possui uma divisão de consultoria em IA que ajuda as PMEs a definir um ponto de partida. Varma enfatizou que o objetivo da empresa não é apenas ganhar dinheiro, mas também cuidar do desenvolvimento dos negócios dos clientes. Esta consultoria abrange vários setores: desde lojas B2B industriais que gerenciam vendas offline e online, até escritórios de contabilidade que lidam com o GST e manutenção de registros, bem como estabelecimentos de alimentação que organizam solicitações de clientes.

A Puma utiliza o Fynd Store OS para garantir a visibilidade de estoque no «corredor infinito» das lojas, e a Fynd também fornece o backend para o JioMart.

Conselhos para proprietários de PMEs

O erro mais comum, na opinião de Varma, é a imitação sem diagnóstico. Ela criticou a tendência na Índia de «todos fazem como os outros veem», e aconselha a parar com isso. Os empreendedores frequentemente compram um conjunto completo de ferramentas, quando o problema real reside em um único ponto crítico. Varma deu um exemplo: gastar dinheiro em uma ferramenta de US$ 100 quando a tarefa pode ser realizada por um bot por US$ 10 significa resolver o problema errado.

Sua recomendação é primeiro eliminar esse único ponto crítico e, em seguida, escolher uma ferramenta adequada ao seu custo, em vez de mudar radicalmente todo o sistema de uma vez. A própria Fynd se posiciona como uma ponte entre grandes conglomerados e pequenas empresas, possuindo modularidade que permite aos vendedores começar com um problema e adicionar ferramentas à medida que crescem. O conselho de Varma para quem duvida da IA foi simples: não permita que a IA gerencie seu negócio. Ela concluiu: «Ou a IA ditará os termos para você, ou você ditará para a IA. Seja o último».

À medida que mais e mais pequenas e médias empresas (PMEs) da Índia buscam entrar nos mercados internacionais, a logística adquire tanta importância quanto o próprio produto. Embora a tecnologia tenha tornado as cadeias de suprimentos globais mais acessíveis, muitas pequenas empresas enfrentam dificuldades relacionadas ao desembaraço alfandegário, à fragmentação das redes logísticas e ao cumprimento de regulamentos.

Discussão sobre a vantagem logística

No evento MSME Sparks 2026, realizado em 26 de junho no ITC Gardenia em Bengaluru, Dibyanshu Tripathi, CEO e cofundador da Hexalog, participou de uma sessão com Shivani Mutanna, Diretora Sênior de Parcerias de Conteúdo da YourStory. A discussão foi focada no tema 'Vantagem Logística: Escalando PMEs Além das Fronteiras' e analisou como a tecnologia e cadeias de suprimentos mais bem planejadas podem ajudar as PMEs a competir globalmente em um cenário de crescente incerteza comercial.

As PMEs indianas fornecem quase 45% das exportações do país, mas ao entrar nos mercados internacionais, muitas enfrentam problemas estruturais. Segundo Tripathi, criar um produto de qualidade é apenas parte do sucesso. Ele enfatizou que o primeiro pedido depende da capacidade da empresa, mas o quinquagésimo pedido depende da confiabilidade da cadeia de suprimentos. O sucesso a longo prazo, em sua opinião, é determinado pela capacidade de fornecer mercadorias de forma estável e sem obstáculos. Ele observou que um comprador alemão não presta atenção à certificação ISO da fábrica, mas se a cada terceira remessa atrasa devido à complexidade alfandegária, isso afeta negativamente a confiabilidade.

Necessidade de repensar a logística

Tradicionalmente, a logística era vista como uma função de apoio. No entanto, à medida que as empresas vendem produtos através das fronteiras com mais frequência, ela se tornou um elemento central da experiência do cliente e das vendas repetidas. Tripathi afirmou que o principal problema hoje não é a digitalização. Embora as transportadoras, armazéns e despachantes alfandegários tenham automatizado muitos de seus processos, os exportadores ainda precisam coordenar o trabalho de múltiplos participantes por meio de aplicativos de mensagens, e-mail e chamadas telefônicas.

Em vez de implementar mais ferramentas digitais, o setor precisa de sistemas que conectem esses diversos atores, simplifiquem o cumprimento de normas e ajudem os negócios a tomar decisões logísticas mais informadas. Ele citou o exemplo de um pequeno exportador de Moradabad, Uttar Pradesh, que fornece produtos para 28 países, mas não possui a mesma experiência comercial que as grandes empresas. O empresário precisava de ajuda com classificações HSN, tarifas, incentivos à exportação e soluções de envio.

Tripathi explicou que é exatamente esse problema que a Hexalog tenta resolver, agregando volumes de frete entre PMEs, simplificando a conformidade e dando acesso a pequenas empresas às capacidades logísticas corporativas sem custos associados.

