A empresa de tecnologia automotiva Cars24, apoiada pela SoftBank, anunciou um progresso significativo em sua transformação para uma empresa de consumo baseada em IA. No trimestre que abrange abril a junho de 2026 (T1FY27), a empresa processou mais de 1,1 trilhão de tokens de IA, quase triplicando o consumo de IA em comparação com os dois trimestres anteriores.
Crescimento do Uso de IA na Empresa
Os gastos com tokens de IA agora representam 8,88% do ritmo central de despesas da empresa, um aumento significativo em relação aos 2,17% de apenas dois trimestres atrás. A Cars24 continua substituindo processos manuais por sistemas controlados por IA nas áreas de interação com clientes, operações e engenharia.
Vikram Chopra, fundador e CEO da Cars24, enfatizou: «A IA não melhora apenas processos individuais; ela está se tornando o sistema operacional da Cars24. O processamento de mais de um trilhão de tokens de IA em um único trimestre reflete a escala com que a inteligência agora alimenta cada parte do nosso negócio». Ele acrescentou que estão criando uma IA unificada que entende o contexto, aprende continuamente e simplifica cada etapa da propriedade de um veículo, desde a comunicação com o cliente e inspeções de veículos até engenharia e operações.
Escala da Implementação de IA
A aplicação de IA tornou-se onipresente na Cars24: 95% dos funcionários usam IA semanalmente, e 85% usam diariamente. No departamento de engenharia, 89% do código de produção é criado com a ajuda de IA, e quase todos os testes de código utilizam IA, o que ajudou a aumentar a produtividade média dos engenheiros em três vezes.
Automação do Atendimento ao Cliente e Operações
Os sistemas de IA processaram eficientemente as interações com os clientes durante o trimestre. Bots de voz baseados em IA gerenciaram 2,58 milhões de minutos de conversas, um aumento de 30,3% em relação ao trimestre anterior, e chatbots de IA processaram mais de 550.000 solicitações de clientes, representando um aumento de 128%.
A inteligência artificial também se tornou um elemento chave das operações principais. Sistemas controlados por IA realizaram 80% das inspeções de veículos (2,88 lakh) no trimestre, em comparação com 25% no trimestre anterior. Além disso, a concessão de crédito gerenciada por IA aumentou para 65%, mais do que dobrando em relação aos 30% anteriores.
A plataforma de inspeção baseada em IA, desenvolvida com base em mais de um milhão de inspeções verificadas, reduziu o tempo médio de inspeção de 45 minutos para 26 minutos, economizando quase 91.000 horas de trabalho de inspetores neste período. A IA conversacional agora é responsável por quase 20% das interações com clientes na compra, venda e financiamento, enquanto os agentes de voz de IA demonstram taxas de conversão comparáveis às de call centers humanos.
Futuro do Desenvolvimento da Plataforma
Os planos da Cars24 incluem a criação de uma camada unificada de IA que utilizará 11 anos de dados próprios sobre veículos, preços e transações para consolidar serviços de compra, venda, financiamento e posse através de uma memória compartilhada do cliente.
