WhatsApp kompaniyasi Facebook tomonidan 2014-yilda sotib olinganidan soʻng, bu bitim taxminan 22 milliard dollar (352 milliard rand) qiymatga ega edi. Oʻsha paytda WhatsApp ulkan qamrovga ega edi, ammo cheklangan tijorat modeli mavjud edi va uning strategik qiymati tez oʻsib borayotgan foydalanuvchilar tarmogʻi va ular atrofida qurilishi mumkin boʻlgan aloqa infratuzilmasi edi.
Oʻn yildan ortiq vaqt oʻtgandan soʻng, ushbu xaridning oqibatlari qayta koʻrib chiqilishni talab qiladi. Janubiy Afrikadagi WhatsApp Business narxlari oʻzgarishi bizneslarga avval boshqa tarif shartlariga ega boʻlgan xabar kategoriyalari uchun toʻlashni majburlaydi. Marketing xabarlari har biri uchun taxminan 62 sent turadi, shu bilan birga autentifikatsiya va utilitar xabarlar oʻzining alohida tariflari bilan taʼminlanadi.
Bu miqdorlar alohida qaraganda ahamiyatsiz tuyulsa-da, katta miqyosda ular sezilarli boʻladi: million bunday xabar 620 000 randga, oʻn million esa 6,2 million randga tushadi. Biroq, muhimroq masala bitta WhatsApp xabarining narxi emas, balki shu bogʻliqlikning oʻzi hisoblanadi.
Janubiy Afrikadagi tashkilotlar aniq sabablarga koʻra WhatsAppdan faol foydalanadi: u keng tarqalgan, isteʼmolchilar uchun tanish va mijozlarga xizmat koʻrsatish tizimlariga nisbatan nisbatan oson integratsiya qilinadi. Banklar WhatsApp orqali bank xizmatlarini joriy etishdi, davlat idoralari fuqarolar bilan shu platforma orqali muloqot qilishadi va kompaniyalar marketing, mijozlarni qoʻllab-quvvatlash, tranzaksiyalar va autentifikatsiya uchun WhatsApp Business Platformasidan foydalanadilar.
Muammo foydali aloqa kanali asta-sekin hal qilinoq infratuzilma sifatida shakllanishi bilan yuzaga keladi. Tashkilot mijoz yoʻllarini qayta qurgan, kontakt markazlarini integratsiya qilgan, mijozlarni oʻqitgan va xususiy nazorat ostidagi platforma atrofida raqamli xizmatlar yaratgan zahotiyoq, boshqa yechimlarga oʻtish tobora murakkab va qimmatga aylanadi.
Bu platformalar iqtisodiyotining klassik muammosidir. Tarmoq effektlari qulaylikni taʼminlaydi, qulaylik qabul qilishga olib keladi, qabul qilish bogʻliqlikni keltirib chiqaradi va bogʻliqlik muzokaralar kuchini platforma egasining afzalligiga siljitadi. Platforma egasi kirish shartlarini, texnik standartlarni, tijorat shartlarini va nihoyatda ekotizimida ishtirok etish qoidalarini nazorat qiladi.
Bu aynan muallifning va uning «The Silicon Empire vs Social Impact: The David & Goliath Battle» kitobining asosini tashkil etuvchi savoldir, bu kitob GovChat tajribasi va ijtimoiy manfaatlardagi innovatsiyalar ile xususiy nazorat ostidagi raqamli infratuzilma oʻrtasidagi umumiy zoʻriqishga bagʻishlangan. GovChat keng tarqalgan raqamli platformalardan davlat xizmatlarini katta hajmlarda taqdim etish uchun ulkan salohiyatni namoyish etdi. Shuningdek, ijtimoiy manfaatdagi texnologiya innovatsion yoki davlatning yakuniy nazoratiga ega boʻlmagan infratuzilmaga bogʻliq boʻlganda yuzaga keladigan tuzilmaviy zaiflikni koʻrsatdi.
