Odatdagi koʻrinishdagi konsalting yarim asr davomida mavjud boʻlgan siklini yakunlamoqda. Taqdimotlar yaratish, baland reklama va kilogram boʻyicha hisob-faktura berishga asoslangan mashina oʻz amaliyotchilari haddan tashqari oshirgan texnologiyalar tufayli buzilmoqda. Bu sohada deyarli qirqin yillik tajribaga ega muallif bu sanoat uchun munosib taqdir deb hisoblaydi.
2010 yilda muallif Janub Afrikada WiMaxning birinchi tijorat tarmogʻini yaratgan kompaniyani boshqargan. Ushbu texnologiya oʻz zamoniga qaraganda ilgʻor edi va oʻsha davrdagi mobil tarmoqlardan sezilarli darajada ustun edi. Ushbu hikoyani samimiy bayon etish oʻrniga, konsulttorlar texnologiya imkoniyatlarini oshirib, maksimal tezlik va maksimal diapazonni bir vaqtda erishilganidek sotishdi.
Muallif bunga qanday yakunlanishini bilardi: reklamaviy bukletlar bilan haqiqiy tajriba oʻrtasidagi farq yakuniy mijozlar uchun xafa boʻlishga olib keladi, texnologiya esa aybdor boʻlmaydi.
Bu ssenariy muallif karyerasining katta qismi davomida takrorlandi. U har bir rahbarga maʼlum boʻlgan Gartner sikliga ishora qiladi: «yuqori kutishlar choʻqqisi», «xafa boʻlish pastki nuqtasi» va «produktivlik platosigacha» uzoq yoʻl. Ushbu sikl ostida futurist Roy Amara ga koʻpincha nisb etiladigan samimiy kuzatuv yotadi: biz texnologiyalarni qisqa muddatda ortiqcha baholashga va uzoq muddatda kam baholashga moyilmiz. Amara haqsiz boʻldi.
Biroq, bu choʻqqida kim turibdi? Deyarli har doim bu yirik konsalting firmalari. Va bu choʻqqi tasodifiy emas; kimdir uni sunʼiy ravishda kattalashtiradi, trilyonlarda prognozlar beradi va uzoq muddatlarni belgilaydi, keyin esa panikaga tayyorgarlikni tayyorlash boʻyicha ish sotadi. Haqiqat eʼlon qilingan raqamlarga mos kelmaganda va texnologiya tushiqga tushganda, konsulttorlar keyingi toʻlqinlarga oʻtishadi.
Toʻlov boʻyicha bashoratchi
Ventura investor Michael Mallani Gartnerning yigirma yillik yangi texnologiyalar siklini tahlil qilganda, aksariyat texnologiyalar umuman bu egri chiziqqa amal qilmasligini aniqladi; oʻnlab paydo boʻlib, yoʻqoldi. Bunday misollardan biri muallif rivojlantirgan WiMax texnologiyasi edi, shu vaqtda slayd sanoati imkonsiz narsalarni vaʼda qilardi. Gartner hatto koʻtarilishda oʻlib qolganlar uchun «platosigacha eskirgan» kategoriyasiga ega.
Samimiy gapiradigan boʻlsak, bu egri chiziq hech narsa bashorat qilmaydi. Bu natijadan qatʼi nazar rost boʻlishi mumkin boʻlgan yetarlicha moslashuvchan hikoya: byudjet choʻqqini tasdiqlaydi, inqiroz pastki nuqtani tasdiqlaydi, jim oʻlib ketishi — «platosigacha eskirgan», va keyinchalik tiklanishi plato mavjudligini isbotlaydi. Xato qila olmaydigan konsulttor toʻlov boʻyicha bashoratchi boʻladi.
2022 yilda McKinsey metaversening 2030 yilga qadar 5 trillion AQSh dollarigacha yetishi mumkinligini baholagan va uni «eʼtiborsiz qoldirish uchun juda katta» deb atagan. Citi bu bahoni 8–13 trilliongacha koʻtardi. Gartner 2026 yilga qadar aholining chorak qismi kuniga kamida bir soatni metaverseda oʻtkazishini bashorat qilgan. Hozir 2026 yil, va bu sodir boʻlmayapti. Meta, bu kelajakka shunchalik amin boʻlgan kompaniya, oʻzini uning nomidan qayta nomlagan, shu vaqtdan beri Reality Labs boʻlimida 60 milliard dollardan ortiq zararni yutqazdi va diqqatini va kapitalini sunʼiy intellektga noaniq tarzda yoʻnaltirdi.
