A maioria dos sistemas de inteligência artificial de voz é treinada em amostras de fala de falantes de inglês perfeito, o que raramente corresponde à realidade na Índia. No entanto, para Ritu Mehrotra e Saurav Bandopadhyay, fundadores da United We Care, uma empresa focada em saúde mental, essa lacuna tornou-se evidente.
Problemas da Infraestrutura Existente
Os usuários frequentemente mudavam entre idiomas no meio das frases, falavam com vários sotaques, usavam terminologia médica especializada e expressavam preocupações sobre a transmissão de dados confidenciais através de servidores de terceiros. Ao mesmo tempo, a infraestrutura de voz existente não conseguia atender a esses requisitos.
Mehrotra observou que, ao estudar o mercado, ficou claro que ninguém havia criado modelos capazes de processar adequadamente a diversidade de padrões de fala em toda a Ásia. Em vez de contornar essas limitações, os fundadores decidiram desenvolver a infraestrutura necessária por conta própria, o que levou à criação da Shunya Labs.
Tecnologias da Shunya Labs
Atualmente, a empresa está criando sua própria infraestrutura de IA de voz, projetada para trabalhar com fala multilíngue, acentuada e mista (code-switching). Essa tecnologia é usada por grandes clientes corporativos nos setores bancário, de saúde, telecomunicações, automotivo e comércio eletrônico, tudo isso ocorrendo em processadores centrais (CPU), e não em soluções caras que exigem poderosas unidades de processamento gráfico (GPU).
A Shunya Labs construiu sua pilha de IA de voz do zero. A plataforma consiste em três componentes principais: modelos de conversão de fala para texto (speech-to-text), uma camada de orquestração para processar informações considerando contexto e memória, e modelos de conversão de texto para fala (text-to-speech) para vocalizar as respostas.
A empresa afirma que todo esse conjunto pode funcionar em CPU, independentemente de ser usado um telefone, carro ou servidores próprios da empresa, e até mesmo sem conexão com a internet. Isso permite reduzir os custos de implantação em cerca de vinte por cento em comparação com fornecedores semelhantes, ao mesmo tempo que suporta mais de 220 idiomas, incluindo 55 idiomas indianos.
Personalização e Desempenho
Os modelos são proprietários, mas os clientes corporativos recebem uma camada adicional personalizável que é treinada com vocabulário específico do negócio, nomes de produtos, termos de planos de telecomunicações, nomes farmacêuticos e catálogos de produtos bancários. A criação de um modelo personalizado como esse leva cerca de 40 horas em GPU, e a adição de um novo idioma requer aproximadamente 100 horas, o que é significativamente menor do que o padrão da indústria de 10.000 horas.
Antes que o sinal de áudio chegue ao motor de transcrição, um supressor de ruído patenteado elimina o ruído de fundo, e outra ferramenta ajusta o volume, a frequência e as distorções. O sistema foi projetado para operar em condições de qualidade de som instável, como em call centers ou gravações de campo.
Além da transcrição, a plataforma oferece recursos como análise de sentimento, rastreamento de emoções, detecção de intenção e identificação de falante. Mehrotra enfatizou que o modelo Hinglish da Shunya pode gerar tokens de idiomas mistos em tempo real, sem forçar os usuários a se limitarem a um único idioma.
Lançamento do Vāķ e Parceria
Em fevereiro de 2026, a empresa apresentou o Vāķ — um sistema de tradução em tempo real de código aberto que abrange 55 idiomas indianos — no India AI Impact Summit em Nova Delhi. O Vāķ foi desenvolvido em colaboração com a Nasscom, que inclui o grupo GenAI Shunya. O sistema garante uma latência ponta a ponta inferior a 1,5 segundos, suporta clonagem de voz sem pré-treinamento (zero-shot voice cloning) e opera na plataforma Zero Suite. Os pesos dos modelos estão disponíveis no Hugging Face.
Bandopadhyay descreve o Vāķ como uma 'inovação soberana e autossustentável', acrescentando que o objetivo é que 'cada desenvolvedor possa criar, cada governo possa implementar e cada indiano possa ser ouvido em sua língua nativa'.
Trabalho com Grandes Clientes
A Shunya colabora exclusivamente com grandes clientes corporativos. O processo de vendas envolve três etapas: prova de conceito (proof of concept) sob um acordo de não divulgação (NDA), teste piloto em uma região e idioma, e, finalmente, implementação em grande escala, que geralmente leva de seis a oito meses até a transição para um contrato permanente.