Bu hukumatlar va korporativ kengashlar uchun fundamental savolni koʻtaradi: agar sizning tashkilotingiz ishlayotgan platformani egalik qilmasa, sizning raqamli infratuzilmangizni kim nazorat qiladi? Raqamli suverenitet baʼzan texnologik izolyatsionizmga moyil argument sifatida notoʻgʻri tushuniladi, lekin bu shunday emas. Janubiy Afrika global texnologik platformalardan uzilmasligi kerak va uzilmaydi. Masala ishtirok bogʻliqlikka aylanishi yoki yoʻqmi.
Raqamli suverenitet deganda, tobora koʻproq bogʻliq boʻlib borayotgan raqamli jamiyatlar bogʻliq boʻlgan infratuzilma, maʼlumotlar va texnologiyalar ustidan yetarli darajadagi nazorat, tanlov va strategik mustaqillikni saqlab qolishdir. Hukumatning fuqarolar hayotiy muhim davlat xizmatlariga kirish uchun yagona xususiy nazorat ostidagi raqamli kirish nuqtasi boʻlmasligi kerak. Xuddi shu kabi, bank WhatsAppni mijozlar bilan oʻzaro aloqa infratuzilmasi sifatida koʻrmasligi kerak; WhatsApp bank nazoratidagi infratuzilmadagi faqat bitta kanal boʻlishi kerak.
Shunday qilib, mos javob WhatsAppdan voz kechish emas, balki WhatsAppga bogʻliqlikdan voz kechishdir. Janubiy Afrikadagi korxonalar haqiqiy omni-kanal aloqa arxitekturalarini, shu jumladan WhatsAppni SMS, USSD, RCS, elektron pochta, mobil ilovalar, veb-interfeyslar va yangi suhbat AI kanallari bilan birga joriy etishni tezlashtirishlari kerak.
Tashkilotlar narx, mijoz afzalliklari, til, mavjudlik, xavfsizlik va tranzaksiya xarakteriga qarab eng mos keladigan kanallarni aniqlash imkoniyatiga ega boʻlishi kerak. Bu shuningdek, MTN kabi afrikalik telekommunikatsiya operatorlari va umuman afrikalik texnologik kompaniyalar uchun mavjud infratuzilmani AI, koʻp tilli aloqa va aqlli orkestratsiya bilan birlashtirib, mahalliy nazorat ostidagi muqobil yechimlarni yaratish uchun muhim imkoniyatni taqdim etadi.
Platformalar davrining katta qismi davomida Afrika asosan boshqa joylarda ishlab chiqilgan texnologiyalardan foydalangan. Biz ilovalarni yuklab olamiz, APIʼlarni integratsiya qilamiz va ularning ustiga biznes va davlat infratuzilmasini quramiz. Biroq, tijorat shartlari, algoritmlar yoki kirish shartlari oʻzgarganda, bizni noxush haqiqatga eslatadilar: biz hech qachon asosiy infratuzilmaga nazorat qilmadik. Afrika global texnologik ekotizimlarda ishtirok etishda davom etishi kerak, ammo shu bilan birga afrikalik platformalar, mos keladigan raqamli davlat infratuzilmasi, mahalliy AI imkoniyatlari va ochiq standartlar bilan telekommunikatsiya infratuzilmasiga sarmoya kiritishi kerak.
Biz qiymat yaratadigan joylarda global platformalardan foydalanishimiz va maqsadga muvofiq global texnologik kompaniyalar bilan hamkorlik qilishimiz kerak. Ammo muqobil yechimlar yaratish, moslikni taʼminlash, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish, maʼlumotlarni himoya qilish va almashtirish imkoniyatini saqlab qolish kerak. Nihoyat, agar siz infratuzilmaga nazorat qilmasangiz, siz qoidalarga nazorat qila olmaysiz. Aynan shu sababli, raqamli suverenitet Janubiy Afrika uchun iqtisodiy, korporativ va davlat siyosatining ustuvor vazifasi boʻlishi kerak.