Huquqni himoya qiluvchi tashkilot Black Sash SashChatni taqdim etdi – bu Janubiy Afrikadagi aholiga hayotiy muhim maʼlumotlar va huquqlari masalalari boʻyicha doimiy yordam beradigan koʻp tilli chat-botdir.
Bu chat-bot WhatsApp, Black Sashning rasmiy veb-sayti va tashkilotning Facebook sahifasi orqali mavjud. Bu foydalanuvchilarga qoʻngʻiroq xizmatining standart ish vaqtidan tashqari kerakli maʼlumotlarni olish imkonini beradi.
Seshanba kuni ochilish marosimida Black Sash Milliy qoʻngʻiroq xizmatining menejeri Kgotoso Sibanda chat-bot ishlab chiqilishi WhatsApp orqali yordamga boʻlgan talabning ortishi va bu tashkilotning mavjud qoʻngʻiroq xizmatiga bosim oʻtkazishi sabab boʻlganini maʼlum qildi.
Black Sash qoʻngʻiroq xizmati 15 yildan ortiq vaqtdan beri bepul maslahatlar, tavsiyalar va ijtimoiy hamda iqtisodiy huquqlar boʻyicha yordamga muhtoj odamlarga yoʻnalishlar berib kelmoqda. Tashkilot 2018 yilda WhatsApp xizmatlaridan foydalanishni boshlagan va 2023 yilga kelib qoʻngʻiroq xizmatiga murojaat qilgan mijozlarning aksariyati aynan WhatsApp orqali murojaat qilgan.
Sibanda qoʻngʻiroq xizmati kuniga taxminan 100 ta xabar qabul qila olishini va ularga ikkita paralegal javob berishini taʼkidladi. U xabar hajmi yuqori boʻlganligi sababli, foydalanuvchilar koʻpincha faqat salomlashish xabarlarini yuborishini va javob kutishini, bu esa uzoq suhbatlarga, kechikishlarga va yuklamaning oshishiga olib kelishini taʼkidladi.
Bundan tashqari, tashkilot koʻplab soʻrovlar ish vaqtida kelayotganini aniqladi, bu paytda paralegallar mavjud emas. SashChat ushbu muammolarni hal qilish uchun yaratilgan boʻlib, odamlar istalgan vaqtda ishonchli maʼlumotlarga kirishlari taʼminlanadi.
Sibandaning soʻzlariga koʻra, chat-bot Black Sash materiallari, qonunchilik, Konstitutsiya va boshqa tekshirilgan manbalar asosida oʻrgatilgan. U oʻrgatilgan maʼlumot chegarasida savollarga javob berish uchun sozlangan.
SashChat Janubiy Afrikaning barcha 11 ta rasmiy tilini, shuningdek, suahili, fransuz tili va shona kabi boshqa tillarni qoʻllab-quvvatlaydi. Foydalanuvchilar ovozli xabarlar yuborishi mumkin, chat-bot esa tasvir va hujjatlarni tushunish qobiliyatiga ega.
Xizmat 2 iyun kuni sinov rejimida ishga tushirilib, keng jamoatchilikka chiqarilishdan oldin sinovdan oʻtkazildi. Sinov davrida foydalanuvchilar paralegalga 374 ta yordam soʻrovi yuborgan va ularning 99,5% hal qilingan. Alohida 27,7% soʻrovlar keyingi yordam uchun insonga topshirilgan.
Mutaxassis yordami kerak boʻlganlar ish vaqtida – dushanbadan payshanbagacha soat 8 dan kechki 4 gacha va juma kuni kechki 3:30 gacha paralegal bilan jonli chat soʻrashi mumkin. Ushbu vaqtdan tashqari ular qoʻngʻiroq xizmati ochilgandan soʻng keyinchalik koʻrib chiqilishi uchun ariza qoldirishi mumkin. Sibanda chat-bot mavjud boʻlgan qoʻngʻiroq xizmatining oʻrnini bosmasligi kerakligini taʼkidladi va chekka hududlardagi aholi uchun «Menga qoʻngʻiroq qiling» xizmatini ham eslatdi.
KwaZulu-Nataldagi Ixopo shahridagi Woza Moya loyihasining Khanyisani Chiya bu texnologiyaning joriy etilishini qabul qildi, ammo qishloq jamoalaridagi kirishga oid xavotirlarini bildirdi. U «bizning manfaatdor tomonlarimizga smartfonlar kerak boʻladi» deb taʼkidladi va maʼlumotlarga kirishdagi potentsial toʻsiqni koʻrsatdi.
Chiya qoʻshimcha qilib, bu texnologiya xizmatlarni bevosita olishda qiynalayotgan jamoalar uchun ayniqsa foydali boʻlishi mumkin, ammo raqamli kirish yangi maʼlumot va yordam koʻrsatish usullarini joriy etishda hal qiluvchi omil ekanligini ogohlantirdi.
Ijtimoiy rivojlanish departamentining apellyatsiyalar masʼul shaxsi Jon Makwela texnologiyalar odamlarga huquqlarini tushunish va amalga oshirishda muhim rol oʻynashi mumkinligini taʼkidladi. Makwela shunday dedi: «Maʼlumotlarga kirish – bu odamlarning oxir-oqibat huquqlarini amalga oshirishiga imkon beradigan asosdir».
U departamentning ijtimoiy nafaqa apellyatsiyalari uchun shunga oʻxshash chat-bot ishlab chiqishni koʻrib chiqayotganini maʼlum qildi, shu bilan birga Janubiy Afrika ijtimoiy taʼminot agentligi (SASSA) allaqachon nafaqa bilan bogʻliq soʻrovlar uchun chat-botga ega ekanligini aytdi.
SASSA vakili Norman Mohale SashChat xizmat koʻrsatishdagi nuqsonlarni, ayniqsa zaif aholi guruhlari uchun bartaraf etishga yordam berishi mumkinligini maʼlum qildi. Mohale shunday dedi: «Bu xizmat koʻrsatishdagi nuqsonlarni bartaraf etadi va bu zaif odamlarga tegishli xizmatlarni taʼminlaydi».
Black Sash SashChatdan foydalanish bepul ekanligini bildirib, biroq joriy platformalar orqali kirish uchun foydalanuvchilarning internetga ehtiyoji borligini tasdiqladi. Tashkilot shuningdek, uning faol qoʻngʻiroq xizmati toʻgʻridan-toʻgʻri yordamga muhtojlar uchun mavjudligini tasdiqladi.
