1-noyabr, 08:00IOL

Standard Bank ekologik yuvlash va chalgʻituvchi reklama haqida shikoyat bilan duch keldi

Standard Bank ekologik yuvlash va chalgʻituvchi reklama ishlatganligi sababli tanqid ostiga tushdi va toʻqqiz taʼkidlashni oldi, chunki bank oʻz iqlim maqsadlari haqida asoslarsiz va faktlarni buzuvchi bayonotlar berayotgani daʼvo qilinmoqda.

Iqlim faollari Standard Bankga Reklama tartibga solish kengashiga (Advertising Regulatory Board, ARB) shikoyat berdilar. Shikoyat reklama amaliyoti kodeksining halolligi, asosliligi va ekologik bayonotlar boʻyicha buzilishi bilan bogʻliq.

Standard Bankning ARB shikoyatiga javobi

Ayblar bankning jamoatchilik bilan aloqalariga, xususan, Standard Bank Group Report to Society 2025, Climate Related Financial Disclosures Report 2025 hisobotlariga, shuningdek, korporativ veb-saytda joylashgan turli investitsion reklamalariga tegishli. Shikoyat qoʻyuvchilari bu materiallar jamoatchilik fikrini shakllantirish va xizmatlarni targʻib qilishga qaratilgan reklama deb taʼkidlaydilar.

Bank tizimli va aldovkor tarzda oʻzini barqaror rivojlanish sohasidagi sanoat yetakchisi sifatida namoyish etayotgani, 2050 yilgacha moliyalashtiriladigan chiqindilarni nolga tushirishga sodiqlik, qayta tiklanuvchi energiya moliyalashtirishini kengaytirish va fosil yoqilgʻi hamda issiqlik koʻmiriga nisbatan kredit xavfini kamaytirish boʻyicha asoslarsiz bayonotlardan foydalanayotgani daʼvo qilinadi.

Shikoyat chorsuv huquqlari advokatlari tomonidan Fossil Free South Africa (FFSA) va StopEACOP nomidagi koalitsiya nomidan chorshamba kuni topshirildi. ARB ijrochi direktori Gail Shimmel shikoyat qabul qilinganligini tasdiqladi va tartibga soluvchi tashkilot uning asosliligi boʻyicha baholash oʻtkazishini maʼlum qildi.

Standard Bank vakili Ross Lindstrom ARB shikoyati haqidagi xabarlardan xabardor ekanligini bildirib, kreditor bunday har qanday daʼvolarga jiddiy munosabatda ekanligini taʼkidladi. Lindstrom qoʻshimcha qilib, Afrikani past uglerodli iqtisodiyotga oʻtkazishni va eʼlon qilingan barqaror rivojlanish maqsadlariga erishishni qoʻllab-quvvatlashga qatʼiy sodiq boʻlishiga qaramay, u qayta tiklanuvchi energiya va barqaror moliyalashtirishni qoʻllab-quvvatlash Afrikaning energetika va iqtisodiy rivojlanishidagi kengroq ehtiyojlarini Adolatli oʻtish doirasida masʼuliyatli qoʻllab-quvvatlash bilan mos kelmasligini oʻylamaydi.

Lindstrom quyidagilarni taʼkidladi: «Bizning yondashuvimiz Afrikaning dekarbonizatsiya yoʻli inklyuziv, muvozanatli boʻlishi va qitʼaning rivojlanish ehtiyojlarining real holatini hisobga olishi kerakligini tan oladi. Biz Afrikadagi qayta tiklanuvchi energiya va barqaror infratuzilma moliyalashtiruvchilaridan birimiz va qitʼaning yanada barqaror kelajakka oʻtishiga yordam beradigan loyihalarni qoʻllab-quvvatlashni davom ettiramiz». U shuningdek, «barcha moliyalashtirish qarorlari qatʼiy boshqaruv jarayonlariga va ekologiya, ijtimoiy soha va boshqaruv boʻyicha keng qamrovli baholashlarga boʻysunadi. Loyihalarni baholashda biz tanilgan xalqaro ramkalar va standartlardan foydalanamiz va atrof-muhitga taʼsir, ijtimoiy jihatlar, inson huquqlari, boshqaruv talablari va iqtisodiy rivojlanish maqsadlari kabi bir qator omillarni hisobga olamiz. Bizning yondashuvimiz qoʻshimcha ravishda jamoat uchun mavjud boʻlgan Iqlim siyosatimiz bilan boshqariladi».

