O Ministério de Eletrônica e Tecnologia da Informação (Meity) está avaliando o pedido do regulador de telecomunicações indiano para que lhe sejam concedidos poderes para regular aplicativos que fornecem serviços de identificação de chamadas e gerenciamento de chamadas. O Secretário do Meity, C. Krishnanu, declarou na quinta-feira que o ministério está em discussão sobre este assunto com o Departamento de Telecomunicações (DoT).
Discussão sobre poderes e regulamentação
Krishnanu observou que o regulador solicitou a eles permissões para controlar aplicativos de gerenciamento de chamadas, como o Truecaller. Ele acrescentou que uma consulta está em andamento com o DoT sobre a concessão desses poderes, e o aspecto jurídico da questão deve ser estudado.
Aplicativos de identificação de chamadas, como o Truecaller, não estão diretamente sob a jurisdição e atenção rigorosa do Regulador de Telecomunicações da Índia (Trai). Como funcionam como intermediários, eles são regulamentados pelas regras estabelecidas pelo Lei de Tecnologia da Informação de 2000.
Posição dos bancos e problemas de chamadas
A essência do problema reside no fato de que bancos e instituições financeiras buscam a intervenção da Trai para garantir que as chamadas que fazem aos clientes não sejam bloqueadas por plataformas como o Truecaller. De acordo com fontes oficiais, a Trai não solicitou poderes para regular os próprios aplicativos, mas apenas desejava ser nomeada como 'agência autorizada' do Meity de acordo com o IT Act, para poder responder a violações de regras por esses aplicativos.
Um alto funcionário relatou que os bancos expressaram preocupações de que chamadas das séries 140 e 1600 fossem classificadas como spam ou bloqueadas, o que violava o acesso dos bancos aos consumidores. Também foi observado que chamadas relacionadas à cobrança de crédito ou notificação de senha incorreta/transação não autorizada podiam ser bloqueadas.
Um banqueiro sênior de credor privado indicou que, embora as chamadas da série 1600 fossem usadas para chamadas transacionais e SMS aos clientes, depois que o cliente bloqueava um número da série 1600 ou o marcava como spam, o banco não conseguia mais entrar em contato com essa pessoa através desse número.
Proposta de números especiais
A alta administração do banco estatal declarou que as chamadas de bancos são frequentemente marcadas como spam devido ao grande volume de contatos diários com clientes. A Trai sugeriu que os bancos utilizassem uma série numérica especial, o que permitiria aos clientes reconhecer facilmente as chamadas bancárias legítimas. Está sendo discutida a possibilidade de designar uma série de números separada para esses fins.
Avaliação de especialistas e estatísticas do Truecaller
O Truecaller introduziu anteriormente a etiqueta 'Frequentemente Bloqueado' para números das séries 140 e 1600, que marca um número bloqueado por muitas pessoas, mas não o rotula como 'spam'. Especialistas alertam que permitir que a Trai regule aplicativos de identificação de chamadas pode abrir caminho para o controle de outros aplicativos que não estão sob sua jurisdição. Mahesh Uppal, diretor da consultoria Com First India, chamou isso de 'interferência excessiva' e 'má ideia', pois a expansão dos poderes da Trai para aplicativos online pode criar um precedente perigoso.
O CEO do Truecaller, Rishit Jundzhunwala, afirmou em uma postagem no X em 8 de julho que a tentativa da Trai de regular aplicativos de identificação de chamadas 'não fazia sentido' e era 'inaceitável'. Ele acrescentou que a Trai obrigou a plataforma a não exibir informações de spam reportadas pela comunidade, restringindo efetivamente a exibição dos números 140 e 1600 como spam. No entanto, ele apontou que mais de 51 milhões de chamadas de ambas as séries permaneciam sem resposta diariamente.
Jundzhunwala também informou que, nos últimos oito meses, os usuários do Truecaller ignoraram 81% de todas as chamadas das séries 140 e 79% de todas as chamadas das séries 1600. Ele enfatizou que parte dessas chamadas era legítima, que o Truecaller poderia mostrar com um selo verificado, mas que tanto os consumidores quanto as empresas legítimas perderam isso. Além disso, ele observou que o número diário de bloqueios de números da série 1600 aumentou em 208% desde outubro de 2025, e foram realizados 74 milhões de bloqueios manuais. Diariamente, os usuários do Truecaller bloqueiam ativamente 400.000 números da série 140 e 125.000 chamadas da série 1600.