Chexiya parlament aʼzosi Ondrey Dostal shundan daʼvo qiladiki, shikoyatlar uchun qizil chiziqlar faqat alohida muammolarni hal qilishdan koʻproq narsani amalga oshira oladi. Ular butun mintaqadagi tizimli kamchiliklarni hukumatga namoyish etishi va ularni tuzatishga yordam berishi mumkin.
Fuqarolar shikoyatlarini tezkor hal qilish boʻyicha 2026 yilgi Pekin forumida nutq soʻzlagan Dostal, Pekindagi 12345 qizil chizigʻining yevropa shaharlari uchun qimmatli saboqlar saqlaganligini taʼkidladi, bu shaharlar davlat xizmatlarini yaxshilash va fuqarolar ishonchini oshirishni maqsad qilgan.
U boshqaruvdagi eng jiddiy muammolardan biri odamlarning huquqlari va xizmatlarga amalda mavjudligi oʻrtasidagi farq ekanligini taʼkidladi. 12345 kabi qizil chiziq bu toʻsiqni yengib oʻtishi mumkin, fuqarolarni kerakli idoraga bogʻlab va hokimiyat organlariga kelayotgan shikoyatlar haqida aniqroq tasvir taqdim etishi mumkin.
Dostal shunday dedi: «Agar bizda bunday mexanizmlar boʻlsa, bu oddiy odamlarga keraksiz qiynalishlarsiz zarur xizmatlarni olishda juda yordam berardi», shuningdek, bunday tizim fuqarolarga boshqaruvga taʼsir qilishning yanada bevosita vositasini berishini qoʻshimcha qildi.
Dostal fikricha, Pekindagi 12345 qizil chizigʻi raqamli vositalar individual shikoyatlarni shahar ehtiyojlari keng rasmiylashtirishini qanday namoyish etishini aniq koʻrsatadi. Katta hajmdagi shikoyatlarni tahlil qilish orqali sunʼiy intellekt maʼmuriy xodimlariga takrorlanuvchi muammolarni aniqlash va asoslangan siyosiy qarorlar qabul qilishda yordam bera oladi.
Biroq, u texnologiyalar boshqarmasligi kerakligiga urgʻu berdi; qarorlar insonlar tomonidan qabul qilinishi kerak. Biroq, uning soʻzlariga koʻra, AI kabi vositalar yangi gʻoyalarni izlash yoki muammolarni hal qilish qarorlarini muvofiqlashtirish jarayonini optimallashtirishi mumkin.
Bu vositalar Yevropada ayniqsa foydali boʻlishi mumkin, chunki administratorlik vazifalari koʻplab muassasalar va hokimiyat darajalariga taqsimlangan. Fuqarolar koʻpincha murakkab hujjatlarni tushunishga majbur boʻladilar yoki masalalarni hal qilish uchun shaxsiy aloqalarga tayanadilar. AI ishlamayotgan protseduralarni aniqlashga va maʼmuriy xodimlarga aholiga tez yordam berishga yordam bera oladi.
Dostalning soʻzlariga koʻra, muhimroq saboq – bu hukumatlar shikoyatlarga shunchaki javob bermasdan, balki tendensiyalarni izlab, muammolar yuzaga kelishini oldindan oldini olishi kerakligi. Ariza tahlili hokimiyat organlariga sogʻliqni saqlash va ijtimoiy xizmatlarga yanada samarali yoʻnaltirishga, shuningdek, kundalik ekologik muammolarni aniqlashga yordam berishi mumkin.
Biroq, u Pekinning yondashuvi Yevropada aholi, huquqiy tizimlar va maʼmuriy tuzilmalar farqlari tufayli bevosita nusxalanmasligini tan oladi. Bunga qaramay, Pekinning koordinatsiya, raqamli vositalardan foydalanish va jamoatchilik ehtiyojlarini bashorat qilishga eʼtibor qaratishi foydali saboqlar beradi.
Dostal uchun, yanada javobgar boshqaruv nafaqat yangi texnologiyalarni joriy etishga, balki bu texnologiyalar odamlarga kerakli narsalarni olishga haqiqatan ham yordam berishiga kafolat berishga bogʻliq.