Oʻzbekiston Markaziy banki ogohlantirdi: tranzaktsiya muvaffaqiyatli holati naqd pul berilishini kafolatlamaydi
Batafsil
UzDaily
uzdaily.uz

Oʻzbekiston Markaziy banki ogohlantirdi: tranzaktsiya muvaffaqiyatli holati naqd pul berilishini kafolatlamaydi

Oʻzbekiston Markaziy banki tijorat banklari va toʻlov tashkilotlariga mijozlarning mablagʻlar bank kartasidan yechib olingan, ammo ATM naqd pul bermagan hollari boʻyicha shikoyatlarni diqqat bilan tekshirish boʻyicha koʻrsatma yubordi.

Regulyator «muvaffaqiyatli» holatning axborot tizimidagi mavjudligi xizmat koʻrsatilganligining yetarli dalili emasligini taʼkidladi. Oʻzbekiston Markaziy banki bu haqda 2026-yil 30-oktabr sanasidagi tijorat banklari va toʻlov tashkilotlariga yuborilgan xatda maʼlum qildi.

Xatda isteʼmolchilar murojaatlarini tahlil qilish natijasida pul yechib olingan, ammo naqd pul berilmagan vaziyatlar aniqlangan. Odatda bunday hollarda toʻlov xizmatlari yetkazib beruvchilari operatsiya muvaffaqiyatli yakunlanganligini tasdiqlovchi elektron jurnal va texnik maʼlumotlarga tayanadilar.

Biroq, regulyator ATM ishlashiga talablar har doim bajarilmasligi va tegishli maʼlumotlarning saqlanishi kafolatlanganligi sababli, yetkazib beruvchilar baʼzan naqd miqdor aslida mijozga topshirilganligini ishonchli aniqlay olmaydiganini koʻrsatdi.

Markaziy bank toʻlov xizmatlari yetkazib beruvchilariga ATM va boshqa oʻz-oʻzini xizmat koʻrsatish qurilmalaridan foydalanishda huquqiy normalarga rioya qilish zarurligini eslatdi. Ushbu talablar texnik va ichki nazoratni, tranzaktsiya natijalarini qayd etishni va zarur maʼlumotlarni saqlashni oʻz ichiga oladi.

Regulyator bu choralar shunchaki formalitetlar emas, balki xizmatlarning ishonchliligini taʼminlash, buzilishlarni oldini olish va isteʼmolchilarning mulk huquqlarini himoya qilish uchun hayotiy muhim shartlar ekanligiga urgʻu berdi.

Toʻlov xizmatlari oʻz majburiy talablarni bajarmaslikdan foyda koʻrmasligi kerak. Agar bunday buzilishlar bahsli tranzaktsiya holatlarini obʼektiv aniqlashga toʻsqinlik qilsa, oqibatlar isteʼmolchiga yuklanmasligi kerak.

Mablagʻlar yechib olingan, ammo naqd pul berilmagan yoki boshqa operatsiyalar notoʻgʻri amalga oshirilgan shikoyatlar keng qamrovli va obʼektiv tergovni talab qiladi. Regulyator tekshiruvlar elektron jurnal, texnik maʼlumotlar, naqd pul qoldiqlarini solishtirish natijalari, toʻlov infratuzilmasi ishtirokchilaridan olingan maʼlumotlar, videoyozuvlar va boshqa dalillarni hisobga olishi kerakligini qaror qildi.

Tergov yakunlangandan soʻng, isteʼmolchi aniqlangan holatlar va xulosalar asoslarini bayon etuvchi javobni olishi kerak. Agar tranzaktsiya notoʻgʻri bajarilganligi aniqlansa, masʼul toʻlov xizmati yetkazib beruvchisi qonunga muvofiq isteʼmolchining buzilgan huquqlarini tiklash majburiyatiga ega.

Markaziy bank buzilishlar aniqlanganda, qonunda nazorat choralari va jarimalar qoʻllanilishi haqida maʼlum qildi. Javobni belgilashda buzilishlarning xarakteri, ularning oqibatlari va kamchiliklarni bartaraf etish boʻyicha qilingan choralar darajasi hisobga olinadi.

