O gigante do e-commerce Amazon destaca o impacto significativo da implementação de inteligência artificial (IA) no comportamento de compra e no engajamento dos clientes. A empresa relata que consumidores que utilizam ferramentas de compras baseadas em IA generativa demonstram uma probabilidade de compra três vezes maior em comparação com outros usuários.
Crescimento do uso de IA na Índia
Kishor Tota, diretor de compras da Amazon na Índia e mercados emergentes, afirmou que globalmente, em 2025, mais de 300 milhões de clientes interagiram com os recursos de compras baseados em IA da Amazon. Na Índia, o uso dessas ferramentas aumentou três vezes em comparação com o ano anterior (Y-o-Y).
Engajamento e Funcionalidade
A empresa também observa um alto nível de retenção entre os usuários de suas ferramentas de IA. Segundo Tota, cerca de 30% dos clientes retornam para reutilizar esses recursos, e os usuários realizam em média três consultas por sessão. Isso indica que as ferramentas de IA estão sendo usadas para discussões de compra mais aprofundadas, e não apenas para testes pontuais.
A Amazon utiliza grandes modelos de linguagem e sistemas baseados em IA generativa (GenAI) para tornar o processo de compra mais intuitivo, natural e personalizado. Tota enfatizou que os sistemas de IA da empresa formam uma compreensão mais profunda das preferências do cliente com base em sua interação e comportamento de compra, permitindo oferecer recomendações mais personalizadas e garantir uma experiência de compra dialogada.
Integração de Ferramentas de IA
Muitas ferramentas de IA estão integradas à plataforma Amazon. Por exemplo, o assistente de compras baseado em IA conversacional Rufus ajuda os clientes a encontrar produtos através de recomendações personalizadas, informações de preços e comparações de produtos. Outras funcionalidades, como Lens AI, suportam busca visual, enquanto AI Review Highlights e Quick View simplificam a tomada de decisões, apresentando informações chave e ajudando a comparar opções.
Tota observou que Quick View e Histórico de Preços são ferramentas com forte demanda entre essas opções. Ele acrescentou que o objetivo principal da empresa é ajudar os clientes a encontrar exatamente os produtos que procuram em um catálogo extremamente vasto.
Investimentos na Índia
Além disso, durante uma recente visita à Índia, o CEO da Amazon, Andy Jassy, anunciou um investimento adicional no país de US$ 13 bilhões. Isso elevou o investimento total planejado da empresa na Índia para quase US$ 48 bilhões até 2030. A Amazon declarou que cerca de US$ 21 bilhões do investimento total serão destinados à expansão da infraestrutura de nuvem e IA.