Empresas de diversos setores estão aumentando seus investimentos em Inteligência Artificial e automação com o objetivo de otimizar custos, elevar a produtividade e reagir com maior agilidade às transformações do mercado. Contudo, a maioria das organizações enfrenta dificuldades para converter esses aportes financeiros em resultados tangíveis.
De acordo com a McKinsey, 92% das companhias planejam intensificar os investimentos em IA nos próximos três anos. Apesar disso, apenas 1% delas atingiu um nível de maturidade onde a IA está totalmente integrada aos fluxos de trabalho, gerando um impacto notável no negócio.
Neste cenário, a hiperautomação assume um papel central. Ela transcende a simples automação de atividades isoladas, pois promove a união de processos, sistemas, dados e colaboradores, resultando em uma operação mais inteligente, rastreável e eficiente.
Ao combinar tecnologias como IA, BPMS, OCR, RPA, analytics, IDP e integração de sistemas, a hiperautomação possibilita que as informações fluam automaticamente entre as diferentes fases de um processo. Isso ajuda a eliminar gargalos, reduzir retrabalho e diminuir a dependência de intervenções manuais.
Os benefícios mais significativos dessa hiperautomação surgem quando a organização consegue romper os silos entre departamentos e opera com processos totalmente integrados. Os dados registrados em um sistema passam a nutrir automaticamente outros fluxos, prevenindo inconsistências, atrasos e duplicação de esforços.
Essa integração robustece também a governança corporativa. Os procedimentos passam a seguir normas estabelecidas, as aprovações se tornam auditáveis e a gestão obtém maior clareza sobre indicadores, pontos críticos e o desempenho geral da operação.
Em resumo, os maiores avanços proporcionados pela hiperautomação concentram-se em cinco áreas principais: aumento de escala, diminuição de custos, economia de tempo, padronização das operações e aprimoramento da experiência do usuário, seja ele cliente, colaborador ou cidadão.
O avanço do Gov.br ilustra o poder da tecnologia em âmbito nacional. Desde sua implementação, o número de brasileiros que acessam serviços digitais saltou de aproximadamente 2 milhões para mais de 150 milhões.
Este projeto não se limita à digitalização de serviços; ele engloba a conexão entre órgãos, a uniformização de fluxos, o suporte remoto e a redução de viagens. O impacto econômico nacional é estimado em R$ 38 bilhões, com uma economia anual de R$ 1,4 bilhão em logística e burocracia, além de 149 milhões de horas poupadas anualmente. A iniciativa abrange mais de 80 entidades públicas, automatizando processos em ministérios e instituições federais.
Na Desktop, uma das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações no Brasil, a hiperautomação impactou diretamente a gestão estratégica. Em menos de seis meses, foram implementados 50 processos, totalizando 100, e mais de 4 mil pessoas utilizam a plataforma. Atualmente, novas empresas são integradas à operação da Desktop em até 45 dias.
As rotinas simplificadas incluem a solicitação de pagamentos e reembolsos, o registro de fornecedores e itens, a medição de contratos, pedidos de compra e a emissão de notas fiscais em grande volume. Com esses fluxos automatizados, a companhia ganhou maior controle, padronização e rastreabilidade sobre suas demandas cruciais.
Estes exemplos demonstram que os ganhos máximos da hiperautomação não residem na automatização de uma única tarefa. Eles emergem quando a organização interliga fluxos, sistemas e pessoas sob uma mesma lógica operacional.
Um diferencial adicional da hiperautomação é a inclusão da inteligência artificial nos processos operacionais de ponta a ponta. Além de executar tarefas automaticamente, a IA auxilia na análise de dados, detecta padrões e contribui para decisões tomadas em tempo real. Isso possibilita priorizar demandas, encaminhar solicitações aos times corretos, prever riscos e sugerir ações com base nas informações disponíveis.
Em última análise, a hiperautomação vai além de simplesmente produzir mais com menos; trata-se de construir operações mais escaláveis, integradas e prontas para converter tecnologia em resultados reais.
A inteligência artificial integrada em smartphones atraiu atenção significativa durante a Conferência Mundial de Inteligência Artificial realizada em Xangai. Conforme reporta a AFP no TechXplore, fabricantes apresentaram dispositivos capazes de executar tarefas por comando de voz sem a necessidade de o usuário iniciar vários aplicativos.
Pelo menos três fabricantes demonstraram no evento modelos equipados com agentes de IA. A ideia principal é transformar o smartphone em um assistente autônomo que pode resolver tarefas como comparar preços, planejar viagens, editar vídeos ou fazer pedidos de comida por conta própria.
Entre as novidades apresentadas estava o NaviX Ultra da Nubia, integrado ao chatbot Doubao, desenvolvido pela ByteDance, proprietária do TikTok. Ao anunciar o dispositivo, a empresa declarou: «Uma nova era de smartphones com agentes de IA está começando».
O conceito não é totalmente novo; anteriormente existia um protótipo chamado «Doubao Phone» que demonstrava uma integração semelhante, mas sua funcionalidade foi parcialmente limitada após grandes plataformas restringirem o acesso do assistente.
As demonstrações incluíram recursos como pedir comida por voz, comparar preços em diferentes lojas, organizar viagens e compras, além de edição de vídeo e suporte a tarefas de produtividade.
No entanto, descobriu-se que o principal obstáculo não é a própria inteligência artificial, mas sim o problema de integração com aplicativos e serviços de empresas concorrentes, que nem sempre concordam em fornecer tal acesso.
Kiranjit Kaur, diretor associado de pesquisa na IDC, explica que as plataformas buscam manter o contato direto com seus usuários, temendo a «perda de controle para outra empresa».
O especialista também observa que a indústria ainda procura um modelo verdadeiramente eficaz, afirmando: «Agentes de IA são um sonho para todos, mas ainda não o alcançamos», ressaltando que tais soluções ainda apresentam falhas em diferentes cenários.
De acordo com publicações especializadas chinesas citadas no artigo, o NaviX Ultra visa operar em parceria com aplicativos, evitando acesso não autorizado aos sistemas.
Outras empresas também estão apostando neste setor. A Honor apresentou o «Robot Phone», equipado com uma câmera montada em um pequeno manipulador robótico capaz de reconhecer gestos, acompanhar música, tirar selfies e estabilizar vídeos.
A startup StepFun mostrou o STEPX Neo, integrado a serviços como Alipay e Didi, para unificar funções de compras, viagens, produtividade e edição de vídeo.
Além da China, Google e Brain Technologies também estão aumentando seus investimentos em smartphones com inteligência artificial.
Mark Einstein, analista da Counterpoint Research, acredita que ainda não há um vencedor nesta competição. Ele prevê que, nos próximos cinco a dez anos, a interação entre usuários e smartphones pode mudar drasticamente, reduzindo a dependência de aplicativos tradicionais e abrindo caminho para assistentes de IA cada vez mais comuns no dia a dia.
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