Oʻxshash hikoyalar

Ueno bankining falansi depozitlar xavfsizligi va moliyaviy himoya choralari haqida ogohlantirishni keltirib chiqardi
Batafsil
olhardigital.com.br

Ueno bankining falansi depozitlar xavfsizligi va moliyaviy himoya choralari haqida ogohlantirishni keltirib chiqardi

Paragvay Markaziy banki (BCP) bu hafta raqamli Ueno bankini likvidatsiya qildi. Taxminan mamlakatdagi yosh aholining 60% ushbu bankda hisobga ega boʻlgan, u davlat mablagʻlari boʻyicha taxminan 850 million AQSh dollarini (4,6 milliard brzlian gʻilimi ekvivalentida) boshqargan edi.

Ueno ni likvidatsiya qilish qarori BCP tomonidan bank bilan bogʻliq kompaniyalarga berilgan kreditlardagi nomuvofiqliklar aniqlangandan soʻng qabul qilindi, xulosasida kapital yetishmovchiligi qayd etildi. Paragvay Markaziy bankining aralashuvi hisoblar va investitsiyalarning bloklanishiga olib keldi, bu esa mijozlarga darhol qiyinchiliklar tugʻdirdi.

Bu inqiroz holatida Paragvay prezidenti Santiago Peña lavozimidan isteʼfo berdi. Muhim jihati shundaki, Peña 2025-yil martigacha Ueno bankining nazoratchisi boʻlgan Vázquez guruhining aksiyadori boʻlgan. Bundan tashqari, Peña 2023-yilda bankning sobiq prezidenti Carlos Carvallo ni Paragvay Markaziy bankini boshqarish uchun tayinlagan edi.

Olhar Digital mutaxassislari Ueno ni likvidatsiya qilish, moliyaviy xavfsizlik va Paragvay raqamli banki hamda Master banki kabi inqirozlar taʼsirini muhokama qilishdi. Ueno Bank Paragvaydagi eng yirik raqamli banklardan biri edi, ammo uning solvatlik koʻrsatkichi talab qilinadigan minimal chegaraning yarmi ostiga tushdi, bu esa faoliyatni toʻxtatishga majbur qildi.

Solvatlik koʻrsatkichi bir institutning uzoq muddatli majburiyatlarini bajarish va ifloslanmasdan yoʻqotishlarni singdirish qobiliyatini oʻlchaydi, bu esa aktivlar qarzdan ortiqmi yoki yoʻqmiligini koʻrsatadi. Ueno holatida bank oʻzining nazorat qiluvchisi tomonidan boshqariladigan kompaniyalarning noqonuniy kreditlari va toʻlov qilinmaganliklarini yashirib, sezilarli moliyaviy defitsit toʻplagan va naqd zaxiralari yetishmasligi sababli solvatlikni yoʻqotgan.

Ueno bankining qulashi uning taxminan uch million mijozining ilovalari, kartalari va mablagʻlarini muzlatdi. Equifax Paraguay SA ning mustaqil tadqiqoti Ueno bankining bank tarixiga ega boʻlmagan bir milliondan ortiq paragvayliklarni moliyaviy sektorga kirishiga imkon berganini va bu odamlarning yordamsiz qolganini ochib berdi.

USP tomonidan Iqtisodiy Huquq doktorining va Lea Vidigal Advocacia hamkori boʻlgan Lea Vidigal, birdaniga xizmatlarni bloklash bilan yopilishning koʻplab odamlarni naqd pulni afzal koʻrishga undayotganini taʼkidladi. U bu orqaga qaytish ijtimoiy xatti-harakatlarda namoyon boʻlishini kuzatdi. Vidigal uchun Ueno rejasi hajm barqarorlikni kafolatlamasligini koʻrsatadi.

Kapital bozori mutaxassisi Pedro Saad Abud ham rozilik bildirdi va bir institutni qoʻllab turadigan narsalar kapital, likvidlik, boshqaruv va barqaror biznes modeli ekanligini taʼkidladi. Pul xavfsizligini qanday taʼminlashni soʻraganda, Vidigal himoya qatlamlari mavjudligini va mijoz qaysi birida ekanligini bilishi kerakligini koʻrsatdi.

