Be My Eyes, ingliz tilida 'koʻzim boʻl'' degan maʼnoni anglatadi, vizual yoki past koʻrish qobiliyatiga ega shaxslarni video qoʻngʻiroqlar orqali yordam berishga tayyor ixtiyoriy shaxslar bilan bogʻlash maqsadida yaratilgan. Ushbu ilova kundalik vazifalarni bajarish imkonini beradi, masalan, mahsulotlarni aniqlash, uy jihozlarini topish yoki pech haroratini tekshirish. Hozirda platformada 10 milliondan ortiq ixtiyoriy shaxs va 150 dan ortiq mamlakatdagi taxminan 1 million foydalanuvchi mavjud.
Soʻnggi oʻn yil davomida bu Daniya kompaniyasi platformaga sunʼiy intellekt (AI) funksiyalarini integratsiya qilib va yirik texnologiya korporatsiyalari bilan hamkorliklar tuzib, yaxshilashlar kiritdi. Ular biznes modeli foydalanuvchilar va ixtiyoriy shaxslar uchun xizmatni bepul ushlab turishga moʻljallangan. Foydalanuvchilardan pul yigʻish oʻrniga, Be My Eyes koʻzi yoki past koʻrishli mijozlarga yanada kirish imkoniyati yuqori boʻlgan yordamni taklif qilishni istagan kompaniyalarga yoʻnaltirilgan xizmatni ishlab chiqdi.
Olhar Digital gazetasiga berilgan intervyusida Be My Eyes asoschisi Hans Jørgen Wiberg kompaniyaning kelib chiqishini kundalik ehtiyojdan boshlab batafsil tushuntirdi. U platformani foydalanuvchilarga yuklamasdan qanday moliyalashtirganini tushuntirdi va AI ning taʼsiri, maxfiylik bilan bogʻliq muammolar hamda tashkilotning kelajakdagi rejalarini muhokama qildi.
Kelib chiqishi va ilhomlantiruvchi omillar
Be My Eyes gʻoyasi 2012-yilda, Hans Jørgen Wiberg Daniya Koʻrlarning Federatsiyasida ishlayotgan paytda shakllangan. Uning vazifalari orasida vizual nogironlar bilan uchrashib, tashkilotning audiolibri va boshqa kirish imkoniyatlari kabi xizmatlarini taqdim etish bor edi. Aynan shu tashriflardan birida u ilova yaratish uchun ilhom topdi.
Yigit oʻzining yangi iPhoneʼidan singlisi yordam kerak boʻlganda, yaʼni biror narsani aniqlash yoki vizual maʼlumotni tasdiqlash uchun video qoʻngʻiroqlar qilishini hikoya qildi. Muammo shundaki, singlisi har doim mavjud emas edi va uning darhol boshqa aloqasi yoʻq edi. Shu sababli, Wiberg har kimni yordam berishga tayyor ixtiyoriy shaxsga tezkor bogʻlanish imkonini beradigan platformani konsepsiya qildi.
Wiberg Olhar Digital gazetasiga texnologiya haqida bilimga ega emasligini va ilova yaratishni bilmasligini tan oldi. Bu gʻoya uni Startup Weekend ishtirok etishga undadi, u yerda u dasturchilar va boshqa mutaxassislar bilan u konsepsiyani ishlaydigan mahsulotga aylantirishda yordam oldi.
Rivojlanish va biznes modeli
Ishga tushirish vaqtida jamoaning asosiy noaniqligi koʻr odamlar platformaga qiziqishi bormi, balki talabni qondirish uchun yetarli ixtiyoriy shaxslar bormi edi. Bu xavotir tezda yoʻqoldi: birinchi 24 soat ichida taxminan ming nafar koʻr odam ilovaga roʻyxatdan oʻtdi, ularga 10 mingdan ortiq ixtiyoriy shaxslar qoʻshildi. Asoschi loyiha odamlarning chin dildan integratsiya qilishni istagan narsa ekanligini darhol anglaganini esladi.
Shundan beri platforma faoliyatini 150 dan ortiq mamlakatlarga kengaytirdi va 185 tilda yordam berishni boshladi. Wibergning aytishicha, ilovani yangi tillarga moslashtirish nisbatan oddiy jarayon boʻldi. Biroq, eng katta doimiy muammo bunday xilma-xil jamiyat bilan samarali muloqotni saqlab qolish, global joylashgan foydalanuvchilar uchun yangiliklar va boshqa kontent yaratishdir.