Uso de dados para aumentar a confiabilidade

A tecnologia, na opinião de Tripathi, também pode ajudar as empresas a utilizar de forma mais eficaz os dados operacionais disponíveis. Registros de remessas, faturas, documentos alfandegários e prazos de entrega permitem identificar padrões que ajudam os exportadores a prever atrasos, otimizar rotas e melhorar o planejamento.

Pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam hoje concorrência não apenas de seus vizinhos locais, mas também de grandes corporações e marcas focadas em tecnologia digital e plataformas online que invadem mercados de nicho.

Requisitos para mudança do modelo de negócios

Durante o evento MSME Sparks 2026, realizado virtualmente de 22 a 25 de junho e concluído em 26 de junho no ITC Gardenia em Bengaluru, Srivardhini Jha, presidente de empreendedorismo no IIM Bangalore, observou que a transformação atual do mercado força as PMEs a repensarem suas vantagens únicas.

Em uma sessão intitulada 'Movimentação de Mercados: O que as PMEs devem fazer de diferente?', em conversa com Shivani Mutanna, diretora sênior de parceria estratégica e conteúdo na YourStory Media, Jha enfatizou que os fundadores devem analisar quais pontos fortes tradicionais permanecem relevantes e quais precisam ser desenvolvidos.

A importância da confiança e da tecnologia

Na opinião de Jha, uma vantagem que mantém sua relevância é o alto grau de confiança que sempre fundamentou as transações nas PMEs. Este fator permanece importante, mesmo com a diminuição da concorrência local.

Jha reconheceu a necessidade de implementar tecnologias, mas alertou os fundadores contra investimentos apenas porque outros estão fazendo isso. Em vez disso, ela recomendou enfaticamente que as PMEs desenvolvessem um nível de literacia digital suficiente para avaliar fornecedores de tecnologia e entender as necessidades reais de seus negócios, visto que muitas soluções existentes são destinadas a empresas muito maiores.

Ela esclareceu que a tecnologia por si só não aumentará a eficiência da empresa; processos e pessoal adequados também são necessários. Sem procedimentos operacionais padrão estabelecidos, a tecnologia não trará grande efeito, e os funcionários devem ter um nível básico de literacia digital.

Aplicação da inteligência artificial

Um comentário semelhante foi feito sobre a inteligência artificial (IA). De acordo com Jha, a eficácia da IA depende diretamente da qualidade dos dados nos quais ela é treinada. A infraestrutura de dados não precisa ser complexa; até mesmo uma planilha Excel bem mantida pode servir como base.

Ela prevê que a implementação de IA entre as PMEs será mais fácil do que as ondas anteriores de progresso tecnológico, especialmente para tarefas rotineiras relacionadas à preparação de pedidos de propostas (RFP), gerenciamento de contratos e pesquisa de mercado. No entanto, aconselhou os fundadores a serem cautelosos ao usar IA para trabalho criativo ou funções que interagem diretamente com clientes.

Jha concluiu que a adaptação se tornou um requisito quase universal: deve-se realizar experimentos em pequena escala, testar em um grupo limitado de clientes, analisar o feedback recebido e, em seguida, expandir a aplicação. Essa abordagem é aplicável em todos os lugares.

Três prioridades para o próximo ano

Quando questionada sobre onde as PMEs devem focar no próximo ano, Jha delineou três áreas chave. A primeira é a clareza da missão. Muitas empresas são criadas em torno de oportunidades momentâneas, mas os fundadores devem parar periodicamente para entender por que o negócio existe e qual valor ele cria. Essa clareza define as decisões relativas a posicionamento, expansão e produtos.

O segundo conselho foi fortalecer a base de dados. Ela afirmou que é necessário construir uma arquitetura de dados robusta que não exija grandes investimentos de capital, e até mesmo ferramentas básicas como o Excel podem ser suficientes.

A terceira prioridade é a adoção de uma mentalidade empreendedora. Os fundadores devem monitorar constantemente as mudanças nas necessidades dos clientes, prever o desenvolvimento dos mercados nos próximos três a quatro anos e se adaptar antes que essas mudanças se tornem óbvias.

Necessidade de delegação para o crescimento

Jha também abordou um problema comum em negócios familiares. Ela descreveu o chamado 'pensamento real', no qual os fundadores buscam manter controle total, evitando a delegação, a atração de capital externo ou liderança profissional. Embora essa abordagem seja compreensível, ela pode limitar o crescimento a longo prazo.

A expansão do negócio frequentemente implica abrir mão de parte do controle, seja atraindo líderes experientes com participação acionária ou buscando investimentos externos em troca da criação de uma estrutura significativamente maior. Concluindo sua apresentação, Jha expressou otimismo em relação à crescente acessibilidade das tecnologias para as PMEs, observando que muitas tecnologias já estão acessíveis em termos de custo, e o ponto chave é a disposição de adotá-las. Ela acrescentou que a criação de uma arquitetura de dados básica não exige muito, e espera que a IA torne as tecnologias ainda mais acessíveis para as PMEs nos próximos anos.