Mijozlar koʻpincha banklar SMS, internet-banking, chek kitoblari va ATM xizmatlari uchun toʻlov olganini eshitishadi. Biroq, bank mijozga kompensatsiya toʻlash imkoniyati mavjud. Javob ijobiy: baʼzi vaziyatlarda banklar mijozlarga zarar yetkazganini qoplash majburiyatiga ega.
Agar mijoz kredit kartasini yopish arizasi bersa va jarayon belgilangan muddatdan uzoq davom etsa, bank kechikish uchun har kuni kompensatsiya toʻlash majburiyatiga ega. Jarimalar faqat karta yopilganda emas, balki kredit tarixini yaxshilashdagi kechikishlar, muvaffaqiyatsiz raqamli toʻlovlar va boshqa holatlarda ham qoʻllanilishi mumkin.
Agar mijozning soʻrovi kechikib qayta ishlanayotgan boʻlsa, bank kuniga 100 dan 5000 rupiygacha (soliqlar hisobga olingan holda) jarima toʻlashi kerak. Bu qoida RBI Markaziy banki tomonidan belgilangan. Keyin bank kompensatsiya toʻlash majburiyatiga kiradigan beshta shart keltirilgan.
RBI qoidalariga koʻra, mijozlar ATM orqali, karta yoki raqamli toʻlovlar kabi tranzaktsiyalarning buzilishi holatida kompensatsiyaga haqli. Agar UPI orqali toʻlov yoki ATMʼdan naqd pul yechib olish amalga oshmagan boʻlsa, ammo pul yechib olingan boʻlsa va bank muammoni belgilangan muddatda hal qilmasa, mijozga har bir kun uchun 100 rupiya miqdorida jarima toʻlanadi.
RBI qoidalariga koʻra, banklar va karta emittentlari kredit kartasini yopish soʻrovlarini 7 kun ichida qayta ishlashlari kerak. Kechikish surʼatida ular hisob yopilgunigacha karta egasiga kuniga 500 rupiya toʻlash majburiyatiga ega.
Agar odam kredit olgan va uni toʻliq toʻlagan boʻlsa, bank yoki kreditor mol-mulk boʻyicha asosiy hujjatlarni qaytarish uchun 30 kuniga ega. Agar bank bu hujjatlarni qaytarishni kechiktirsa, u kechikish har kuni uchun 5000 rupiya miqdorida kompensatsiya toʻlash majburiyatiga ega.
RBI ga koʻra, odamning kredit tarixi bilan bogʻliq har qanday nizo 30 kun ichida hal qilinishi kerak. Agar bank bu vazifani bajara olmasa, shikoyat hal qilinmagan taqdirda foydalanuvchilar har kuni 100 rupiya miqdorida kompensatsiya olish huquqiga ega.
RBI qoidalari boʻyicha, bank kassasi xavfsizligi buzilgan (ehtiyotsizlik, yongʻin, oʻgʻrilik yoki firibgarlik tufayli) holatda, bank masʼuliyati yillik ijaraga berish toʻlovi miqdorining 100 barobar cheklangan. Agar kassaning yillik ijaraga berish toʻlovi 3000 rupiya ni tashkil qilsa, RBI infratuzilmasi doirasida olinadigan maksimal kompensatsiya 300 ming rupiyani tashkil etadi.