Mumbai markazidagi filialda ishlaydigan bankchi Rajesh Sharma har kuni tongda soat 7:45 da ish kunini boshlaydi, Mumbai chekka hududidagi uyidan bolalari nonushta qilayotgan vaqtda chiqib ketadi. U mijozlarni xizmat koʻrsatish, rejalashtirilgan koʻrsatkichlarni tekshirish, kreditlarni nazorat qilish, shubhali tranzaktsiyalarni oʻrganish va meʼyorlarga rioya qilish toʻgʻrisida hisobot berish bilan shugʻullanishi kerak. Bundan tashqari, filial yopilishidan oldin xomila ichidagi naqd pulni tekshirish talab etiladi.
Rasmiy ish vaqtlari belgilangan boʻlsa-da, bank biznesi kamdan-kam hollarda qatʼiy jadvalga amal qiladi. Sharma uyga qaytganiga qadar kechki ovqat sovib qoladi va kichik farzandi uxlab qoladi. Yillar davomida uning oilasi hayoti filialining ish jadvali atrofida qurilgan edi. U muntazam ravishda oyning birinchi, uchinchi va baʼzan beshinchi shanbalarida ishga boradi, shu rasmiy koʻylakni kiyib va shu ofis sumkasini oladi.
Bunday vaziyat ota-ona yigʻilishlariga, tibbiy vizitlarni kechiktirishga va kasbiy taʼlimni kechiktirishga olib keladi. Yakshanba ham toʻliq dam olish kuni emas; u koʻpincha mahsulot sotib olish, oilaviy majburiyatlar, yakunlanmagan ishlar va keyingi zoʻr haftaga tayyorgarlik bilan toʻldiriladi.
Sharma bu muammodagi yolgʻiz emas. Kerala shtati Kollam tumanidagi 282 ta bank xodimi oʻrtasida 2024 yilda oʻtkazilgan tadqiqot ishtirokchilarning 82,2 foizida oʻrta-yuqori darajadagi yonib ketish (burnout) darajasini aniqladi. Uzoq ish kunlari sezilarli taʼsir koʻrsatishi aniqlandi: kuniga sakkiz soatdan ortiq ishlaydigan xodimlar kamroq ishlaydigan hamkasblariga qaraganda yonib ketish ehtimoli 2,39 barobar, stress ehtimoli esa 3,37 barobar yuqori boʻlgan.
Bularning barchasi Hindiston banklari dunyodagi eng muhim raqamli transformatsiyalardan birini boshqarayotgan fonida sodir boʻlmoqda. Xodimlar farovonligining ahamiyatini tan oladigan besh kunlik ish jadvalini joriy etish vaqti kelganmi degan savol tugʻiladi? Bunday jadval boshqa inson resurslarini boshqarish choralari, jumladan, yaxshilangan kompensatsiya, bank tomonidan qoʻllab-quvvatlanadigan oʻz-oʻzini rivojlantirish dasturlari va shaffof targʻibot va joy almashinuvi siyosatini toʻldirishi kerak. Mijozlarga xizmat koʻrsatish va moliyaviy samaradorlik xodimlar farovonligi hisobiga erishmasligi kerak.
Besh kunlik ish haftasiga oʻtish bank xodimlariga boshqa davlat muassasalari xodimlarining darajasiga mos kelish imkonini beradi. Markaziy hukumat idoralari, Respublika Banki (RBI) bilan birga, 1985-yil iyun oyidan beri besh kunlik jadvalga amal qiladi. Moliyaviy sektor tartibga soluvchilari va fond birjalar ham haftada besh kun ishlaydi. Life Insurance Corporation of India 2023 yilda besh kunlik haftaga oʻtdi, General Insurance Corporation esa shu jadvalga amal qiladi.
Bu ustun yozilayotgan paytda banklarda besh kunlik ish haqida taklif muhokama qilinmoqda va sentyabrning 28-dan 30-gacha boʻlgan davrida rejalashtirilgan uch kunlik milliy bank grevsi yaqinlashmoqda. Besh kunlik ish talabidan tashqari, United Forum of Bank Unions ish natijalariga bogʻlangan ragʻbatlantirish sxemasini bekor qilishni talab qilmoqda. Sentabrning 22-kunagi konsilyatsion yigʻilish tushkunlikni hal qila olmadi. Hukumat va banklar assotsiatsiyasi, bank rahbariyatini vakillikka keltiruvchi sanoat tashkiloti, dialogni davom ettirishga chaqirdi.