Muallif shaxsan bu ishonchni kuzatib bordi. Bir necha yil avval unga Yevropadagi konsalting kompaniyasining innovatsion markaziga ekskursiya tashkil qilindi, u yerda butun bir qavat metaversenga bagʻishlangan edi: garmonlar, virtual showroomlar, chin dildan yosh evangelistlar. Muallif biznes qiymatini bir nechta tor nişadan tashqari koʻrmayotganini taʼkidlaganda, uni deyarli teskari fikrga ishontirdilar. Bu qavat hali ham mavjud, lekin endi u yerda har bir stol «AI yordamida» ish bilan band. Eshikdagi yozuv oʻzgartirildi, ammo yangi hech narsa oʻzlashtirilmagan.
Bularning barchasi bekor emas edi. Katta maʼlumotlar haqiqat. AI, NFT sirkiga qaraganda, aniq amaliy ahamiyatga ega — muallif kundalik ravishda u sanoat sharoitida foydali ish bajarayotganini kuzatib boradi va aynan u ushbu maqolani yozishga yordam berdi. Muhimi, firmalar real oʻzgarishlar kabi, muvaffaqiyatsizliklarga ham shunchalik amin edilar. Metaversenga boʻlgan ishonchiligi bulutli texnologiyalarga boʻlgan ishonchidan ajralmas edi. Har qanday oʻyinchi kabi, ular tikishlar qilishadi.
Bu ishonch hech qanday maʼlumot bermaydi, chunki odatda «chuqur sanoat tajribasini» sotadigan firma sizning biznesingiz uchun bunga ega emas. Yirik firmalar modeli yorqin bitiruvchilar piramidasi boʻlib, u qattiq «yuqoriga yoki chiqib ketish» jadvali bilan belgilanadi, va chuqur mavzu bilimlari bunday model saqlab qolmaydi.
Shuning uchun konsulttorlar ishlashi kerak boʻlgan narsani qilishadi. Ular sizning oʻzingizning xodimlaringizni — muammoni uzoq vaqtdan beri koʻrsatib kelayotgan muhandislar va operatorlarni soʻrov oladi va eshitilgan narsani ishonchli narrativ va chiroyli taqdimotga qayta qadoqlaydi.
Mariana Maccato oʻz tadqiqotida sanoat haqida toʻgʻridan-toʻgʻri aytadiki: yirik firmalar koʻpincha «maslahat berayotgan sohalarda ekspertizaga ega emaslar». Clayton Christensen koʻp yillar oldin konsaltingning tekshiruvga qarshi qarshilik koʻrsatganini taʼkidlagan, chunki uning ishi «jamoat xonasining qora qutisida» sodir boʻladi, bu yerda mijoz nima uchun toʻlayotganini koʻrmaydi.
Model oʻz nomini bulutli hisoblashdan olingan: «koʻtarish va koʻchirish». Mijoz shtatidan bilimlarni chiqarib olish va slaydga oʻtkazish. Qoʻshimcha qiymat polirovka va logotipda boʻlib, oldindan maʼlum boʻlgan qarorni imzolash uchun xavfsiz qilish uchun yetarli darajada qimmatga ega. Mijoz himoya sotib oladi — soatlik ijaraga olingan masʼuliyat.
Endi mashina slaydlar yozadi
Istisnolar mavjud va eng koʻrinadigan biri muallif hozirgina iqtibos keltirgan odamdir. Christensen oʻz karyerasini Boston Consulting Groupda konsulttor sifatida boshladi va konsalting ham bir kuni pastdan buzilishini toʻgʻri tushungan noyob odamga aylandi. Muallif u bilan vaqt oʻtkazishga muvaffaq boʻldi. «Innovator dilemmasi» majburiy adabiyot boʻlib qolmoqda, aynan oʻsha biznes kitobi, bu Stiv Jobsning aytishicha, uning fikrlashini haqiqatan ham shakllantirgan. Christensenning avtoriteti doimiy tasdiqlanadigan nazariyaga asoslangan, uni taqdim etilgan ishonchga emas. Sotish qobiliyati — bu mashina taqlid qila oladigan, ammo almashtira olmaydigan narsa.
