Absa Janubiy Afrikadagi filiallaridagi kassalar orqali naqd pul berish xizmatlarini bosqichma-bosqich qisqartirmoqda. Endi naqd pul faqat «ajratilgan filiallarda» mavjud boʻladi, chunki bank oddiy operatsiyalarni ATMlar, oʻzini oʻzi xizmat koʻrsatuvchi qurilmalar va kelajakda bank agentlari sifatida xizmat qiladigan mahalliy korxonalarga yoʻnaltirmoqda.
Bank bu oʻzgarishlarni beirman taqdim etib, ularni filiallar, ATMlar va oʻzini oʻzi xizmat koʻrsatuvchi qurilmalarning tarmogʻini modernizatsiya qilish sifatida eʼlon qildi. Biroq, u oʻzining 574 ta filialidan qancha soni naqd pul bilan xizmat koʻrsatishini saqlab qolishini aniqlashtirmadi.
Absa 90% dan ortiq chakana foydalanuvchilar oddiy operatsiyalarni filiallardan oʻzini oʻzi xizmat koʻrsatish kanallariga oʻtkazganini va 2020 yildan 2025 yilgacha filiallar va ATMlarda qayta ishlanayotgan naqd pul hajmi 30% ga kamayganini maʼlum qildi. 2019 yilda depozitlarning yarmidan ortigʻi kassirlar tomonidan qayta ishlangan edi, ammo hozirda depozitlarning taxminan 90% ATMlar va oʻzini oʻzi xizmat koʻrsatuvchi qurilmalar orqali amalga oshirilmoqda.
Integratsiyalashgan kanallar boʻyicha ijrochi direktor Peter van Eden bayonotida shunday dedi: «Mijozlar bank ishlari boshqacha olib boriladi va bizning filiallardagi old qatorimiz bu oʻzgarishlarga mos kelishi kerak. Shu bilan birga, naqd pul koʻplab odamlar va korxonalar uchun muhim boʻlib qolmoqda, ayniqsa boshqa variantlar cheklangan joylarda».
Absa filiallar tarmogʻining kengayganligini taʼkidladi: 2021 yilda 551 ta nuqtadan hozirgi 574 taga yetganini va uning maqsadining «jismoniy mavjudlikni qisqartirish emas» ekanligini bildirdi.
Biroq, xizmatlar tuzilmasi oʻzgarmoqda. Avgustdagi yarim yillik natijalar taqdimotida Absa 2025-yil iyun oyidan boshlab kichik «sotuv va xizmat koʻrsatish» nuqtalarining sonini 122 dan 215 gacha oshirganini maʼlum qildi, chunki «biz anʼanaviy toʻliq xizmat koʻrsatuvchi filiallardan voz kechamiz». Bosh direktor Kenny Fihla buni qiymat keltirmaydigan xarajatlarni yoʻqotish imkonini beradigan oʻzgarish deb nomladi.
Agentlik bankchilik modeli
Business Times avval Absa ning anʼanaviy filiallari 18% ga qisqarganligi, yaʼni 359 dona boʻlganini, bu esa 215 ta sotuv va xizmat koʻrsatish nuqtasi bilan birgalikda jami 574 ni tashkil etishini, ATM tarmogʻi esa 2% ga kamayib 4 976 ga tushganini xabar qilgan edi. Van Eden nashrga bank asta-sekin bepul filiallar sonini 456 taga oshirishni rejalashtirayotganini aytdi, shu bilan birga Fihla naqd pul beruvchi filiallar operatsion jihatdan sezilarli darajada qimmatroq ekanligini taʼkidladi.
Beirman bayonotida 81 ta filial allaqachon tavsiya berishga qaratilgan «maslahat xizmatlari modeliga» oʻtkazilganligi, bu esa tranzaktsiyalarni qayta ishlashdan koʻra maslahat berishga eʼtibor qaratadi, koʻrsatilgan. Absa bu raqamning 215 ta sotuv va xizmat koʻrsatish nuqtasi bilan qanday bogʻliqligini tushuntirmadi.
«Tizimga oʻzgartirishlar kiritishdan oldin» Absa naqd pulga mahalliy talab va yaqin atrofdagi muqobil variantlarning mavjudligini baholashni, zarurat tugʻilsa, qurilmalar sigʻimini oshirishni rejalashtirayotganini maʼlum qildi. Bank shuningdek, mijozlarga, ayniqsa aholi punkti va qishloq hududlaridagi mijozlarga mahalliy korxonalarda naqd pulni yechib olish va qoʻshish imkonini beradigan agentlik bankchilik modelini ishlab chiqmoqda. Naqd pul boshlangʻich nuqta boʻlib xizmat qiladi, boshqa xizmatlar esa keyinchalik qoʻshilishi mumkin.