Um cidadão e defensor dos direitos das vítimas de violência de gênero (GBV) enviou uma carta aberta ao atual diretor-geral do Departamento de Desenvolvimento Social (DSD) exigindo o início de uma verificação independente das atividades do Centro de Gestão de Violência de Gênero (GBVCC).
Problemas no funcionamento do GBVCC
O autor da carta expressou profunda preocupação com o fato de que a resposta da África do Sul à violência de gênero e feminicídio (GBVF) não é suficientemente transparente, responsável e centrada nas sobreviventes. De acordo com relatórios do próprio Departamento, apenas uma pequena parte — geralmente entre 2% e 5% — de todas as chamadas recebidas está realmente relacionada à GBV, enquanto muitas outras solicitações dizem respeito a vários serviços sociais.
Apesar disso, os planos de ação declarados não conseguiram refletir adequadamente o impacto desta situação na eficácia do GBVCC ou no setor geral de prestação de serviços de GBVF. Embora o Departamento não tenha publicado dados anuais consolidados sobre chamadas para o GBVCC em 2025, informações parlamentares indicam que o centro recebe cerca de 800 pedidos diariamente, demonstrando uma alta procura por este serviço.
Escopo do problema e investimentos
Apesar dos bilhões de rand investidos em legislação, estratégias nacionais, programas especializados e mecanismos de financiamento para combater a GBVF, a África do Sul continua a enfrentar um nível extremamente alto de violência contra mulheres e crianças. O autor afirma que o problema não é mais a ausência de políticas, mas sim a falta de mensurabilidade da sua implementação, responsabilidade e resultados visíveis.
Avaliações independentes encomendadas pelo governo já identificaram sérios problemas no funcionamento do GBVCC. A classificação da GBVF como desastre nacional na África do Sul deveria ter ativado recursos sistêmicos de emergência e elevado o problema à mais alta prioridade governamental, mas o estatuto de desastre não alterou a abordagem do Estado à GBVF.
Dados estatísticos e relatórios
O GBVCC opera sob a égide do Departamento de Desenvolvimento Social, onde assistentes sociais são responsáveis por receber e encaminhar chamadas. No entanto, o DSD não forneceu relatórios detalhados sobre os resultados e custos do centro. Estatísticas confiáveis sobre GBV são criticamente importantes para transformar a crise numa prova mensurável, permitindo direcionar recursos e responsabilizar instituições.
Uma avaliação realizada pelo Departamento de Planejamento, Monitoramento e Avaliação (DPME) mostrou que no ano fiscal de 2018/19, o GBVCC recebeu 102.286 contatos, dos quais apenas 6.905 foram transformados em casos, e 2.257 (2,2% do total de contatos) foram confirmados como relacionados à GBV. De forma semelhante, em 2017, o centro recebeu 182.354 contatos, mas apenas 1.047 (0,6%) resultaram em casos de GBV confirmados. Esta avaliação também recomendou rever a eficiência econômica, a relação custo-benefício e o modelo digital do GBVCC.
O Departamento confirmou que o GBVCC processa muitas solicitações não relacionadas à GBV, incluindo questões de subsídios SASSA, adoção, disputas familiares, encaminhamentos para o Home Affairs, abuso de substâncias psicoativas e outras solicitações sociais.
Comparação com dados policiais
Embora as estatísticas criminais da SAPS sejam importantes, elas refletem apenas os casos oficialmente registados. Muitas organizações que trabalham diretamente com sobreviventes alertam que os dados oficiais subestimam a verdadeira dimensão da GBV devido à ampla subnotificação e às fraquezas no sistema de justiça. A própria SAPS reconhece as limitações dos seus dados administrativos: no Relatório Anual de 2024/25, foi notado um declínio na confiança pública de 44,14% para 38,36%, o que afeta negativamente a notificação de crimes.
Além disso, no âmbito do Plano Estratégico da SAPS (2020–2025), apenas 78,34% das denúncias relacionadas com GBVF e 68,78% das denúncias relacionadas com a Lei de Violência Doméstica foram concluídas dentro do prazo estabelecido de 14 dias. Isso significa que aproximadamente um em cada cinco denúncias de GBVF e quase uma em cada três de violência doméstica não era resolvida de acordo com os padrões do próprio departamento.
Requisitos para melhoria da situação
À luz destas conclusões, o autor pede formalmente que sejam tomadas medidas para corrigir esta clara deficiência de serviços para vítimas de GBV. Para superar os fracassos no combate à violência de gênero, o governo deve urgentemente passar para um modelo agressivo de prevenção e aplicação da lei, que inclui:
- Redirecionar uma parte significativa do orçamento do Centro de Gestão diretamente para ONGs locais, abrigos e centros de apoio de «balcão único» (como os Centros de Cuidado Thuthuzela).
- Criar departamentos especializados e totalmente equipados de GBV com pessoal treinado e focado nas vítimas em cada esquadra de polícia.
- Implementar educação obrigatória sobre não violência e consentimento no currículo escolar desde cedo.
- Publicar estatísticas semanais/mensais do GBVCC, incluindo o número de chamadas recebidas, distribuição orçamentária e quaisquer outras informações relevantes para o combate à GBV no país.
- Renomear o Centro de Gestão de GBV de acordo com a sua função real, ou seja, para Centro de Chamadas do DSD, e eliminar o nome enganoso de Centro de Comando GBV.
- Explicar os motivos do colapso do centro em 2025 e as medidas que serão tomadas em relação a isso.
O autor enfatiza que o fim do ciclo de violência requer uma reestruturação completa, e não apenas medidas reativas. A segurança de milhares de mulheres e crianças depende de cada rand alocado ao combate à GBVF chegar aos serviços de linha de frente para os quais se destina. Portanto, ele apela veementemente ao gabinete do diretor-geral para iniciar uma investigação independente formal sobre estas questões e tornar os resultados e ações corretivas públicos para garantir a transparência e restaurar a confiança pública.