Birinchi qatlamda pulni huquqiy ravishda kim egasi ekanligini bilish kiradi. Vidigal tushuntirdiki, koʻpgina fintechlar bank emas, balki toʻlov institutlaridir. Kredit Garantiya Fondi (FGC) bilan bogʻlangan banklarda joriy hisoblar, tejash, CDB, RDB, LCI va LCA erta har bir CPF yoki CNPJ boʻyicha har bir institutda yoki konglomeratda 250 ming brzlian gʻilimgacha, toʻrtta yilda bir marta umumiy 1 million brzlian gʻilim chegarasi bilan qoplanadi. Biroq, toʻlov hisoblaridagi balanslar FGC tomonidan qoplanmaydi, ular qonun bilan alohida mulk sifatida himoyalanadi.

Ikkinchi qatlam mijozning xatti-harakati: FGC chegaralariga rioya qilish va investitsiyalarni turli konglomeratlar orasida diversifikatsiya qilish juda muhim. Advokat katta zaxiralarni davlat qimmatli qogʻozlarida saqlashni maslahat berdi va institut litsenziyali ekanligini va uning tabiatini Markaziy bank veb-saytida tekshirishni har doim tavsiya etdi, chunki FGC bozordagi narxlardan ancha yuqori daromadlar uchun sertifikat emas.

Uchinchi qatlam mustaqil nazorat, bu mijozga bogʻliq boʻlmagan narsa. Vidigal Paragvay markaziy banki prezidentining Ueno bankidan kelganligini tanqid qilib, vijdonli tartibga soluvchini mijoz yolgʻiz hal qila olmaydigan xavf deb baholadi. Buning aksincha, Pedro Saad Abud Braziliyada tartibga solish muhiti kuchayib borganini aytib, Master rejasi holatidan keyin haddan tashqari kaldıran banklarning resurslarning bir qismini davlat qimmatli qogʻozlarida saqlash majburiyati va 2028 yilgacha minimal kapitalni asta-sekin qayta sozlashni keltirdi.

IAM Brasilning Axborot Xavfsizligi mutaxassisi va COOsi Nathália Carmo pul xavfsizligi uchun uchta muhim jihatni taʼkidladi: bankning moliyaviy sogʻligʻi, depozitga qoʻllanilgan himoya va tranzaktsiyalarning xavfsizligi. Carmo taʼkidladi, ilova yaxshi autentifikatsiya mexanizmlariga ega boʻlishi mumkin, ammo moliyaviy muammolari bor institutga tegishli boʻlishi mumkin.

Braziliya kontekstida birinchi ehtiyot chorasi hisobni saqlaydigan yoki investitsiyani chiqaradigan haqiqiy institutni aniqlash uchun Markaziy bank roʻyxatini tekshirishdir, bu operatsiyani tasdiqlashga yordam beradi, garchi ruxsat xavflarni yoʻqotmasa ham. Kibersavodxonlik boʻyicha uning tavsiyalari telefonni himoya qilish, qoʻshimcha autentifikatsiyadan foydalanish, ogohlantirishlarni faollashtirish va hech qachon parollar yoki kodlarni baham koʻrmaslikni oʻz ichiga oladi. U shuningdek, xavf konsentratsiyasini kamaytirish uchun resurslarni turli konglomeratlar orasida taqsimlashni taklif qildi.

Carmo uchun Paragvaydagi Ueno rejasi asosiy oqibati ishonchni yoʻqotishdir. Oʻz puliga kirishdagi qiyinchilik raqamli muhitga kirib kelayotganlar uchun ishonchni buzishi mumkin. U Ueno va Master inqirozlari kibernetik hujumlardan kelib chiqqan emasligini taʼkidlab, jamoatchilik innovatsiyani xato tarzda xavf bilan bogʻlamaslikni taʼminladi.

Abud qoʻshimcha qilib, ishonchsizlik jamoatchilikning eng zaif qatlamini chetga surishi mumkinligini aytdi. Carmo esa moliyaviy inqirozlar firibgarlik uchun boʻshliqlar ochishini qoʻshdi, chunki qiymatlarni qaytarish urgʻusi mijozni firibgarlarga koʻproq moyil qiladi. Uning fikricha, kirishni demokratlashtirish hisoblar ochishdan koʻproq narsani talab qiladi; institutlar aniq xizmat koʻrsatish, xatarlarni tushuntirish, maʼlumotlarni himoya qilish va qatʼiy nazoratni saqlashi kerak, bu masʼuliyat isteʼmolchiga butunlay topshirilmaydi.