Boshida Be My Eyes past koʻrish yoki koʻrlikdagi odamlar uchun bepul xizmat sifatida loyihalashtirildi. Katta ijtimoiy missiyasi boʻlsa-da, kompaniya foyda keltiruvchi korxona sifatida tashkil etilgan. Hans Jørgen Wiberg ilovani bepul ushlab turish qarori birinchi kunlarda qabul qilinganini asosladi, chunki bu auditoriya koʻpincha moliyaviy cheklovlar bilan kurashadi va oʻz mustaqilligini oshiradigan vositadan toʻlashga majbur boʻlmasligi kerak.
Tashkilotning moliyaviy barqarorligi boshqa yoʻl orqali erishildi. Yakuniy foydalanuvchilardan pul yigʻish oʻrniga, kompaniya vizual nogiron mijozlarga xizmat koʻrsatishni yanada osonlashtirishni istagan kompaniyalarga xizmat koʻrsatishni boshladi. Microsoft, Google, Spotify, LinkedIn va Hilton kabi kompaniyalar bu auditoriyaga maxsus yordam koʻrsatish uchun platformadan foydalanishni boshladilar. Be My Eyes mijozlar bazasi Procter & Gamble (P&G), Salesforce, Zendesk, Barilla, National Federation of the Blind, Royal National Institute of Blind People (RNIB), National Health Service (NHS) va Zain kabi tashkilotlarni ham oʻz ichiga oladi.
Bu biznes imkoniyati AQShda oʻtkazilgan vizual nogironlik konferensiyasi paytida paydo boʻldi. Microsoft vakillari bilan suhbatlashish natijasida jamoa koʻplab koʻr mijozlar texnik yordam olishda qiynalayotganini aniqladi, chunki aksariyat xodimlar ularga yoʻl koʻrsatishga tayyor emas edi. Ushbu ehtiyoj Be My Eyes ga integratsiyalashgan yechim tugʻildi: ilova orqali foydalanuvchilar toʻgʻridan-toʻgʻri hamkor kompaniyalarga murojaat qila oladilar va ularga yordam berish uchun oʻqitilgan mutaxassislarga yoʻnaltiriladi.
Asoschi bu dinamikani quyidagicha xulosa qilib bildirdi: «Biz bu yirik kompaniyalarga koʻr mijozlari uchun yaxshiroq boʻlishga yordam beramiz. Buning evaziga ular Be My Eyes ga oylik obuna toʻlaydi». U bu model ilova bepul ushlab turilishiga imkon berganini, hatto kompaniya hali tijorat operatsiyalariga ega boʻlmagan hududlarda ham shunday ekanligini qoʻshimcha qildi. Wiberg uchun ushbu formatning ajralib turadigan jihati Be My Eyes ning oddiy hajmi va mijozlarining obroʻsi oʻrtasidagi farqdir.
Kelajakdagi tashabbuslar va texnologiya
Hans Jørgen Wiberg Be My Eyes Foundation tashkil etilganini ham eslatdi, bu fond mablagʻ yigʻish va ilovaning doimiy bepul boʻlishini taʼminlash uchun yaratilgan tashabbusdir. Bu fond hozirgi biznes modelining beqarorligiga va sunʼiy intellekt bilan bogʻliq hali nomaʼlum xarajatlarga qarshi himoya vazifasini bajaradi. Donatlarni qabul qiladigan bu tashkilot platformaning strategik ustuvorliklarini moliyalashtirish uchun poydevor (endowment) yaratishni rejalashtirmoqda.
Ushbu ustuvorliklar orasida Be My Eyes ning Janubiy yarim sharladagi mamlakatlarga kengayishi, qurgʻoqchilik koʻr odamlar uchun funksionalliklarni ishlab chiqish va AI ning kompyuter xarajatlari hech qachon foydalanuvchilarga yuklanmasligi, kirish imkoniyatini fundamental huquq sifatida qabul qilish boʻyicha qatʼiy majburiyat mavjud.
Be My Eyes ga kirgan past koʻrish yoki koʻrlikdagi foydalanuvchi vazifaga qarab turli xil yordam modaliyatlarini tanlash imkoniyatiga ega. Masalan, muhitni tasvirlash, yorliqni oʻqish yoki biror narsani aniqlash uchun, u rasmni Be My AI ga yuborishi va bir necha sekund ichida javob olishi mumkin. Tizim shu fotosurat haqida qoʻshimcha savollarni ham qoʻllab-quvvatlaydi, suhbatlashishni simulyatsiya qiladi.
