Oʻzbekiston Markaziy banki 2026 yilning ikkinchi choragi yakunlangandan soʻng eng yuqori murojaat va mijoz shikoyatlari indeksini koʻrsatgan banklar roʻyxatini eʼlon qildi. Hisobot davrida tartibga soluvchi aprel mart oyidan iyun oyigacha bank sohasi bilan bogʻliq 11 331 ta murojaatni olgan.
Reytingda yetakchi AVO Bank boʻlib, uning balli 4,42 ni tashkil etdi. Uni Business Development Bank (2,78), Mikrokreditbank (2,69), TBC Bank (2,63) va Anor Bank (1,84) izlab keldi. Oʻn ta eng yaxshi banklar roʻyxatiga InfinBank va Turonbank (har biri 1,46), Asakabank (1,28), Ipoteka Bank (1,09) va Kapitalbank (1,07) ham kiritildi.
Birinchi chorqobga nisbatan top-oʻnlik tarkibida oʻzgarishlar yuz berdi: Davr Bank, Tenge Bank va Agrobank roʻyxatdan chetga chiqdi, shu bilan birga InfinBank, Ipoteka Bank va Kapitalbank roʻyxatga kirdi.
AVO Bank choragʻi davomida indeksining eng sezilarli oʻsishini namoyish etdi, 2,16 dan 4,42 gacha oshdi. TBC Bank indeksi 2,06 dan 2,63 gacha, Turonbank esa 1,25 dan 1,46 gacha koʻtarildi. Aksincha, Anor Bank indeksi 3,29 dan 1,84 gacha, Business Development Bank 3,34 dan 2,78 gacha, Mikrokreditbank esa 3,23 dan 2,69 gacha pasaydi.
Markaziy bank tushuntirganidek, bu indeks bankning umumiy qabul qilingan shikoyatlar soniga nisbatan bank shikoyatlari ulushini uning mijozlari ulushi bilan hisoblaydi. Masalan, agar bank tizimdagi mijozlarning 5% ga xizmat qilsa, ammo barcha shikoyatlarning 10% ni tashkil qilsa, uning indeksi 2 ga teng boʻladi.
Tartibga soluvchi ushbu koʻrsatkich bankning moliyaviy barqarorligini yoki ishonchliligini aks ettirmasligini taʼkidladi. U kredit tashkilotining faoliyati miqyosiga mijozlar shikoyatlari hajmi qanday mos kelishini baholash uchun ishlatiladi. Hisobot choragʻi davomida 100 dan kam murojaat olgan banklar reytingdan chiqarib tashlanadi.
Markaziy bank maʼlumotlariga koʻra, yuqori indeks balli bank mahsulotlari va xizmatlari boʻyicha tushuntirishlarni yaxshilash, shikoyatlarni sifat va oʻz vaqtida koʻrib chiqishni oshirish, takroriy shikoyatlarning tizimli sabablarini bartaraf etish va isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish boʻyicha ichki nazoratni mustahkamlash zarurligini koʻrsatishi mumkin. Tartibga soluvchi yuqori indeks qiymatlariga ega banklarga mijoz murojaatlarining asosiy sabablarini tahlil qilish va ularni yoʻq qilish choralari koʻrishni tavsiya qildi.