Markaziy hukumat onlayn xarid qilish va ovqat buyurtma qilish sohasidagi nazoratni kuchaytirdi, isteʼmolchilardan yashirin toʻlovlar (Hidden Charges) olish va foydalanuvchi roziligi boʻlmagan holda xayriya yoki aʼzo haqi avtomatik qoʻshilishi oldidagi choralarni qattiqlashtirdi. Isteʼmolchi huquqlarini himoya qilish markaziy organi (CCPA) Zepto, PhysicsWallah va IndiGo kabi toʻqqizta raqamli platformaga choralar koʻrishni boshladi. Hukumat Rajya Sobega bu kompaniyalarga internetda bunday amaliyotlarni toʻxtatish buyrugʻi berilganini maʼlum qildi.
Isteʼmolchilar vazirligi Parlament oldida yozma javob berib, raqamli bozorlardagi «qora naqshlar» (Dark Patterns)ga qarshi harakatlar tezlashtirilganini maʼlum qildi. OAV hisobotlariga koʻra, CCPA allaqachon «qora naqshlar» yoʻriqnomalariga rioya etmaslik uchun taxminan 20 million rupiya miqdorida jarimalar qoʻygan. Bundan tashqari, 2025-yil iyun oyida barcha elektron tijorat platformalariga bunday naqshlarni aniqlash va bartaraf etish uchun oʻzini tekshirishni oʻtkazish zaruriyati haqida bildirishnoma yuborilgan.
2023-yilgi «Qora naqshlarni oldini olish va tartibga solish yoʻriqnomalari»ga koʻra, onlayn platformalarda ishlatiladigan 13 ta aldovkor usul aniqlangan. Bu usullar mijozlarni chalgʻitishga yoki ularning tanloviga taʼsir qilishga qaratilgan deb hisoblanadi. Ularning orasida yolgʻon shoshilinchlik (False Urgency), savatga yashirin qoʻshish (Basket Sneaking), bosqichma-bosqich narxlash (Drip Pricing), obuna qummoqsi (Subscription Trap), uyat bilan tasdiqlash (Confirm Shaming) va aqlli savol (Trick Question) kabi amaliyotlar mavjud.
Hukumat maʼlumotlariga koʻra, Zepto Marketplace platformasiga eng katta miqdordagi 700 ming rupiya jarimasi qoʻyildi. Tekshiruv natijasida buyurtma berish paytida qayta ishlash toʻlovi va aʼzo haqi avtomatik ravishda yigʻilayotgani aniqlandi. CCPA qayta ishlash toʻlovini Drip Pricing sifatida, avtomatik obunani esa Basket Sneaking sifatida tasniflagan. Kompaniya bunday amaliyotlardan voz kechganini maʼlum qildi.
PhysicsWallahga CCPA vaziyatni oʻzi bilishi asosida 500 ming rupiya jarimasi qoʻyildi. Bu ish PW Foundation uchun oldindan tanlangan 10 rupiyalik xayriya haqiga tegishli edi. Foydalanuvchilarga xayriyani oʻchirishiga toʻsqinlik qilish uchun hissiyotli xabarlar koʻrsatilayotgani, shuningdek, baʼzi bepul kurslarga kirish uchun keraksiz shaxsiy maʼlumotlar soʻralayotgani aniqlandi. Hukumat kompaniya jarimani toʻlagan va bunday faoliyatni toʻxtatganini tushuntirdi.
Hukumat IndiGo Confirm Shaming bilan bogʻliq shikoyatlar kelganidan soʻng mobil ilovasiga oʻzgartirishlar kiritganini maʼlum qildi. Shu bilan birga, BookMyShow oʻzining BookASmile ijtimoiy tashabbusi uchun chipta sotib olishda oldindan tanlangan 1 rupiyalik xayriyani oʻchirish boʻyicha koʻrsatma olgan. CCPA buni Basket Sneaking sifatida ham baholadi.
Hukumat maʼlumotlariga koʻra, FirstCryga 200 ming, Anuja Jindalga esa 300 ming rupiya jarimasi qoʻyildi. Bundan tashqari, media hisobotlariga koʻra, PharmaEasy, McAfee va SpiceJet 100 ming rupiya jarimalariga tortildi. Barcha bu kompaniyalarga yashirin toʻlovlar, chalgʻituvchi orqaga hisoblash taymerlari, majburiy obuna va avtomatik yangilanish kabi «qora naqshlar»dan foydalanishni toʻxtatish buyrugʻi berildi.
Hukumatning bu choralaridan bevosita mijozlar, sayohatchilar va onlayn xaridlar qiluvchi taʼlim platformalari foydalanuvchilari foyda koʻradi. Endi buyurtma berish paytida toʻlovlar, xayriya yoki aʼzo haqi avtomatik qoʻshilishi kabi amaliyotlar qatʼiy nazorat ostida boʻladi. Agar qaysi platforma chalgʻituvchi interfeyslardan yoki yashirin toʻlovlardan foydalansa, unga choralar koʻrilishi mumkin. Hukumat CCPA onlayn biznesdagi shaffoflikni oshirish, «qora naqshlarni» bartaraf etish va isteʼmolchi huquqlarini samarali himoya qilish maqsadida raqamli platformalarni monitoring qilishda davom etishini taʼkidladi.