Faollari ekologik yuvlash bayonotlarini EACOP bilan bogʻlaydi

Faollari Standard Bankning ekologik bayonotlari Sharqiy Afrika choʻqqisi neft quvurini (EACOP) operatsion moliyalashtirish tufayli chalgʻituvchi va yolgʻon deb daʼvo qilishdi. Ushbu loyiha Ugandadan Tanzaniyagacha choʻzilgan 1443 kilometrlik ulkan chegaraviy isitilgan quvur boʻlib, ikki mamlakat hukumatlarini kapital xarajatlarini qoplash uchun deyarli oʻttiz yil davomida ogʻir neftni qazib olishga majburlaydi.

Eng yuqori qazib olishda loyiha yili davomida 34 million tonna karbonat angidrid gazining ekvivalentini (CO2e) chiqarishi prognoz qilinmoqda, bu 25 yillik xizmat muddati davomida 379 million tonnaga teng boʻladi. Bundan tashqari, quvur yoʻnalishi hayotiy suv havzalari, Ugandaning 158 suv oʻtgan maydonlari, oʻn birta daryo va 44 himoyalangan ekologik zonadan oʻtadi.

Shikoyatda, toza energiya tasvirlari va giperbolik bayonotlardan foydalanib, shu bilan birga yirik fosil yoqilgʻi loyihasini moliyalashtirayotgan bank ARB Kodeksi talab qiladigan ekologik marketing haqqida – haqiqiy, toʻliq asoslangan va shaffof boʻlishi, muhim ziddiyatlarni yashirmasligi kerak – buzayotgani taxmin qilinadi.

Shuningdek, bank ARB Kodeksining II boʻlimining koʻplab bandlarini buzganligi aytildi, bu isteʼmolchilar ishonchiga foydalanmasdan reklama tayyorlashni adolatli va masʼuliyatli talab qiladi. Shikoyat Standard Bank ARB Kodeksining G ilovasi talab qiladigan, barcha bevosita yoki bilvosita ekologik bayonotlar, jumladan, korporativ maqsadlar, deklaratsiyalar va vizual tasvirlar aniq, yuqori aniq, layoqatlangan va noaniq yoki toʻliq boʻlmagan sharhlardan butunlay xoli boʻlishi kerakligini belgilaydi, deb daʼvo qildi.

Faollari bank reklamasining ilova qoidalarini ham buzganini qoʻshimcha qildilar, chunki uning bayonotlari va tasvirlari uning moliyaviy xizmatlari haqida bevosita va bilvosita ekologik bayonotlarni oʻz ichiga oladi, ular noaniq, ortiqcha, toʻliq emas yoki layoqatsizdir. Ular reklama isteʼmolchilarni chalgʻitishi va jamoatchilik ishonchiga suiisteʼmol qilishini taʼkidladilar, bankning neft, gaz va infratuzilmani ishlab chiqishdagi ishtirokiga oid asoslarni bermasdan, asosiy tafsilotlarni yashirib, ambitsiyali maqsadlarni real rejalarlarsiz taqdim etmasdan. Faollari shikoyat Standard Bankni oʻz iqlim bayonotlarini tasdiqlash yoki bekor qilishga majburlash, EACOP boʻyicha javobining dalillarini taqdim etish va Kodeksni buzganligi uchun jazo olishga undash maqsadida ekanligini taʼkidladilar. Ular bankning ekologik reklamasining barqaror moliyalashtirish sohasidagi yetakchiligini ortiqcha taʼkidlab, hozirgi fosil yoqilgʻi moliyalashtirishining muhim faktlarini yashirib, shu orqali reklama kodekslarini buzadigan chalgʻituvchi umumiy tasvir yaratishi sababli ekologik yuvlash ekanligini taʼkidladilar.

Oʻxshash hikoyalar

Telekommunikatsiya va banklar kompaniyalari 2026 yilning birinchi yarim yilligida Juiz de Fora Proconidagi shikoyatlar roʻyxatini boshqardi

Batafsil

g1.globo.com28-oktabr, 14:31

Telekommunikatsiya va banklar kompaniyalari 2026 yilning birinchi yarim yilligida Juiz de Fora Proconidagi shikoyatlar roʻyxatini boshqardi

Juiz de Fora Procon tomonidan eʼlon qilingan tadqiqotga koʻra, telekommunikatsiya kompaniyalari va banklar 2026 yilning birinchi yarim yilligida qayd etilgan shikoyatlar roʻyxatining eng yuqori oʻrnida turdi. TIM ushbu davrda eng koʻp shikoyatlarga ega boʻlgan kompaniya boʻlib, uning ortidan Banco Mercantil do Brasil va Bradesco keldi.