Recentemente, a empresa alterou sua política, tornando a fase de prova de conceito paga. A política de preços é implementada em um modelo de três estágios. Desenvolvedores individuais podem usar a plataforma gratuitamente ou comprar créditos de uso pré-pagos, a partir de US$ 500. Clientes corporativos recebem preços personalizados, opções de hospedagem própria, acordos de nível de serviço (SLA) dedicados e suporte com maior paralelismo.
De acordo com a empresa, um agente de voz típico que combina speech-to-text, LLM e text-to-speech custa cerca de US$ 0,0154 por minuto de operação. Mehrotra relatou que a receita da empresa dobrou mensalmente nos últimos três meses, e o uso da plataforma aumentou 6 a 8 vezes no mesmo período.
Aplicação de Tecnologias e Conquistas
A empresa também aponta para altas taxas de reconhecimento automático de fala em vários benchmarks públicos no Hugging Face, incluindo conjuntos de dados financeiros, TED Talks e linguísticos europeus, onde seus modelos superaram as ofertas da Nvidia e da Meta. Entre as métricas apresentadas, o Zero STT Med demonstra uma taxa de erro de palavras de 11,1% e uma taxa de erro de caracteres de 5,1% ao lidar com áudio médico ruidoso com múltiplos falantes. O Zero Tinny ONNX mostra uma taxa de erro de palavras de 3,10%, e o Zero STT Indic declara uma precisão 200% superior à do próximo melhor modelo para fala indiana.
A plataforma é certificada pela norma ISO 27001, cumpre os requisitos HIPAA e GDPR, e pode ser implantada em ambientes de nuvem, de borda (edge) ou locais (on-premise). A base de clientes da Shunya abrange telecomunicações, setor bancário e serviços financeiros, saúde, indústria automotiva e comércio eletrônico. Entre os clientes estão Panasonic, NASSCOM, Gomotto nos EUA, OMG Pharma na Austrália e ZET na Índia.
No setor bancário, a plataforma é usada para verificação KYC, lembretes de pagamento e troca de idioma durante chamadas. Na área da saúde, ela transcreve conversas clínicas em tempo real, separa vozes de médicos e pacientes, estruturando resultados para prontuários eletrônicos enquanto mantém os dados localmente. Call centers utilizam a plataforma para transcrição ao vivo e assistência a agentes em tempo real. Na indústria automotiva, os modelos funcionam em sistemas de entretenimento sem necessidade de conexão de rede. Clientes de comércio eletrônico usam a tecnologia para converter solicitações verbais em resultados de pesquisa relevantes, o que a Shunya chama de intenção de voz (voice-to-intent).
Planos Futuros da Empresa
O trabalho da empresa é sustentado por 12 patentes, cobrindo áreas como tradução clínica, mitigação de alucinações e mapeamento de texto para emoções. Além disso, foram publicados mais de 18 trabalhos revisados por pares, e a empresa possui 23 recordes mundiais. Muitos modelos estão disponíveis como código aberto no Hugging Face.
De acordo com a Grand View Research, o mercado de IA conversacional na Índia deve atingir US$ 3,7 bilhões até 2033, demonstrando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 26,4% a partir de 2026. Jogadores como Sarvam, Gnani.ai e Yellow.ai já estão presentes no mercado, operando em diferentes níveis do ecossistema de IA de voz.
A Shunya levantou cerca de US$ 5,5 milhões em rodadas pré-seed e seed e planeja realizar uma rodada Série A nos próximos três a quatro meses. No entanto, atualmente, a prioridade é alcançar a lucratividade. Mehrotra declarou que, nos próximos seis a oito meses, a principal tarefa é atingir um resultado positivo de P&L, concentrando-se na criação de uma infraestrutura de receita mantendo a eficiência de custos.
A empresa não segue a estratégia de 'queimar e escalar', mas sim foca na construção de uma receita recorrente sustentável por meio de implementações corporativas nos setores de telecomunicações, BFSI, saúde e automotivo da Ásia. As ambições de longo prazo da empresa vão além da Índia. Mehrotra indicou que o público-alvo inclui pessoas em toda a Ásia, Europa Oriental e outras regiões com alta diversidade linguística e baixa alfabetização digital. Ela acredita que as pessoas que não sabem digitar em inglês ou não sabem digitar nada ainda podem falar em sua língua materna, e esses usuários precisam de uma infraestrutura de voz básica desenvolvida especificamente para eles, e não de sistemas orientados a interfaces dominadas pelo inglês e com grande poder computacional.