Vidigal banklashni moliyaviy fuqarolikdan farqladi. U hisobga ega boʻlish shunchaki kirish ekanligini, moliyaviy fuqarolik esa, Braziliya Markaziy bankiga koʻra, resurslarni yaxshi boshqarish uchun huquq va burchlarni amalga oshirish ekanligini tushuntirdi. Bu fuqarolik taʼlim, inklyuziya va isteʼmolchini himoya qilish bilan quriladi. Qisqacha aytganda, mobil telefondan foydalanib, pul kafolatlanganmi yoki yopilganda kimga murojaat qilishni bilmaydigan odam toʻplamga kiradi, lekin hali toʻliq moliyaviy fuqarolikni amalga oshirmaydi.

Ikkala mutaxassis ham falansa raqamli banklar boʻlgani uchun sodir boʻlmaganini kelishib oldilar. Vidigal Ueno egalariga bogʻliq kompaniyalarga qonuniy chegaralardan yuqori kredit berganini, bank, tartibga soluvchi va Prezident yaqin boʻlgan muhitda bu sodir boʻlganini taʼkidladi. Master esa bozordan yuqori CDBlar orqali mablagʻ yigʻib, FGC ga tayanib oʻsgan. Uning fikricha, muammoning mohiyati texnologik qobiqdan qatʼi nazar, eski boshqaruvdagi kamchiliklar, manfaatlar toʻqnashuvi va nazoratda yotadi.

Vidigal texnologiya jarayonlarni optimallashtirishini, ammo ehtiyotkor tartibga solishni almashtira olmasligini yakunladi. Nazoratsiz inklyuziya xavf ostidagi mijozlarni yaratadi. Eng muhim dars institutsiyaning infratuzilmasini ajratib koʻrsatishdir, Pixni Markaziy bank tomonidan boshqariladigan davlat infratuzilmasi misoli sifatida keltirdi. Institut falansa, mijoz hisobini yoʻqotadi, ammo toʻlov vositasini yoʻqotmaydi, uni boshqa joyda roʻyxatdan oʻtkazishi mumkin. Agar infratuzilma davlat milikiga aylansa, raqamlashtirish inqirozlarga chidayamkor boʻladi, mijoz nima himoyalanganini biladi va samarali nazorat mavjud.

Oʻzbekiston Markaziy banki tijorat kreditlari boʻyicha yuqori stavkalarni saqlab qolishini tushuntirdi
Batafsil
uzdaily.uz

Oʻzbekiston Markaziy banki tijorat kreditlari boʻyicha yuqori stavkalarni saqlab qolishini tushuntirdi

Oʻzbekiston Markaziy banki mamlakatdagi tijorat banklaridagi yuqori foiz stavkalari iqtisodiy liberalizatsiya boshlanishidan oldingi qarz olishga toʻplangan talab va ichki tejamlarning yetishmasligi bilan bogʻliq ekanligini maʼlum qildi.

Markaziy bank rahbari oʻrinbosari Nodirbek Achilov bu bahoni 4-noyabrda oʻtkazilgan matbuot konferensiyasida taqdim etdi. U keyingi uch-toʻrt yil ichida foiz stavkalari muvozanatli darajaga yaqinlashishi kerakligini taʼkidladi.

UzA agentligining jurnalistining banklar nima uchun Markaziy bankning asosiy stavkasi 14% da saqlanib turgan holatda yillik 20–34% stavkalar boʻyicha qarz berishda davom etayotganligi haqidagi savoliga javoban Achilov bozordagi kredit stavkalari allaqachon pasayib borayotganini bildirdi. Misol keltirib, u 2025-yil avgustiga nisbatan oʻrtacha stavkalar taxminan 2–3 foiz punkti ga tushganini qayd etdi.

Qarz olish narxi kredit shartlari, muddati va maqsadiga bogʻliq; investitsion kreditlar odatda isteʼmolchilarning qisqa muddatli qarzlaridan arzonroqdir. Ipoteka boʻyicha stavkalar sezilarli darajada pasaygan: agar uch-toʻrt yil avval uy-joy kreditlari yillik 24–25% stavkaga ega boʻlsa, hozirgi bozor takliflari taxminan 18% ni tashkil etadi.

