Davlat rahbari Shavkat Mirziyoyevning tashabbusi bilan mamlakatda aholi bilan bevosita muloqot qilish, fuqarolar murojaatlarini koʻrib chiqish va turli hududlardagi muammolarni hal qilish uchun samarali tizim yaratilgan.
Xususan, Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining Xalq qabulxona markazi va uning vakillari faoliyati davlat va xalq oʻrtasida haqiqiy koʻprik vazifasini oʻtadi.
Bu faoliyatni takomillashtirish va uni yuqori darajaga olib chiqish maqsadida Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining Xalq qabulxona markazi rahbari Farrux Omonov Andijon viloyatiga tashrif buyurdi va olib borilayotgan ishlar bilan batafsil tanishdi.
Tashrif davomida u Andijon viloyati gubernatori Shuxratbek Abdurahmonov tomonidan tashkil etilgan fuqarolar qabuliga ishtirok etdi. Keyin u Andijon shahar hokimiyati binosidagi Xalq qabulxona markazining ishlashini koʻrdi, bu markaz aholi murojaatlarini koʻrib chiqish, ularning bajarilishini taʼminlash va muammolarni bartaraf etish uchun kompleks tizimga ega.
Ushbu Xalq qabulxona markazi toʻliq raqamli tizimga oʻtkazilgan va arizo beruvchilar uchun barcha zarur shart-sharoitlar yaratilgan. Bundan tashqari, aholi qulayligi uchun onlayn murojaatlar qabul qilish amaliyoti joriy etilgan boʻlib, bu navbatlarni yoʻq qiladi.
Jarayonga koʻra, onlayn murojaat kelganda, arizo beruvchining shaxsiy maʼlumotlari kiritiladi va murojaat video yoki matn shaklida yuklanadi. Ushbu platforma murojaatni avtomatik ravishda mavzusiga muvofiq masʼul shaxslarga yoʻnaltiradi va uni bajarish uchun muddatlar belgilaydi.
Tashrif davomida Farrux Omonov shuningdek, Andijon shahar hokimiyati huzurida tashkil etilgan Vaziyat-koʻrsatkichlar markazining faoliyatini oʻrgandi, u fuqarolar murojaatlarini qabul qilish, tahlil qilish va bajarilishini taʼminlash bilan shugʻullanadi. U shuningdek, bu masalalarni hal qilishga yoʻnaltirilgan tezkor shtab guruhining ishlashini ham koʻrib chiqdi.
Bu markaz Andijonning barcha tumanlarini turli sohalarda nazorat qilish, tartib va tinchlikni saqlash, xavfsiz hududni, yashil iqtisodiyot va yashil energiya taʼminlash, shuningdek, mintaqadagi ekologik holatni kuzatib borish va tahlil qilish orqali «Aqlli shahar»ga aylantirish uchun zarur choralar koʻrishga yordam beradigan tizim shakllanishiga hissa qoʻshadi. Shu bilan birga, aholi murojaatlarini hududlar boʻyicha tahlil qilish tizimi oʻrganildi, bu qaysi tumanlarda koʻp murojaatlar borligini, fuqarolar qanday masalalardan aziyat chekayotganini va qayta murojaatlar qayerdan kelayotganini aniqlash imkonini beradi, shu tariqa muammolarni bartaraf etish boʻyicha kerakli ishni tashkil etishga yordam beradi.
Prezidentingizning Xalq qabulxona markazi vakillari va tegishli tashkilotlar rahbariyati ishtirokida Bobur shahrida oʻtkazilgan yigʻilishda murojaatlar bilan ishlash tizimini yanada takomillashtirish masalalari muhokama qilindi. Davlat organlari va rahbariyatning har bir murojaatni belgilangan tartib va muddatlarda koʻrib chiqishini, uni toʻliq bajarishini va aholining qoniqishiga erishishini taʼminlash boʻyicha javobgarlikni kuchaytirish mavzulari koʻtarildi.
Yigʻilishda fuqarolar murojaatlari bilan ishlashdagi javobgarlik, operativlik va natijadorlik har bir rahbariyatning asosiy vazifasi boʻlishi zarurligi alohida taʼkidlandi.