O ConvoZen.AI, a plataforma corporativa de inteligência artificial conversacional de agente da NoBroker, entrou no mercado do Oriente Médio apresentando dois modelos de fala patenteados — Alif e Rawi. Esses modelos foram especificamente desenvolvidos para o idioma árabe, refletindo como ele é usado na vida real: bilíngue, considerando múltiplos dialetos e com mistura ativa de idiomas com o inglês.
Funcionalidades dos novos modelos
O modelo Alif é um modelo bilíngue de conversão de fala para texto em árabe e inglês. Ele foi criado para transcrever a complexa realidade das conversas cotidianas no Oriente Médio e Norte da África (MENA), que frequentemente incluem a mistura de dialetos e idiomas, ao contrário do árabe puro e formal em que a maioria dos sistemas comerciais de reconhecimento automático de fala (ASR) é treinada.
O modelo Rawi é responsável pelo lado de síntese de fala. É um modelo de conversão de texto para fala em árabe, capaz de imitar o ritmo natural, a entonação e a flexibilidade de vários dialetos, o que é necessário para interações de negócios com consumidores (B2C) e no setor corporativo.
Experiência de desenvolvimento e implementação
Akhil Gupta, cofundador e diretor técnico da NoBroker, observou que a experiência em diferentes mercados mostrou que as pessoas raramente falam em um idioma puro e formal, como o que treina a maior parte da IA de voz. Ele enfatizou que os usuários frequentemente misturam idiomas no meio de uma frase e usam sotaques regionais, exigindo que o sistema seja capaz de seguir esse estilo. Ele acrescentou que Alif e Rawi não são apenas adaptações de um modelo existente para um novo mercado, mas foram construídos do zero levando em conta a pronúncia real do árabe.
Este lançamento ocorreu meses após o ConvoZen apresentar seu stack de IA conversacional juntamente com modelos de fala avançados na Índia. Na Índia, foram desenvolvidos os modelos Akshara (conversão de fala para texto) e Ragini (conversão de texto para fala) para resolver desafios de infraestrutura relacionados à interação conversacional enfrentados pela NoBroker. O ConvoZen unifica todo o ciclo de vida em uma única plataforma baseada em agentes de IA conversacional, copilotos de IA, supervisores de IA e agentes de atendimento ao cliente.
Aplicação na Índia
Estes dois modelos estão atualmente em uso por mais de 40 empresas em nove idiomas indianos, incluindo empresas como HDFC Bank, Tata AIG, Cars24, Apollo e Maruti Suzuki. O modelo Ragini, que suporta seis idiomas, foi adaptado para uso nos setores de banca, serviços financeiros e seguros (BFSI), indústria automotiva, saúde, vendas diretas ao consumidor (D2C) e tecnologia educacional (edtech).