Nubank mijozlari xarajatlariga taʼsir qiladigan oʻzgarishga duch kelishdi, chunki institut yuqori daromadli Ultravioleta kartasining imtiyozlari qismi sifatida avval bepul taklif qilinayotgan sugʻurta uchun toʻlov olishni boshladi. Ultravioleta Protegido deb nomlangan bu xizmatning oylik narxi 19,99 R$ boʻlib, yillik umumiy miqdori 239,88 R$ ni tashkil etadi. Barcha mijozlarning keyingi kun, yaʼni 24/09 sanasigacha ushbu yangi xizmatga qoʻshilishi kutilgan edi.
Bu oʻzgarish internetda koʻplab shikoyatlarga sabab boʻldi. Foydalanuvchilar firibgarlikka va majburlik ostida amalga oshirilgan tranzaktsiyalarga qarshi himoya allaqachon Ultravioleta paketiga, qoʻshimcha xarajatlarsiz, Raqamli Tranzaktsiyalar Himoyasi nomi ostida kirganligini va bu kartaning shartlari va qoidalarida koʻrsatilganini taʼkidlaydilar.
Hozirgi paytda bu oʻzgarish sababi tushuntirilmagan va Nubank bilan bogʻlanish natija bermadi. Biroq, elektron pochta orqali yuborilgan xabar Ultravioleta Protegido ikki xil himoya turlarini taklif qilishini batafsil bayon etadi. Shartnoma Nubank ilovasi orqali bevosita amalga oshirilishi mumkin, shu bilan birga sugʻurta himoyasini faollashtirish Mijozlarga Xizmat Koʻrsatish (SAC) orqali, u ham 24 soat davomida ilova orqali mavjud boʻlishi kerak. Bank 98% qaytarishlar besh ish kuni ichida amalga oshirilishini taʼminlaydi.
Dastlabki ragʻbat sifatida cheklangan muddatli taklif mavjud: sugʻurtani sotib olganlar uchinchi oy davomida 50% miqdorini *cashback* sifatida qaytarib olishadi.
Mijoz Renê Fraga NuCommunityʼda fikrini bildirib, yangi himoyalarni, masalan, stipendiya uchun qoplamani tan olgan boʻlsa-da, modelga tanqidiy yondashdi va «Ultravioleta ning afzalligi boʻlgan narsa endi alohida narxga ega» deb aytdi. Uning fikricha, bank imtiyozlarni kamaytirishmoqda va bepul xizmatlarni toʻlovli mahsulotlarga aylantirib, kartani saqlash xarajatlarini oshirmoqda.
Bunday oʻxshash oʻzgarishlar birinchi marta sodir boʻlgan holat emas. Rappi Pro bepul obunasi 2024-yil 31-dekabrda bekor qilingan. Bundan tashqari, 2025-yil sentabriboy Nubank *cashback* ustidan CDI ning 200% darajasidagi daromadni bekor qilgan, bu koʻplab tanqidlarga sabab boʻldi. Ushbu qayta tuzilishda Ultravioleta oylik toʻlovi 49 R$ dan 89 R$ ga oshdi va bepul qolish uchun minimal sarf xarajati kreditda 5 mingdan 8 mingga koʻtarildi, garchi bankda 50 ming yoki undan ortiq pul saqlaydigan yoki investitsiya qilgan mijozlar bepul qolsa ham.
HBO Max bilan bogʻliq oʻzgarishlar ham boʻldi. Aprelda Nubank streaming xizmatiga bepul kirishni tugatishni eʼlon qilgan, ammo iyulda bu qarorini qayta koʻrib chiqdi: Ultravioleta ning joriy mijozlari reklamasiz Asosiy rejadan 12 oy bepul foydalanish huquqiga ega, undan keyin ular oylik 4,90 R$ toʻlashlari kerak, bu bozorda past deb hisoblanadi.
HBO Max oʻzgarishi vaqtida bank imtiyozlardagi oʻzgarishlar bozor sharoitlari va mijozlarning qabul qilish darajasi bilan mos kelishini asoslab bergan.