Hujjatlar va intervyularning yigʻindisini sintez qilish va ularni ishonchli, yaxshi tuzilgan hikoyaga aylantirish — bu generativ AI eng yaxshi bajara oladigan yagona vazifadir. Firmalar buni biladilar, chunki ular oʻzlari vositalarni yaratishdi. McKinsey ning ichki yordamchisi Lilli soʻrov boʻyicha taqdimot tuzishi va korporativ uslubga mos kelishi mumkin. BCG da buyruq boʻyicha slaydlar yaratadigan va polirovadigan Deckster vositasi mavjud. Baʼzi baholashlarga koʻra, bu vositalar allaqachon kichik tahlilchining 80% ishini bajaradi, haftalar oʻrniga soniyalarni oladi.
Piramide pastdan torayadi, chunki qadoqlash — bu mashina birinchi navbatda oʻzlashtirgan qismdir. Bu barcha maslahatlarning oxiri emas. Harakatlar arzonlashganda, hukm chiqarish tanqis va qimmatga aylanadi, va haqiqatdan ham oʻz toʻloviga loyiq konsulttorlar — haqiqiy, sinovdan oʻtgan, chuqur sanoat tajribasiga ega boʻlgan, mahsulotni shunchaki taqdim etmagan, balki uni yaratganlar — kamroq va qimmatroq boʻladi.
Masʼuliyatni ham modelga topshirib boʻlmaydi; odam hali ham qabul qilingan qaror uchun javobgar boʻlishi kerak. Usta universal foyda koʻradi, uning yagona afzalligi yanada chiroyliroq shrift boʻlgan, lekin uning uchun matematika endi ishlamaydi. Bunday maslahatchilar oʻzlari bu vositalardan foydalanguncha qisqa mashhurlik portlashini boshdan kechiradi, toki mijozlari ham oʻz stollarida shu vositalarni koʻrmasalar va taʼkidlangan bilimlar aslida ularga tegishli ekanligini tushunmasalar.
Sanoat tanlagan narx
Bularning hech biri bizga sodir boʻlmadi. Bu biz bilan birga sodir boʻldi. Oʻnlab yillar davomida sanoat firmalarni taklif qildi, ularga mehmondalik qildi va xizmatlarini toʻladi, koʻpincha oʻz xodimlari bilgan narsani yana ochish uchun, baʼzan esa puldan ancha yuqori narxga. Janub Afrikada bu hodisaning eng ekstremal shakli mavjud: obroʻli firmalar tekshiruv komissiyalari tomonidan ularni ishga olgan muassasalarni boʻshatishga yordam berganlar sifatida aniqlangan.
Maccato eng yaxshi nom beradigan narx quyidagicha: tashkilot oʻz fikrlarini ijaraga olgan har safar, u mustaqil fikrlashni biroz koʻproq unutadi.
Muallif har qanday rahbarga, bu qaconniy inqilob bilan duch kelganlar uchun test taklif qiladi. Uni targʻib qilayotgan odamdan moddiy jargon yoki trilyonlar miqdori ishlatmasdan asosiy gʻoyani aniqlashni soʻrang. U uch yil avval nimaga amin boʻlganini va bu qanday oʻzgarganini soʻrang. Keyin «oʻyinda terini tashlashni» soʻrang: toʻlovni natijaga bogʻlang va ishonch xonadan qanday ketayotganini kuzating.
Moddiy jargon yana taxminan ikki yilda oʻzgaradi; u har doim oʻzgaradi. Bu farq shundaki, mashina qadoqlashni bajarishi mumkin, bu esa noqulay haqiqatni qoldiradi: mijoz aslida faqat oʻz xodimlariga tinglash kerak edi. Anʼanaviy konsalting tugadi, u sotishga urinayotgan oxirgi toʻlqin bilan oʻldirildi. 40 yil davomida xafa boʻlishni kuzatib yurgan muallif faqat shuni ayta oladi: bundan oldin boʻlmas edi.