Eng qimmatlari mikroqarzlar, garovsiz qisqa muddatli kreditlar va onlayn xizmatlar orqali tezkor beriladigan qarzlar boʻlib qolmoqda, ammo tartibga soluvchi ushbu segmentdagi stavkalarning asta-sekin pasayishini ham koʻrsatmoqda.

Qarz olishning yuqori xarajatlarining birinchi sababi sifatida Achilov toʻplangan talabni nomladi. U 2017-yilgacha iqtisodiyotda juda katta kredit talabi toʻplanganini tushuntirdi. Iqtisodiy liberalizatsiya boshlangandan soʻng, bu talab bank tizimiga kirib kelishni boshladi, chunki avval shaxslar uchun qarz olish imkoniyatlari juda kam edi, bu qisman yuqori foiz stavkalari shaklida aks etgan.

Hozirda Markaziy bank kredit bozori asta-sekin toʻyinganligiga erishayotgan va talab yanada muvozanatliroq boʻlayotgan deb hisoblaydi. Ikkinchi sabab oldingi yillardagi past tejash darajasi deb nomlandi. Banklar korxonalar va xoʻjalik uyidan depozitlar orqali yoki xorijdan qarz olib, mablagʻlarni kreditlash uchun jalb qiladi. Uzoq vaqtdan beri depozitlar bazasi kreditlarga boʻlgan tez oʻsib borayotgan talab fonida nisbatan kichik boʻlib qoldi.

Achilov qoʻshimcha qilib, soʻnggi yillarda depozitlar oʻsishi qarz olish xarajatlarini kamaytirishga yordam berishi kerakligini aytdi. Depozit stavkalari ham pasaymoqda: rahbari oʻrinbosari bugungi kunda banklar tomonidan yillik 18% dan yuqori daromadga ega depozitlar juda kam taklif etilayotganini va stavkalar umumiy jihatdan shu diapazon ichida joylashganini, kelajakda yanada pasayishi kutilayotganini taʼkidladi.

Markaziy bank keyingi uch-toʻrt yil ichida asosiy stavka va bank kreditlari hamda depozitlar narxining pasayishini prognoz qilmoqda. Achilov iqtisodiyot oʻtish davrida ekanligini va liberalizatsiya moliyaviy resurslarga boʻlgan ehtiyojning keskin ortishiga sabab boʻlganini, bunga moslashish uchun vaqt kerakligini taʼkidladi. U shuningdek, asosiy stavka boʻyicha qarorlar qabul qilishda inflyatsiya va inflyatsion kutishlar hal qiluvchi omillar ekanligini koʻrsatdi. Agar inflyatsiya pasaymasa va inflyatsion kutishlar tushmasa, asosiy stavkani pasaytirish mumkin boʻlmaydi.

Markaziy bank stavkalarni pasaytirishga yordam berish uchun Xalqaro valyuta fondi va Yevropa tiklanish va rivojlanish banki bilan hamkorlik qilmoqda. Tartibga soluvchi banklar oʻrtasidagi raqobatning kuchayishi, kredit mahsulotlari assortimentining kengayishi va qarz olish xarajatlarini kamaytirishni qoʻllab-quvvatlash uchun oʻzgaruvchan stavkalarli moliyalashtirish vositalarini rivojlantirishga ham umid qilmoqda. Biroq, Achilov garovsiz va tezkor beriladigan kreditlar umumiy bozor stavkalari pasaygan boʻlsa ham, nisbatan qimmat qolishi mumkinligini ogohlantirdi.

Markaziy bank maʼlumotlariga koʻra, jismoniy shaxslar uchun kreditlarning oʻrtacha vaznli foiz stavkasi 2026-yil avgust oyida 21,3%, yanvar oyida esa 22,1% ni tashkil etgan, yuridik shaxslar uchun esa stavka 23,4% dan 22,3% gacha pasaygan. Depozit stavkalari tezroq pasaygan: oʻzbek soʻmi bilan muddatli depozitlarning oʻrtacha daromadi yanvardan 18,9% dan avgustgacha 17,2% gacha kamaygan. Jismoniy shaxslar uchun u 20,6% dan 18,4% gacha, yuridik shaxslar uchun esa 16,3% dan 15,5% gacha tushgan. Shunday qilib, 2026-yilning birinchi sakkiz oyida jismoniy shaxslar uchun depozit stavkalari 2,2 foiz punkti ga, jismoniy shaxslar uchun kredit stavkalari esa faqat 0,8 foiz punkti ga tushgan.