Hindiston birlashgan toʻlov interfeysi (UPI) 2026-yil avgust oyida 29,82 trillion rupiya miqdoridagi rekord darajada 24,51 milliard tranzaktsiyani qayta ishladi. Bu butun tarix davomida eng yuqori oylik hajmdir, bu kuniga taxminan 791 million tranzaksiya yoki har soniyada taxminan 9150 ga teng. 26 moliyaviy yilda UPI 314 trillion rupiya miqdoridagi 241,62 milliard tranzaktsiyani qayta ishladi, bu 17-moliyaviy yilda roʻyxatdan oʻtgan 178 million tranzaksiyadan deyarli 13 000 marta koʻproq. 25 moliyaviy yilning birinchi yarimida raqamli usullar Hindiston toʻlov operatsiyalar hajmining 99,8 foizini tashkil etdi va bu ulush shu vaqtdan beri oshgan boʻlishi mumkin.
Albatta, bank filiallari dolzarbligini yoʻqotmadi. 2026-yil mart oyiga koʻra, 168 624 ta bank filiali mavjud – davlat, xususiy, xorijiy, kichik moliyaviy va mintaqaviy qishloq banklari. Qariylar, qishloq mijozlari, kichik biznes va qarz olish, KYC yangilash, naqd pul xizmatlari va hujjatlar bilan yordamga muhtoj odamlar hali ham inson yordamini talab qiladi. Biroq, rutin toʻlovlar, mablagʻlarni oʻtkazish, balans soʻrovlari va boshqa koʻplab xizmatlar endi jismoniy bank oynasiga bogʻliq emas.
UPI dan tashqari, ATMʼlar, pul qayta ishlagichlar, biznes agentlari, call-markazlar, mobil ilovalar va internet-bankchilik shanba kunlari filiallar yopilganda faoliyatni davom ettirishni taʼminlashi mumkin. Pul qayta ishlagich — bu naqd pulni sanaydigan, autentifikatsiya qiladigan, saqlaydigan va qayta beradigan qurilma. Chekni qayta ishlash ham tobora texnologik jihatdan asoslangan boʻlib bormoqda. Oktyabr 2025 yilda joriy etilgan RBI ning doimiy hisob-kitob tizimi doirasida chek tasvirlari kun davomida elektron shaklda taqdim etiladi va hisob-kitoblar toʻlovchi bank tomonidan tasdiqlangandan soʻng amalga oshiriladi. RBI maʼlumotlariga koʻra, hisob-kitob uchun taqdim etilgan cheklar soni 24-moliyaviy yil va 25-moliyaviy yilda taxminan 8 foizga kamaygan.
Hisob-kitob, xazinaviy ishlar, kiberxavfsizlik, maʼlumotlar bazasi va xalqaro operatsiyalar kabi eng muhim funksiyalar mijoz filiallari yopilganda ham maxsus yoki rotatsion jamoalar orqali ishlashda davom etishi mumkin. Bundan tashqari, aks holda aktsiya, pul va valyuta bozorlari shanba kunlari yopiladi.
Bank xodimlari nafaqat kreditlar, depozitlar va naqd pulni yechib olish uchun javobgar, balki firibgarlikni oldini olish, kiberxavfsizlik haqida ogohlantirish, meʼyoriy talablarga rioya qilish, auditlar, moliyaviy inklyuziya dasturlari, davlat kredit sxemalari va qarzdorlikni yigʻish bilan ham shugʻullanadi, yakka tartibdagi mijozlarga tejash, pensiya va qarzlari bilan yordam beradi.
Ular diqqatli boʻlishlari kerak. Oʻtkazib yuborilgan ogohlantirish, notoʻgʻri yozuv yoki shoshilinch tekshiruv jiddiy moliyaviy oqibatlarga olib kelishi va bank reputatsiyasiga zarar yetkazishi mumkin. Ikki kunlik dam olish xodimlarga jismonan va ruhiy jihatdan tiklanishga yordam beradi. Ular sabr, fikrlash va aniqlik talab qiladigan filialga yanada tayyorroq qaytishadi.
Besh kunlik hafta bank sektorini yosh mutaxassislar uchun yanada jozibador qilishi mumkin, bu kadrlar bazasini jalb qilish, xodimlarni ushlab turish va xodimlar maʼnaviyatini oshirishga yordam beradi. Bu sanoat samaradorlik va masʼuliyatni qadrlashini, shu bilan birga barqaror ishlash dam olishni talab qilishini tan olishini namoyish etadi.
Mijozlar uchun noqulayliklar haqiqiy muammo, lekin ular hal qilinishi mumkin. Ish kunlari ish vaqtini kengaytirish barcha banklarda bir xil boʻlishi, keng eʼlon qilinishi va maqsadli foydalanishi kerak, ayniqsa odatiy ish vaqtida filiallarga bora olmaydigan mijozlar uchun. Banklar ustuvor xizmatlar uchun koʻproq kassalar ochishi, eng yaxshi token tizimlarini joriy etishi va qariylar hamda cheklangan imkoniyatlarga ega odamlarga maxsus yordam taklif qilishi mumkin.
