Onlayn xaridlar sohasida mahsulotni qaytarish xaridorlar uchun odatiy hodisa hisoblanadi. Odamlar koʻpincha yoqadiganini tanlash uchun bir nechta narsalarni buyurtma qilishadi yoki mos keladigan variantni tanlash uchun oʻlchamga qarab buyurtma berishadi, keyin qolganlarini qaytarishadi.
Biroq, isteʼmolchi uchun qulay boʻlsa-da, bu sotuvchiga jiddiy zararni yetkazadi, chunki u mahsulotni xaribgarga yuboradi. Ushbu materialning maqsadi — mahsulotlarni qaytarish sotuvchilarga nima uchun shunchalik salbiy taʼsir qilayotganini tushuntirish.
Jarayon sotuvchi maʼlum bir onlayn platformada hisob ochishi va mahsulotlarni joylashtirish uchun reklama joylariga kirish bilan boshlanadi. Shundan soʻng, xaridorlar buyurtmalar berishni boshlaydi. Kiyim misolida koʻrib chiqamiz: xaridor buyurtma beradi va u sotuvchiga keladi. Sotuvchi kiyimlarni qadoqlab, logistika kompaniyasi orqali uyiga joʻnatadi. Bu yerda sotuvchining xarajatlari faqat kiyimning oʻz narxidan iborat emas.
Xarajatlarga qadoqlash materiallari uchun sarflangan mablagʻlar, shuningdek, buyurtmani qabul qilish va uni xaribgarning manziliga yetkazish bilan bogʻliq logistika xarajatlari qoʻshiladi. Bundan tashqari, platforma bilan hamkorlik uchun xizmat haqi mavjud. Xaridor mahsulotni qaytarganda, uni qaytarib olishi va sotuvchiga yetkazishi kerak. Bu jarayon butun yetkazib berish yoʻlini takrorlashni anglatadi, ammo xaridor toʻliq pulini qaytaradi.
Mahsulot qaytarilganda, sotuvchining qadoqlash, belgilash, chek chop etish va boshqa yordamchi materiallar uchun sarflangan xarajatlari foydasiz boʻladi. Keyin mahsulotni orqaga yetkazish uchun kuryer yoki transport xarajatlarini toʻlash, bundan tashqari, platforma oʻz komissiyasini oladi. Agar mahsulot qaytarilsa, qayta tashish uchun qoʻshimcha xarajatlar yuzaga keladi. Natijada, qaytarish natijasida sotuvchi mahsulotni olmaydi, shu bilan birga sezilarli qoʻshimcha moliyaviy xarajatlarga uchraydi.
Sotuvchilarning oʻzlari aytishicha, ular eng katta zarar aynan qaytarishlar tufayli yetkazadilar. Hatto mahsulot ularda qolsa ham, u sotilmagani uchun zarar keltiradi. Qaytarilish holatida, sotishning yoʻq boʻlishi bilan birga qoʻshimcha moliyaviy yoʻqotishlar yuzaga keladi.