43 yoshli ijtimoiy xodim iPhone 17ni sotib olgan, ammo telefon oʻrniga kremer keksalar toʻplamini olgan. São Paulo qirgʻoqidagi Peruíbe aholisi ushbu voqeani sotish va yetkazib berish uchun javobgar boʻlgan Amazonga maʼlum qilgan, ammo muammoni hal qilishda muvaffaqiyatga erishmagan.
Oʻzini nomlanishni istamagan mijoz hodisaga katta qaygʻu bilan ifodalab, shunday dedi: «Bu kun tunni ham uxlamadim, bu holatdan juda qiynaldim». 256 GB modelidagi qurilma oldingi payshanba kuni (1-kun) Amazon ilovasi orqali kredit karta orqali 12 ta qismga boʻlib 6 332 R$ narxida sotib olingan edi.
Keyingi kuni soat taxminan 15:00 da Residencial Parque Daville tumani boʻyicha u qadoqlangan va buzilmagan buyurtmani qabul qildi. Biroq, qadoqni ochganda, telefon oʻrniga pechene olganini aniqladi.
Ijtimoiy xodim qadoqning yaxlitligini va identifikatsiya kodlarini tekshirish uchun tavsiya etilgan tartiblarni bajardi. Shunga oʻxshash vaziyatlar haqidagi xavotirlar tufayli, u buyurtmani qabul qilish va ochish jarayonining barchasini videoga tushirdi.
g1 ga murojaat qilib, Amazon bilan bogʻlanish natijasida, maqola yangilangan eng oxirgi vaqtigacha javob kelmadi.
Kompaniya bilan aloqa
Xato aniqlangandan soʻng, mijoz Amazonga ilova orqali murojaat qildi va vaziyatni tasvirladi. Uning aytishicha, kompaniya ichki yozuvlarning yetkazib berish toʻgʻri amalga oshirilganligini tasdiqlaganligi sababli, qaytarishni amalga oshirishdan bosh tortdi.
U qadoqni ochish videosini darhol yuborganini eslatdi, ammo uning ishonilmaganligini his qildi, hatto oʻgʻrilik qurboni yoki jinoyatchi sifatida muomala qilinayotganiga oʻxshash tuygʻularni bildirdi. Mijoz, boshqa xaridlarida muammolar yuzaga kelish qoʻrquvi tufayli iPhone uchun yuqori miqdorda toʻlashga qaror qilganini taʼkidladi.
Keyinchalik, yangi aloqa urinishlaridan soʻng, Amazon bu ishni qaytarish soʻrovi sifatida koʻrib chiqishni boshladi. Biroq, mijoz bu protseduraga qarshi chiqdi, chunki mahsulotni hech qachon olmaganligi sababli, buyumni qaytarish imkonsiz edi.
Hozirgi paytda ijtimoiy xodim yakuniy yechimga erishmagan va qaytarishni yoki qurilmani olish boʻyicha prognozga ega emas.
Yechim topilmagani sababli, u boshqa xizmat koʻrsatish vositalarini izlab, isteʼmolchi himoya organlarida va Reclame Aquiʼda shikoyatlar yozib, Elektron Deponiya boʻlimiga ariza berdi.
Procon-SP
Procon-SP bayonot berdi, bunda isteʼmolchi marketplacedagi doʻkondan bevosita mahsulot sotib olsa, doʻkon va oʻzi marketplace ham taklifni bajarishni taʼminlash majburiyatiga ega ekanligini tushunishini bildirdi.
Organ isteʼmolchi taklif etilgan mahsulotga teng mahsulotni olish uchun ikkala yetkazib beruvchi bilan bogʻlanishi yoki oʻz ixtiyoriga koʻra xaridni bekor qilish va toʻlangan mablagʻni toʻliq qaytarib olishi kerakligini eʼlon qildi. Agar muammo davom etsa, isteʼmolchi oʻz tumanining yoki shtatining Procon saytida shikoyatni rasmiylashtirishi mumkinligi qoʻshildi.
Bunday hollarda nima qilish kerak?
May oyida, shunga oʻxshash bir holatda, yosh qiz kondensatsiyalangan sut oʻrniga iPhone olganida, Thyago Garcia va Matheus Tamada advokatlari g1 ga isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish uchun zarur boʻlgan choralar haqida maslahat berishdi.
Garcia onlayn xaridlar faqat mustahkam va ishonchli platformalarda amalga oshirilishini maslahat beradi va shuningdek, sotuvchiga platforma tashqarisida bevosita toʻlov qilishdan ogohlantiradi. Tamada esa, sotib olinganidan farqli mahsulot olinsa, isteʼmolchi fotosuratlar, videolar, chegirma hujjatlari va kuzatuv maʼlumotlari kabi barcha dalillarni saqlashi va vositachilik platformasida shikoyat yozishi kerakligini tavsiya qiladi.
Garcia, past qiymatli buyum yuqori narxdagi buyumni almashtiradigan vaziyatlar baʼzi holatlarda «dano moral in re ipsa» deb ataladigan holatni keltirib chiqarishi mumkin, yaʼni, jismoniy zarar oʻz fakt bilan taxmin qilinadi. U qoʻshimcha qismida, bunday ssenariylarda, isteʼmolchining sezilarli xafa boʻlishi, psixologik zoʻriqish va haqorat hissi mavjudligi sababli, zararning aniq isbotlanishi shart boʻlmagan holda kompensatsiya qabul qilinishini taʼkidladi.