As seguradoras estão expandindo ativamente o uso de inteligência artificial (IA) em todas as fases do ciclo de seguros. O objetivo deste passo é automatizar processos de trabalho, fortalecer a gestão de subscrição e sinistros, aumentar o engajamento do cliente e detectar fraudes. De acordo com os relatórios anuais, a implementação de IA contribui para o aumento da eficiência operacional, o aumento da produtividade e a redução dos prazos de conclusão das tarefas.
Aplicação de IA na ICICI Prudential Life
A ICICI Prudential Life utiliza IA em toda a jornada do cliente — desde a geração de leads e subscrição até a emissão e manutenção de apólices. Durante o ano fiscal de 26, a empresa utilizou inteligência artificial, aprendizado de máquina e aprendizado profundo para impulsionar vendas cruzadas, melhorar a ativação de consultores, reduzir custos de campanhas, fortalecer o processo de adaptação, detectar fraudes, melhorar a coleta de pagamentos, prevenir vendas incorretas e acelerar o processamento de sinistros. Nesse ano, mais de 96,8% das interações com clientes foram concluídas por meio de canais digitais de autoatendimento.
Inovações da HDFC Life
A HDFC Life afastou-se da automação tradicional, criando uma plataforma corporativa de IA generativa, o que permitiu a transição para um modelo operacional baseado em dados, tecnologias em nuvem e IA. A empresa integrou a IA nos processos de subscrição, liquidação de sinistros, detecção de fraudes e atendimento ao cliente para automatizar verificações, melhorar a tomada de decisões e reduzir o tempo de investigação. No relatório anual, a empresa observou que 'as ferramentas baseadas em IA e a automação melhoraram a precisão do serviço, reduziram os prazos e aumentaram a eficácia na resolução de questões nos processos de atendimento e sinistros'.
Um chatbot baseado em IA permite que os funcionários de linha de frente resolvam questões operacionais e de subscrição em tempo real, enquanto um assistente digital de vendas oferece recomendações personalizadas de produtos, cálculos instantâneos e rastreamento de pedidos. Além disso, a HDFC Life aplica IA para verificação cruzada automática de dados de múltiplas fontes, o que aumenta a eficiência da subscrição e da detecção de fraudes.
Digitalização da LIC Índia
A companhia de seguros estatal Life Insurance Corporation of India (LIC) também está expandindo o uso de IA no atendimento ao cliente e nas operações. A LIC implementou sistemas de voz com suporte a IA para notificações de pagamentos de sinistros urgentes e comunicações relacionadas ao registro de Transferência Eletrônica Nacional de Fundos (NEFT), e está estendendo essa solução para lembretes de contribuições de seguro. A empresa também está implementando um sistema de extração de dados de formulários de solicitação baseado em IA para aumentar a precisão do processamento, reduzir a intervenção manual e acelerar a emissão de apólices. Além disso, a LIC está lançando uma plataforma analítica de e-mail baseada em IA para classificação inteligente de e-mails de clientes, priorização de reclamações e aumento da eficiência de resposta. Em seu relatório anual, a seguradora declarou que futuros investimentos em análise baseada em IA, personalização e integração de ecossistemas contribuirão para a próxima fase de sua transformação digital.
Expansão da IA na ICICI Lombard
A seguradora geral ICICI Lombard também aumentou a implementação de IA nos processos de emissão de apólices, subscrição, liquidação de sinistros e atendimento ao cliente. A empresa informou que iniciativas como One IL One Call Centre utilizam IA, chatbots e modelagem de propensão para fornecer interação personalizada com os clientes, enquanto o Projeto Orion ajuda a reestruturar processos de negócios com uma abordagem orientada a tecnologia digital. A seguradora acrescentou que o Projeto Orion implementou soluções baseadas em IA para melhorar os prazos de execução e a tomada de decisões em toda a cadeia de valor.
Durante o ano fiscal de 26, a empresa expandiu o uso de IA generativa de projetos piloto para operações diárias em subscrição, liquidação de sinistros, atendimento, marketing e desempenho geral da empresa. A IA generativa foi implantada no processamento e operações de seguro de saúde para reduzir os prazos de execução, mantendo o controle humano. No setor de seguros de automóveis, a tecnologia é aplicada em funções específicas de subscrição, liquidação de sinistros e atendimento.
Sanjiv Mantri, Diretor Executivo e CEO da ICICI Lombard, afirmou no relatório anual: 'Nossa resolução de solicitações usando tecnologia melhorou de 30% anteriormente para quase 70% do total de solicitações de atendimento. Nossas operações tecnológicas passaram para um modelo mais preditivo... O princípio que governa tudo isso permanece inalterado: a tecnologia deve reforçar o julgamento humano, e não substituí-lo.'