Yanvar va iyun oylarida shahar organi isteʼmolchilar va xizmat koʻrsatuvchilar oʻrtasidagi nizolarni vositachilik qilish maqsadida 2800 dan ortiq tinglovlarni oʻtkazdi. Ushbu maʼlumotlar «Fornecedor em Foco» nomli byulletinni oʻninchi nashriga kiradi, u telefon, xat va tinglovlar kabi turli kanallar orqali qabul qilingan shikoyatlarni jamlaydi, shuningdek, kompaniyalarning muammolarni hal qilishdagi samaradorligini taqdim etadi.

Hujjat natijalarni batafsil bayon etgan boʻlsa-da, u qayd etilgan shikoyatlar jami miqdorini yoki har bir kompaniyaga yoʻnaltirilgan aniq shikoyatlar sonini koʻrsatmaydi.

Eng koʻp shikoyat qilingan kompaniyalar

Shikoyatlar reytingi faqat telefon operatorlari va moliyaviy institutlarni emas, balki savdo va elektr energiyasi segmentlaridagi yetkazib beruvchilarni ham qamrab oladi. 2026 yilning birinchi yarim yilligida eng koʻp tilga olingan oʻn ta kompaniya orasida TIM, Banco Mercantil do Brasil, Bradesco, Grupo Casas Bahia, Itaú Unibanco, Cemig, Banco BMG, Vivo, Nio va Claro mavjud.

Tinglovlar va nizolarni hal qilish

Tadqiqot isteʼmolchilar va kompaniyalar oʻrtasida kelishuvlarga erishgan tinglovlar soni haqida ham maʼlumot beradi. Shikoyatlar reytingida yetakchi boʻlgan TIM 80 ta tinglovga chaqirilgan va ulardan 54 tasi boʻyicha kelishuvga erishib, 67,5% hal qilish koeffitsientiga erishdi. Ikkinchi oʻrinda turgan Banco Mercantil do Brasil chaqirilgan 80 ta tinglovdan faqat 13 tasida kelishuvga erishdi, bu esa 16,25% ga teng.

Grupo Casas Bahia 116 marta chaqirilgan va 64 ta kelishuvni rasmiylashtirdi. Bradesco esa 111 ta tinglovga chaqirilgan boʻlsa-da, faqat 17 ta holatni hal qildi, bu esa 15,32% koeffitsientni tashkil etadi. Bu koeffitsient chaqirilgan tinglovlar orasida kelishuvga erishgan nisbatni oʻlchaydi.

Procon tomonidan taqdim etilgan natijalarni tahlil qilganda, Mercado Livre batafsil keltirilgan kompaniyalar orasida eng past hal qilish koeffitsientiga ega boʻldi, faqat 66 ta tinglovda toʻrtta kelishuv bilan. Banco Itaú ham eng past koeffitsientlardan birini namoyish etdi; 73 ta chaqiruvdan institutsiya 63 ta tinglovga qatnashgan, ammo atigi sakkizta kelishuv tuzgan.

2025 yil bilan taqqoslash

Byulletin nizolarni hal qilish koeffitsientlari va 2025 yilning ikkinchi yarim yilligida qayd etilganlar oʻrtasida taqqoslashni ham taqdim etadi. Koʻrib chiqilgan kompaniyalar orasida eng yuqori kelishuv foiziga ega boʻlishiga qaramay, TIM ning hal qilish koeffitsienti pasayib, 81,1% dan 67,5% ga tushdi. Mercado Livre ham pasayishni qayd etdi, 23,53% dan 6,06% ga tushdi. Bradesco 27,3% ga kamaydi, 15,32% ga tushdi. Aksincha, Grupo Casas Bahia yaxshilanishni namoyish etdi, 2025 yilning ikkinchi yarim yilligidagi 36,2% dan 2026 yilning birinchi olti oyida 55,17% gacha oshdi. Shunga qaramay, tadqiqotda roʻyxatga olingan oʻn ta kompaniyaning oltitasi birinchi yarim yillikni 50% dan past hal qilish stavkalari bilan yakunladi.