4-noyabrda Markaziy bank Kengashi kuchli ichki talab va inflyatsiya xavflari saqlanib qolishi sababli asosiy stavkani yillik 14% da saqlab qolish qarorini qabul qildi. Tartibga soluvchi 2027–2029 yillar davrida stavkani aniq raqamli darajagacha asta-sekin pasaytirish imkoniyatini koʻrmoqda, bu inflyatsiyaning maqsadli 5% ga barqaror ravishda sekinlashishi va inflyatsion kutishlarning yanada pasayishi shart emas.

Bank hisobidan ogohlantirishsiz pul yechib olinganida nima qilish kerak: qaytarish qoidalari va RBI meʼyorlari
Batafsil
www.aajtak.in

Bank hisobidan ogohlantirishsiz pul yechib olinganida nima qilish kerak: qaytarish qoidalari va RBI meʼyorlari

Raqamli bankchilik davrida onlayn firibgarlik va bank hisoblaridan ruxsatsiz mablagʻlarni yechib olish holatlari koʻpaymoqda. Yaqinda Greiter Noyda bir filialdagi Punjab National Bank (PNB) mijozlarning hisoblaridan va depozit sertifikatlaridan (FD) millionlab rupiy yoʻqolganligi kuzatildi, bu esa depozitar mablagʻlarning xavfsizligi haqidagi xavotirlarni kuchaytirdi.

Agar siz toʻplagan mablagʻlar siz bilmasdan chiqarilsa, bank tomonidan kompensatsiya berilishi masalasi tugʻiladi. Hindiston zaxira banki (RBI) ruxsatsiz elektron bank operatsiyalari holatlarida mijozning javobgarligi va mablagʻlarni qaytarish tartibi boʻyicha qoidalar belgilab qoʻygan. Hisobingizdan ruxsatsiz pul yechilgan taqdirda, bir qator darhol choralar koʻrish orqali zarar koʻramaningizni kamaytirishingiz mumkin.

Agar siz amalga oshirmagan yechib olish sodir boʻlgan boʻlsa, bankga darhol xabar berishingiz kerak. Buning uchun bankning rasmiy mijozlar xizmati raqamlari, mobil ilova, veb-sayt orqali foydalanish yoki bank filialiga tashrif buyurish mumkin.

Qilinishi kerak boʻlgan uchta ustuvor harakat mavjud:

  • Bankga shikoyat qilish: Bankga ruxsatsiz tranzaktsiya haqida maʼlumot berish va shikoyat roʻyxatdan oʻtkazish zarur. Kerak boʻlsa, keyingi yechib olishlarni oldini olish uchun onlayn debet va karta operatsiyalarini bloklashni soʻrang.
  • Shikoyat raqamini saqlash: Bankdan shikoyatning maʼlumotnomaviy raqamini olishni unutmang. Shuningdek, kelajakdagi tekshiruv va mablagʻlarni qaytarish uchun SMS, elektron xatlar, bankdan chiqqan hisobotlar va tranzaktsiyalarning skrinshotlarini saqlang.
  • Kiberpolitsiyaga xabar berish: Agar firibgarlik onlayn toʻlovlar yoki raqamli operatsiyalar bilan bogʻliq boʻlsa, darhol 1930 qizil chiziq raqami orqali shikoyat bering. Bundan tashqari, Ichki ishlar vazirligining kiberjinoya portaliga cybercrime.gov.in manzili orqali ariza topshirish mumkin.

RBI qoidalariga koʻra, ruxsatsiz elektron tranzaktsiyalarda mijozning javobgarligi firibgarlik qanday sodir boʻlganiga va mijoz bankga qanchalik tez xabar berganiga bogʻliq.

