2026 yilda Oʻzbekiston raqobat toʻgʻrisidagi komissiyasi va uning hududiy boʻlimlari elektron tijoratga oid 1230 ta shikoyatni qabul qildi. Komissiya bu sektorning asosiy muammolarini tahlil qilib, ularni tizimli hal qilish yoʻnalishlarini belgilab chiqdi.
Hisobot davrida organ umumiy ravishda chakana savdo, elektron tijorat va jamoat ovqatlanishi bilan bogʻliq 6414 ta murojaatni olgan. Shu bilan birga, elektron tijorat barcha shikoyatlar umumiy sonining 19,2% ni tashkil etdi.
Komissiya maʼlumotlariga koʻra, isteʼmolchilar foydasiga 704 ta shikoyat, yaʼni 57,2% hal qilindi, bu esa fuqarolarning huquqlarini toʻliq tiklashga yordam berdi. Boshqa 453 ta holatda (36,8%) arizo beruvchilarga tegishli huquqiy tushuntirishlar berildi. Jami 33 ta shikoyat (2,7%) komissiya vakolatlari boʻyicha boshqa vakolatli davlat organlariga yuborildi.
Eng koʻp shikoyatlar yirik elektron tijorat platformalari va kredit xizmatlari bilan bogʻliq edi. Xususan, elektron tijorat sohasidagi barcha shikoyatlarning 36,2% ni tashkil etuvchi 446 ta murojaat Uzum Marketga tegishli edi. Uzum Nasiya 184 ta shikoyat (14,9%), Alif Shop — 92 ta shikoyat (7,5%), Ishonch chakana tarmogʻi — 69 ta shikoyat (5,6%), Yandex xizmatlari esa 63 ta shikoyat (5,1%) yigʻdi.
Kelib tushgan shikoyatlarni tahlil qilish bir qator tizimli masalalarni aniqladi, ular qoʻshimcha eʼtibor talab qiladi. Komissiya elektron tijorat ishtirokchilarini identifikatsiya qilish jarayonini yaxshilash va isteʼmolchilarga taqdim etilayotgan maʼlumotlarning shaffofligini oshirish zarurligini taʼkidladi.
Elektron shartnomalar va kredit mexanizmlariga, tovarlarni yetkazib berish va mablagʻlarni qaytarish masalalariga, shuningdek, onlayn platformalarning javobgarligini mustahkamlashga alohida eʼtibor qaratilishi kerak. Aniqlangan boshqa sohalar orasida nizolarni sud oldidan hal qilish uchun raqamli mexanizmlarni joriy etish, elektron hujjatlarni boshqarishni takomillashtirish hamda isteʼmolchilar ham, biznes ham huquqiy savodxonligini oshirish kabi masalalar mavjud.
Komissiya faoliyati faqat alohida murojaatlarni koʻrib chiqish bilan cheklanmasligini taʼkidladi. Kelib tushgan shikoyatlarni tahlil qilish asosida aniqlangan muammolarni tizimli bartaraf etish va elektron tijorat sohasida isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish mexanizmlarini yanada kuchaytirish boʻyicha takliflar ishlab chiqiladi.