Na África do Sul, o fornecimento de eletricidade tornou-se um dos componentes mais não confiáveis da vida cotidiana. Durante quase duas décadas, o país tem enfrentado incerteza energética, resultado do envelhecimento da frota de carvão, que foi construída principalmente entre as décadas de 1960 e 1990 e não consegue mais atender à demanda crescente.
Problemas do sistema de energia e preços
No último ano, a confiabilidade da rede melhorou, e a disponibilidade de energia ultrapassou 65%. No entanto, isso vem acompanhado de uma pressão constante e crescente sobre os preços. As tarifas diretas aumentaram em 12,74% em abril de 2025, e um aumento adicional de 8,97% está planejado para 2026. Como resultado, a conta de um consumidor comum aumentou quase 180% nos últimos dez anos.
A recuperação da Eskom é notável: mais de 350 dias passaram sem interrupções programadas, e os indicadores de geração se estabilizaram. No entanto, em 2025, foram registradas mais de 91.000 interrupções de emergência únicas em toda a África do Sul no nível de distribuição. Essas interrupções persistentes são, em grande parte, não planejadas e levam ao fechamento de lojas, deterioração de mercadorias e ausência repentina de eletricidade nas residências.
Nova visão dos serviços públicos
Hoje, o problema vai além de simplesmente manter o fornecimento de luz; ele diz respeito à acessibilidade, previsibilidade, confiabilidade e acesso aos serviços. O cerne é dar às pessoas confiança nos serviços diários, do qual dependerá a definição dos serviços públicos do futuro. Os consumidores modernos não estão mais dispostos a aceitar um modelo obsoleto em que o provedor de serviços apenas fornece o serviço e cobra, deixando os clientes resolverem os problemas de incerteza.
Os consumidores precisam de soluções que os ajudem a entender, gerenciar e otimizar tanto o consumo de energia quanto seu bem-estar financeiro. Acredita-se que os serviços públicos do futuro devem fazer muito mais do que apenas fornecer eletricidade. Eles devem integrar tecnologia, análise financeira e serviços orientados ao cliente em uma experiência contínua e integrada, proporcionando tranquilidade e controle aos clientes.
Resultados da certeza
O principal é que tal sistema deve proporcionar confiança, não como uma ideia abstrata, mas através de resultados tangíveis. Isso significa que os estudantes poderão estudar sem interrupções, e os domicílios e empresas terão custos previsíveis para planejamento. Além disso, o financiamento deve tornar serviços vitais como água e eletricidade mais acessíveis, e o conhecimento de suporte disponível deve ser garantido. São esses resultados que tornam a confiança um catalisador de oportunidades.
Uma pesquisa realizada pela University of the Free State na comunidade de Ruimsig mostrou que, com fornecimento de energia suficiente, 99% das crianças puderam estudar mais tarde à noite, 80% dos moradores puderam trabalhar por mais tempo, 94% relataram redução na tosse causada por parafina/velas, 85% sentiram-se mais seguros e 78% obtiveram novas oportunidades de ganho antes inacessíveis.
A diferença entre ter confiança e viver sem ela define a capacidade das pessoas de participar plenamente da economia e realizar seu potencial. Essa convicção está na base do crescimento e evolução da Wetility.
Evolução e missão da Wetility
Inicialmente, a Wetility foi concebida como um serviço público que deveria ir além de seu modelo inovador de assinatura de energia solar, oferecendo aos clientes a ausência de custos iniciais, eliminando assim a barreira de capital inicial e servindo como um bilhete de entrada para o mercado. No entanto, a visão sempre foi muito mais ampla — o próprio nome conecta os conceitos de 'nós' e 'serviço público', pois a marca foi criada considerando as necessidades do cliente.
Depois que a empresa conseguiu fornecer eletricidade ininterrupta em grande escala com suas ofertas iniciais, surgiu a necessidade de fazer perguntas fundamentais sobre a experiência energética mais ampla dos sul-africanos e a longa ausência de confiança. O problema da África do Sul não é apenas o acesso à energia, mas a confiança nela; portanto, o futuro exige um novo modelo, que a Wetility está construindo — um serviço público tecnologicamente equipado destinado a fornecer confiança através da acessibilidade, confiabilidade, previsibilidade e inclusão financeira.
Inovação e inclusão financeira
Esta visão vai além da energia solar; também se baseia em medição inteligente de dados (smart metering), gerenciamento de energia baseado em inteligência artificial (gestão de energia impulsionada por IA), soluções financeiras, programas de recompensa e acesso a crédito. Entre as inovações está o OneBill, uma solução que elimina um problema estrutural comum em todo o continente. Em muitas partes da África, os sistemas de pagamento de eletricidade são fragmentados, exclusivos e não estão conectados à vida financeira geral das pessoas que dependem deles.
O OneBill responde a essa realidade, unificando eletricidade de rede e solar, acesso a crédito e serviços financeiros em uma única experiência, garantindo economia para domicílios que foram negligenciados por muito tempo pelos setores energético e bancário. Esta inovação simplifica a experiência energética e demonstra como os serviços públicos podem criar valor.
Até hoje, a empresa investiu mais de 1,5 bilhão de rand em mais de 10.000 sistemas, permitindo que os clientes economizem de 20% a 40% em contas mensais de eletricidade. No contexto da transição para uma energia justa na África do Sul, é necessário repensar o que pode ser um serviço público e o que os consumidores devem esperar dele. O serviço público do futuro deve ser proativo, não reativo, inteligente, não transacional, e desenvolvido em torno da experiência do cliente, e não apenas da infraestrutura.