Procon choralar

Birinchi yarim yillik davrida Juiz de Fora Proconi katta hajmdagi shikoyatlar toʻplagan kompaniyalar bilan ham uchrashuvlar tashkil etdi. Chaqirilgan yetkazib beruvchilar orasida Grupo Casas Bahia, Banco Mercantil do Brasil, Mercado Livre, Banco Itaú, Magazine Luiza, Banco BMG, Nio Fibra va Vivo mavjud edi. Organingizga koʻra, bu kompaniyalar xizmatlarni yaxshilash va isteʼmolchilar shikoyatlarini kamaytirish maqsadida maqsadlar va muddatlarni belgilab, harakat rejalari ishlab chiqish boʻyicha yoʻriqlar oldi.

Kompaniyalarning pozitsiyasi

TIM mijozlarga eng yaxshi tajriba taqdim etishga sadoqatini eʼlon qildi, xizmatlar, xizmat koʻrsatish va aloqa kanallarining rivojlanishiga doimiy sarmoya kiritmoqda, talablarni hal qilish va foydalanuvchilar qoniqishini taʼminlash uchun tezlik, hurmat va shaffoflikka eʼtibor qaratmoqda.

Banco Mercantil ham hisobotga bayonot berdi, shaffoflik va shikoyatlarni kamaytirishga sodiqligini taʼkidladi. Bank Braziliya Markaz banki va Isteʼmolchi himoya kodeksi kiritilgan amaldagi qonunlarga toʻliq muvofiq siyosat va normalarni qoʻllashini, shikoyatlarni yumshatish va mijozlar bilan shaffof munosabatni saqlashni ustuvor deb bilishini bildirdi.

Bradesco mamlakati muntazam ravishda fikrlarni kuzatib borayotganini va yechimlarni topish boʻyicha faol ish olib borayotganini maʼlum qildi, shikoyatlar hajmini kamaytirishni ustuvor deb hisoblaydi. Bank mijozga va uning manfaatlariga mutlaq hurmat bilan qarashini, shikoyatlardan jarayonlar, mahsulotlar va xizmatlarni takomillashtirish uchun foydalanishini taʼkidladi.

Grupo Casas Bahia Juiz de Fora Proconidagi nizolarni hal qilish koeffitsientidagi taraqqiyotni taʼkidladi, u 2025 yilning ikkinchi yarim yilligidagi 36,2% dan 2026 yilning birinchi yarim yilligida 55,17% gacha oshdi, bu talablarni hal qilish choralaridagi yaxshilanishlarni aks ettiradi.

Itaú Unibanco ham bayonot yubordi, shikoyatlarni kamaytirish uchun ishlayotganini va isteʼmolchilar talablaridan oʻz xizmatlarini takomillashtirish uchun asos sifatida foydalanayotganini, shuningdek, oʻz xizmat koʻrsatish va Aloqa markazi orqali savollarni eshitish va hal qilish uchun doimiy mavjud ekanligini bildirdi.

Banco BMG Juiz de Fora Proconi bilan doimiy va hamkorlikdagi dialogni saqlab qolishini, xizmat koʻrsatish koʻrsatkichlarini kuzatib borishini maʼlum qildi. Bank mijoz tajribasini rivojlantirishga, jarayonlar va kanallarni takomillashtirishga sarmoya kiritadi va organ bilan dialogni isteʼmolchilarga yoʻnalish berish uchun muhim deb biladi.

Vivo mavjud xizmat koʻrsatish kanallari haqida bayon berdi, barcha kanallarda yechim topadigan xizmat koʻrsatish bilan mijoz tajribasini boshidan oxirigacha parvarish qilishni maqsad qilgan. Kompaniya mijozning Vivo ilovasi orqali oʻzini oʻzi xizmat koʻrsatishi yoki chat orqali mutaxassislarga murojaat qilishi mumkinligini, shuningdek, 1800 dan ortiq doʻkonlar va 10315 orqali Aloqa markazi mavjudligini eslatdi.

Magazine Luiza turli isteʼmolchi himoya platformalaridagi hal qilish koeffitsientlaridagi taraqqiyotni bildirdi. Magalu 2025 yilda ProConsumidorda 83,88% hal qilish darajasini qayd etdi, bu oldingi yilga nisbatan taxminan sakkiz foiz punkti oshgan. Consumidor.gov.br da yechim indeksi 2026 yilda 84% dan oshib ketdi, Reclame Aqui da esa maksimal RA1000 obroʻsi bilan 90% dan ortiqga yetdi.