Raqamli kirish darajasi past boʻlgan hududlarda biznes agentlari, pul qayta ishlagichlar va raqamli savodxonlik boʻyicha yordamga qoʻshimcha qoʻllab-quvvatlash taʼminlanishi kerak. Banklar shahar, yarimshahar va qishloq mijozlarining ehtiyojlari bir xil deb taxmin qilish oʻrniga, har bir filial boʻyicha tranzaksiya tendensiyalarini oʻrganishi kerak. Muhim funksiyalar hali ham dam olish kunlari qoplanishi kerak, chunki firibgarlikni monitoring qilish, kiberhodisalar larning oldini olish, tarmoq operatsiyalari, maʼlumotlar bazasi va favqulodda telefon chiziqlari toʻxtab turishi mumkin emas.
Besh kunlik hafta banklarga yana bir yoʻl bilan foyda keltiradi. Barcha filiallar va maʼmuriy ofislarni faol ushlab turish elektr energiyasi, konditsioner, yoritish, generatorlar, rasmiy transport, tozalash, xavfsizlik, chop etish va boshqa sarf materiallari talab qiladi. Ularni oyning koʻpgina oylarida ikki qoʻshimcha shanba kunlari va baʼzilarida uch kun yopish ijara va maosh kabi fiksativ xarajatlarni bartaraf etmasa-da, oʻzgaruvchan operatsion xarajatlarni kamaytirishi mumkin. Taxminan, agar ofislar hozir ishlayotgan 28 ta shanba kunida yopilsa, banklar elektr energiyasi va yoqilgʻi uchun kamida 8 foiz tejashlari mumkin. AQSh va Ironga oʻrtasidagi nizolar tufayli xom neft narxlari oshishi bilan benzindan va dizel yoqilgʻisidan tejash Hindistonning import hisobini biroz kamaytirishga yordam beradi.
Oʻzgaruvchan xarajatlarni tejash muhim, chunki banklarning operatsion xarajatlari bosim ostida. Fevral oyida CareEdge 19 ta rejalashtirilgan tijorat banklari uchun xarajatlar/daromad nisbati 26 moliyaviy yilning uchinchi choragida 47,7 foizga koʻtarilganini, operatsion xarajatlar esa yillik asosda 0,81 trillion rupiya gacha 9,5 foizga oshganini maʼlum qildi. 2026-yil maydagi McKinsey konsalting kompaniyasi hisobotida «Indian Banks: Navigating through the Turbulence» Hindiston banklarining 25 moliyaviy yilidagi aktivlarga nisbatan xarajatlar nisbati jahon raqobatchilariga qaraganda deyarli ikki barobar yuqori boʻlganini, shu bilan birga texnologiya va meʼyorlarga rioya qilish xarajatlari oshib borayotganini taʼkidlaydi.
Oʻzgarish olti oylik kuzatuv davri bilan boshlanishi mumkin, bunda filiallardagi navbatlar, shikoyatlar hajmi, raqamli tizimlarning uzluksiz ishlash vaqti, chekni qayta ishlash, xodimlar ishtiroki, mijozlar qoniqishi va haqiqiy xarajatlarni tejash baholanadi. Agar maʼlum bir mintaqalar operatsion qiyinchiliklarga duch kelsa, agentlar va tarmoq kuchaytirilishi mumkin.
Hozirda banklar ikkinchi va toʻrtinchi shanbalarda yopilgan va qolganlarida ochiq, bu 2015-yil sentabriboʻyicha joriy etilgan. Bu yigirma bir yil oʻtdi. Mijozlarga taʼsirini soʻrov oʻtkazilganmi? Agar joriy sxema sezilarli qiyinchiliklarga olib kelmagan boʻlsa, dam olish kunini barcha shanbalarga kengaytirish mantiqiy keyingi qadamdir. Bu faqat sendikalar haqida emas, balki 1,8 million bank xodimi haqida ham. Barcha shanbalar bayram boʻlsin, va dushanbadan juma kunigacha ish vaqti kompensatsiya qilish uchun uzaytiriladi.
Agar bu sodir boʻlsa, Sharma shanba kuni ertalab oilasiga qoʻshilishi mumkin. U dushanba kuni dam olgan, diqqatli va ishga tayyor holatda filialiga qaytishi mumkin. Shu vaqtda uning mijozlari toʻliq doimiy raqamli kanallar orqali mablagʻlarni oʻtkazish, naqd pulni yechish va toʻlovlar amalga oshirishda davom etishi mumkin.
