Recomenda-se que turistas e passageiros fiquem atentos a motoristas que se passam por funcionários do Uber. Após um criador de conteúdo digital e usuário frequente publicar uma postagem nas redes sociais alertando sobre motoristas falsos do Uber que cobravam dos turistas entre R2 300 e R4 200 por viagens do Aeroporto Internacional da Cidade do Cabo, a Uber África do Sul confirmou estar ciente desse esquema de fraude.
Problemas de Informação
O criador de conteúdo digital Johan Van Schalkwyk observou no Facebook que os avisos para os passageiros sobre a fraude eram extremamente escassos. Ele afirmou que a saída temporária na área de desembarque do Aeroporto Internacional da Cidade do Cabo cria uma primeira impressão muito negativa da cidade do Cabo.
Van Schalkwyk enfatizou que, apesar de haver um pequeno aviso impresso sobre fraude de táxi, que passa despercebido pelos viajantes, motoristas falsos do 'Uber', vestidos com crachás caseiros com a inscrição 'Uber', abordam abertamente perto dessa saída e convencem os passageiros de que são 'motoristas oficiais do aeroporto Uber', verificando seus telefones em busca de reservas.
Escopo do Problema
Segundo Van Schalkwyk, um dia após os incidentes, histórias semelhantes surgiram em todos os grupos de viajantes no Facebook. Ele cita um exemplo em que uma viagem deveria custar R230, mas R2 300 foram debitados do cartão. Ele observa que tais casos repetitivos e previsíveis ocorrem constantemente ao retornar através dos terminais internacionais.
Ele acrescentou que gasta inúmeras horas promovendo esta cidade, destino e país internacionalmente, pois sinceramente considera Cidade do Cabo um dos maiores destinos turísticos.
Reação das Autoridades e Empresas
Van Schalkwyk, que recentemente participou de uma entrevista em uma rádio local, relatou que viajantes desavisados caíam na armadilha desses motoristas, tendo que pagar até R4 200 por viagem. Depois que ele levantou essa questão, as empresas Airports Company South Africa (ACSA) e Cape Town Tourism instalaram sinalizações novas e mais visíveis, e a saída temporária no saguão de desembarque foi fechada, retornando ao uso da saída original após um incêndio recente.
Em resposta ao alerta de Van Schalkwyk, a Uber SA informou ao Cape Argus que está ciente dos chamados 'motoristas falsos' e está trabalhando para resolver o problema. A Uber SA declarou que as viagens só podem ser realizadas quando o passageiro solicita a viagem através do aplicativo Uber e é pareado com o motorista no aplicativo. A empresa também lembrou que, ao solicitar uma viagem, o passageiro recebe instruções de navegação com instruções claras sobre o local de embarque, imagens da área de embarque designada e um lembrete para não interagir com pessoas que oferecem viagens fora do aplicativo.
A Western Cape E-hailing Association declarou não estar ciente dessas alegações e pede aos passageiros que denunciem quaisquer incidentes à ACSA ou à polícia. A ACSA não forneceu comentários até a data de publicação.