Banklar hozirda hujumchilar emas, balki oʻz mijozlari tomonidan amalga oshirilayotgan firibgarlik holatlarining ortishi bilan duch kelmoqda. Shu sababli, Nyu-Yorkdagi startap Casap bu muammoning oldini olishda banklarga yordam berish uchun 56 million dollar jalb qildi. Kompaniya chorshanba kuni Base10 Partners boshchiligidagi qayta imzolangan B seriya turini yakunladi.
Strategik investorlar Experian va Synchrony boʻlib xizmat qildi, Emergence Capital va Lightspeed Venture Partners esa turga qayta ishtirok etdi. Bu yangi kapital tufayli Casapning umumiy moliyalashtirish hajmi 90 million dollarga yetdi.
Birinchi tomon firibgarligi, koʻpincha doʻstona firibgarlik deb ataladi, oddiy mohiyatga ega: odam xarid qiladi va keyin uni amalga oshirmaganligini daʼvo qilib, tranzaktsiyani bahsli qilib qoʻyadi. Garchi baʼzan bu tasodifiy xato boʻlsa ham, koʻpincha shunday boʻlmaydi.
Raqamlar muammoning tezkor oʻsishini koʻrsatadi. Casap va Cornerstone Advisors soʻroviga koʻra, 2024 yilda birinchi tomon firibgarligi roʻyxatdan oʻtgan barcha firibgarlik holatlarining 36% ni tashkil etdi, bu oʻtgan yilga nisbatan 15% ga qaraganda yuqori. Primary investor yillik zararni 100 milliard dollardan ortiq deb baholaydi.
Banklar jiddiy xavotirda. Soʻrov qilingan muassasalarning ikki uchinchi qismi 2026 yilda firibgarlikdan kelib chiqadigan zararlarning yanada ortishini kutmoqda. Bundan tashqari, ularning yarmi atigi qancha notoʻgʻri shikoyatlarni aniqlayotganini bilmaydi.
Cornerstoneʼdan Ron Shevlin xavotirli faktni taʼkidladi: amerikaliklarning uchdan ortigʻi oʻzlari birinchi tomon firibgarligini sodir etganini yoki buni qilgan kimnidir bilishini daʼvo qiladi.
Bahsliy kelishmovchiliklarni hal qilish jarayoni sekin va qimmatga tushadi. Bir holat xodimning 45 daqiqasini egallashi va 90 kun davom etishi mumkin. Casap ushbu vaziyatni oʻzining AI agentlari yordamida oʻzgartirishga intilmoqda, ular bahslarni boshidan oxirigacha olib boradi.
Bu agentlar ariza qabul qilish, tergov, qaror qabul qilish, dalillar yigʻish, mablagʻni qaytarish va mijoz bilan bogʻlanish kabi vazifalarni bajaradi. Agentlar har bir bankning oʻzining qoidalariga amal qiladi va inson hukmi talab qilinadigan hollarda ish insonga topshiriladi.
Casap maʼlumotlariga koʻra, natijalar eʼtiborsiz qoldirish qiyin. Mijozlar birinchi tomon firibgarligidan kelib chiqqan zararlarning 51% gacha kamayganini qayd etishmoqda. Bahsliy kelishmovchiliklarni hal qilish vaqti potentsial ravishda 90 kundan faqat sakkiz kungacha qisqaradi. Shu bilan birga, taxminan 73% holatlar avtomatik ravishda hal qilinadi, va inson tomonidan qayta ishlash vaqti bir-ikki daqiqagacha kamayadi. Chargeback koʻrsatkichlari ham yaxshilandi: Casap sanoatdagi oʻrtacha 60% ga qarshi 96% muvaffaqiyat haqida xabar beradi.
Casap kompaniyasi bosh ijrochi Shanti Shanmugam va bosh hamkor Saisi Peters tomonidan asos solingan. Shanmugam Robinhoodda, Peters esa Chimedagi ishlaydi. Ular birinchi marta Facebookda uchrashib, Casapni boʻsh vaqtda yaratishni boshladilar.
Oʻshandan beri kompaniya tez rivojlandi. Taxminan bir yil oldin Casap A seriyasi doirasida 25 million dollar jalb qildi. Oʻshandan beri daromad oʻn baravar oshdi va dastlabki maqsadni ikkiga undan ortiq oshirdi. Hozir Casap 100 dan ortiq banklar, kredit ittifoqlari, fintech kompaniyalari va protsessorlarga xizmat koʻrsatmoqda.
Experian Casap bilan birgalikda isteʼmolchi niyatlari va birinchi tomon firibgarligi signallarini oʻrganishni rejalashtirmoqda. Synchrony mijozlarga xizmat koʻrsatishini oʻzgartirishni qoʻllab-quvvatlash uchun texnologiyadan foydalanadi. Synchrony Venturesdan Kelly Show shuni taʼkidladi, Casap bahsliy kelishmovchiliklarni tezroq hal qilishga va birinchi tomon firibgarligini toʻxtatishga yordam beradi.
Banklar murakkab tanlov oldida turibdi: bahsliy kelishmovchiliklar ustidan nazoratni qattiqroq qilish va halol mijozlarni bezovta qilish, yoki mehrli boʻlib, firibgarlarga pul olishga yoʻl ochish. Base10 rahbari Adeemi Ajao Casap bu ikkilamchi muammoni hal qilishini hisoblaydi.
Casap AI agent texnologiyalari bu kompromissni oʻzgartirishi mumkinligini namoyish etdi. Aynan shu sababdan bu tur muhimdir. Casap endi shunchaki bahsliy kelishmovchiliklardan tashqariga chiqib, moliyaviy sohadagi eng qimmat vazifalardan biri boʻlgan firibgarlik, talab qilish, shikoyatlar va murakkab istisnolarni qamrab olmoqda.
Mijozlar uchun bu haqiqiy xato yuz berganda mablagʻlarning tezroq qaytarilishi degani boʻlishi mumkin. Banklar uchun bu kamroq yoʻqotishlar, firibgarlar uchun esa bepul imkoniyatlarning tugashi degani.