Agar firibgarlik bank aybi bilan sodir boʻlgan boʻlsa

Agar ruxsatsiz tranzaktsiya bankning ehtiyotsizlikligi, xatosi yoki tizimli kamchiligi natijasi boʻlsa, mijozning javobgarligi nolga teng. Bunday hollarda mijoz shikoyatni topshirish tezligini isbotlash shart emas; barcha zarar bank tomonidan qoplanadi.

Uchinchi tomon firibgarligi holatida 3 kun ichida

Agar mablagʻlar bank yoki mijoz aybi bilan emas, balki uchinchi tomon aralashuvi yoki tizim buzilishi tufayli yechilgan boʻlsa, mijoz maʼlumotni olgan kundan boshlab uch ish kuni ichida bankga tranzaktsiya haqida xabar berishi kerak. Ushbu shart bajarilsa, mijozning javobgarligi ham nol boʻladi va barcha zarar bank tomonidan qoplanadi.

Firibgarlik haqida 4–7 kun ichida xabar bersa javobgarlik qanday boʻladi?

Agar mijoz firibgarlik haqida bankga toʻrt-etti ish kuni ichida xabar bersa, uning javobgarligi cheklangan boʻladi. Bu chegarani hisob turi belgilaydi. Mijoz ikkita summadan kamroq miqdorda zarar koʻrishi mumkin: firibgarlik operatsiyasining summasi yoki belgilangan maksimal chegaradan qaysi biri kamroq. Asosiy tejash depoziti turi (BSBD) hisoblari uchun maksimal javobgarlik 5000 rupiya, boshqa oddiy tejash hisoblari uchun esa 10000 rupiya tashkil etadi. Baʼzi joriy va boshqa aniq hisoblar uchun bu chegarasi 25000 rupiyagacha yetishi mumkin.

OTP yoki PINni baham koʻrsangiz nima boʻladi?

Agar firibgarlik mijozning oʻz ehtiyotsizligi tufayli, yaʼni OTP, PIN, parol yoki boshqa toʻlov maʼlumotlarini kimdirga bergani sabab boʻlgan boʻlsa, mijoz bankga murojaat qilgunigacha barcha zararni oʻzi koʻrishi mumkin. Biroq, bank shikoyatni qabul qilgandan keyin yuzaga kelgan har qanday qoʻshimcha ruxsatsiz zararlar bankning javobgarligiga aylanishi kerak.

7 kundan ortiq kechiksa nima boʻladi?

Agar mijoz firibgarlik haqida yetti ish kunidan keyin bankga xabar bersa, uning javobgarligi bank direktorlar kengashi tomonidan tasdiqlangan siyosatga muvofiq belgilanadi. Shu sababli eng xavfsiz yondashuv – mablagʻlar yechilganligi haqida darhol xabar berishdir.

RBI nol yoki cheklangan javobgarlik holatlarida mablagʻlarni qaytarish uchun muddatlarni belgilab qoʻygan. Bank shikoyatni olganidan soʻng, ruxsatsiz summani 10 ish kuni ichida dastlabki toʻlov (provizion kredit) amalga oshirish majburiyatiga ega. Bu sugʻurta daʼvolarini hal qilish kutishidan qatʼi nazar sodir boʻlishi kerak. Summa pul yechilgan kun narxiga mos kelishi kerak.

Bankga shikoyatni toʻliq tekshirish va mijozning javobgarligini aniqlash uchun maksimal 90 kun beriladi. Agar bank ushbu muddat ichida shikoyatni hal qila olmasa yoki javobgarlikni aniqlay olmasa, u RBI qoidalariga muvofiq mijozga kompensatsiya toʻlash majburiyatiga ega.

Bundan tashqari, bank mijoz tejash hisoblari yoki debet kartalari boʻyicha foizlar bilan zarar koʻrmasligini kafolatlamalisi kerak. Kredit kartasi holatida mijozga qoʻshimcha foiz yuklanmasligi kerak.

Agar siz bankga shikoyat bergan boʻlsangiz, ammo u muammoingizni hal qilishdan bosh tortsa, siz RBI shikoyatlar boshqaruv tizimi (CMS) orqali https://cms.rbi.org.in manziliga murojaat qilishingiz mumkin. RBI ombudsmanining integratsiyalashgan tizimi doirasida bank xizmatlari bilan bogʻliq shikoyatni topshirish mumkin.

Mashhur