Hindiston isteʼmolchi tartibotchisi Applening iOS 18 yangilanishi bilan bogʻliq dasturiy kafolat shartlarini tekshirmoqda, chunki bu yangilanish iPhone funksionalligiga zarar yetkazgan va foydalanuvchilarni taʼmirlash uchun «ortiqcha» mablagʻlar toʻlashga majbur qilgan, hujjatlarga koʻra.
Bu nizol Apple uchun oʻsib borayotgan bozordagi oxirgi muammo boʻlib, kompaniya shu vaqtda iPhone ishlab chiqarishini faol kengaytirib, bozor ulushini oshirib borayotgan boʻlsa-da, mamlakatning antimonopol siyosatini buzishda ayblashlardan himoyalanmoqda.
Apple tartibotchi ayblovlarini xususiy ravishda inkor etmoqda. Reuters tomonidan avgust oyida eʼlon qilingan xatda kompaniya dasturiy taʼminot kafolatsizligining global sanoat standartlariga mos kelishini va iOS 18 da tizimli muammolar yoʻqligini taʼkidladi.
Agar aybdor deb topilsa, Apple jarimalarga duch kelishi mumkin, ammo undan muhimi, unga mablagʻlarni qaytarish yoki biznes amaliyotida oʻzgarishlar kiritish buyrugʻi berilishi mumkin.
«Batafsil tekshiruv» toʻgʻrisidagi buyruq
Smartfon kompaniyalari koʻpincha dasturiy taʼminot yangilanishlari chiqarilgandan soʻng shikoyatlar bilan duch keladilar. 2018 yilda Italiya Applega iOS 10 yangilanishining eski iPhone ishlash samaradorligiga salbiy taʼsir koʻrsatishi mumkinligi haqida isteʼmolchilarni ogohlantirmaganligi va kafolat muddati tugagan telefonlarga qoʻllab-quvvatlash bermaganligi uchun sanktsiya qoʻygan edi.
Oʻtgan yili Hindiston isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish markazi (CCPA) Applega koʻplab shikoyatlar kelganini maʼlum qilgan edi. Ushbu shikoyatlar 2024 yil oxirida chiqarilgan iOS 18 tufayli displey va mikrofonlarda ishlamaslik kabi muammolar yuzaga kelgani va dasturiy taʼminot kafolatlangan boʻlmagani uchun mijozlarning tegishli taʼmirlarni toʻlashga majbur boʻlganligi haqida edi.
Joriy yilning 29 iyulida tartibotchi bir hujjatda koʻrsatilganidek, ushbu masalani oʻz tergov boʻlinmasi tomonidan «batafsil tekshirish» uchun «kattalashtirdi» deb Applega maʼlum qilgan.
Tartibotchi Reuters tomonidan koʻrilgan Applega yuborilgan bildirishnomasida: «Masala isteʼmolchi huquqlarini buzishda taxmin qilinayotgan holatlar bilan bogʻliq». Apple bayonotida Hindistonda iOS 18 xavfsizligi boʻyicha hech qanday muammo yoki xavotir aniqlanmaganini va ushbu dasturiy taʼminotga mijozlarning reaksiyasini tushuntirish uchun hokimiyat bilan hamkorlik qilishga tayyor ekanligini taʼkidladi.
Nyu-Delhi asosidagi va isteʼmolchi huquqi boʻyicha mutaxassis boʻlgan advokat Kirti Mahapatra Hindiston qonunchiligining tergovchilarga yakuniy hisobotni tuzishdan oldin hujjatlarni soʻrash va tinglovlar oʻtkazish imkonini berishini taʼkidladi. U shuni qoʻshimcha qildiki, agar shartnoma shartlari yoki kafolat proviziyalari taxminiy nojoʻya amaliyotning bir qismi boʻlsa, CCPA kompaniyadan mijozlarga aniq maʼlumot berishni taʼminlashni talab qilishi va bunday shartlarga oʻzgartirishlar kiritishni soʻrashi mumkin, garchi bu nochiroyli qadam boʻlsa ham.
Hindiston isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish tartibotchisi javob bermadi.
Kafolat shartlari diqqat ostida
Apple oʻzining iOS 18 dasturi diqqat bilan sinovdan oʻtganini taʼkidlaydi va CCPA ishi atigi 75 ta shikoyatga asoslanganini qoʻshimcha qilib, 2026 yil mayiga qadar faqat taxminan 11% iPhone hali ham iOS 18 dan foydalanayotganini aytadi. Biroq, CCPA Appleni «umumiy isteʼmolchilar» huquqlarini buzganlikda ayblaydi.
Dasturiy taʼminot litsenziyalash shartnomalariga koʻra, Apple ular «hech qanday kafolatga ega emas»ligini koʻrsatadi va dasturiy taʼminot nuqsonli boʻlsa, foydalanuvchilar taʼmirlashning toʻliq narxini toʻlashlari kerak. Cheklangan global kafolat faqat apparatni qamrab oladi.
Avgustdagi tekshiruvga javoban Apple kafolatsizlik bandi gʻayritabiiy emasligini maʼlum qilgan, chunki isteʼmolchilarga uni oʻrnatishdan oldin maʼlum qilingan va bu Sony va Samsung kabi koʻplab yirik elektronika ishlab chiqaruvchilarining amaliyotiga mos keladi. Kompaniya: «Har qanday muammoni mutlaq kafolat buzilishi sifatida koʻrib chiqish talabi har qanday dasturiy taʼminot yetkazib beruvchisini barcha texnologik xatarlar against sugʻurtachi sifatida aylantirardi» deydi.
Hindiston Apple uchun muhim bozor hisoblanadi: Counterpoint Research maʼlumotlariga koʻra, oʻtgan yili mamlakatdagi iPhone ulushi 2022 yildagi 4% ga qaraganda 9% ni tashkil etgan. Applening javobi 29 iyulda tartibotchidan masalani «rasmiy ravishda maʼlum qilish» zaruriyati haqidagi bildirishnomadan keyin keldi.
Tekshiruv iOS 18 yangilanishlaridan soʻng foydalanuvchilar ekranlarida yashil, pushti yoki oq chiziqlar paydo boʻlishiga oid shikoyatlarni qamrab oladi. Bundan tashqari, tartibotchi isteʼmolchilar kompaniya dasturiy taʼminoti tufayli yuzaga kelgan muammolar boʻlsa ham, taʼmirlash va displeylarni almashtirish uchun «ortiqcha mablagʻlar» toʻlashga majbur boʻlganini taʼkidlaydi. Taxminlarga koʻra, iPhone 15 ekranining shikastlanishini taʼmirlash xarajatlari 27 900 rupiya (291 AQSh dollari) ni tashkil etadi, bu chakana narxining uchdan ortigʻini tashkil etadi.
CCPA Applega: «Kompaniya oʻzining aybi tufayli yuzaga kelgan xarajatlarni isteʼmolchilarga yuklash adolatli savdo tamoyilini buzadi» deb bildirgan.