Agar vaziyat real vaqtda oʻzaro aloqani talab qilsa, foydalanuvchi ixtiyoriy shaxsga qoʻngʻiroqni boshlashi mumkin. Ilova soʻrovni bir vaqtning oʻzida bir nechta ixtiyoriy shaxslarga yuboradi va qoʻngʻiroqni birinchi mavjud boʻlgan va shu tilda gaplashadigan shaxsga ulashadi. Be My Eyes maʼlumotlariga koʻra, kutish vaqti oʻn soniyadan kam. Qoʻngʻiroq faqat foydalanuvchi tomonidagi video va ikkala ishtirokchi uchun audio dan foydalanadi, bu esa ixtiyoriy shaxs telefon kamerasi orqali koʻrgan narsani ovoz chiqarib bayon etishiga imkon beradi.
Uchinchi variant ham mavjud: Xizmatlar katalogi. Orqali foydalanuvchilar elektronika ishlab chiqaruvchilari yoki mehmonxonalar kabi hamkor kompaniyalarga toʻgʻridan-toʻgʻri murojaat qilib, ilovadan chiqmasdan maxsus yordam olishlari mumkin.
Bepul roʻyxatdan oʻtishdan soʻng, ixtiyoriy shaxs faqat ilova bildirishnomalarini faol ushlab turishi kerak. Foydalanuvchi yordam soʻraganda, telefon ekranida bildirishnoma paydo boʻladi. Agar qoʻngʻiroq javob berilmasa, u avtomatik ravishda boshqa mavjud ixtiyoriy shaxsga yoʻnaltiriladi, javob bermagan shaxsga hech qanday jazo qoʻyilmaydi.
Amalda, ixtiyoriy shaxslar oʻrtasidagi raqobat keskin boʻladi. 2023-yil iyul oyidan boshlab ixtiyoriy reporter shu davrda kam qoʻngʻiroq olganini va koʻpincha faqat bir necha soniya kechikish boshqa ixtiyoriy shaxsning soʻrovni qabul qilishi uchun yetarli ekanligini kuzatgan. Bu xatti-harakat foydalanuvchilar uchun oʻrtacha kutish vaqtining pastligini tushuntiradi.
Qoʻngʻiroq qabul qilinganda, ixtiyoriy shaxs faqat foydalanuvchi kamerasi tomonidan olingan tasvirni koʻradi, kommunikatsiya esa audio orqali amalga oshiriladi. Platforma tomonlar oʻrtasida shaxsiy maʼlumotlarni baham koʻrmasligini kafolatlaydi va bir xil tilda gaplashadigan odamlarni bogʻlashga eʼtibor qaratadi. Xizmat kuniga 24 soat davomida, foydalanuvchi uchun qoʻngʻiroqlar chegarasi bilan ishlaydi.
Kompaniya oʻzining aytishicha, interaksiyalarning aksariyati atigi bir necha daqiqa davom etadi va biror narsani aniqlash, hujjatdagi maʼlumotni tekshirish yoki muammoni hal qilish uchun kameraning kadrlashini yoʻnaltirish kabi oddiy kundalik vazifalarni oʻz ichiga oladi.
Koʻp yillar davomida koʻr yoki past koʻrishli odamlar uchun kirish imkoniyatlari texnologiyalari ekranni oʻqish dasturlari, matnlarni oʻqish uchun optik belgi tanish (OCR) va ranglar yoki obʼektlarni aniqlash ilovalari kabi resurslarga qaratilgan. Ular foydali boʻlsa-da, bu vositalar odatda juda aniq vazifalarni bajarardi va foydalanuvchi bilan kam aloqaga ega edi.
Koʻp modal sunʼiy intellekt modellari rivojlanishi bu manzaraning oʻzgarishiga olib keldi. Bu tizimlar shunchaki rasmni tasvirlash oʻrniga, sahna kontekstini tushunishga, fotosuratlar haqidagi savollarga javob berishga va tahlil qilingan kontent haqida suhbatlashishni qoʻllab-quvvatlashga oʻtishdi. Bu muhitlarni yanada tabiiyroq oʻrganish va har bir savol uchun yangi rasm olish zarurati boʻlmagan qoʻshimcha maʼlumotlarni olish imkonini beradi.
Bu taraqqiyotga qaramay, AI hali inson yordamini toʻliq almashtira olmaydi. Real vaqtda yoʻnaltirish, harakatlarni talqin qilish yoki yanada subyektiv qarorlar talab qiladigan vaziyatlar koʻpincha boshqa odamning yordamiga bogʻliq boʻlib qoladi. Aynan bu ikki metodologiyani birlashtirishga intilish natijasida Be My Eyes sunʼiy intellektni oʻz platformasiga integratsiya qildi.
Platformada eng katta oʻzgarish 2023-yilda Be My AI ning kiritilishi bilan sodir boʻldi. Hans Jørgen Wiberg bu yangi funksiya foydalanuvchilarning kundalik hayotiga tezda singib ketganini va ilovada mavjud yordam opsiyalarini kengaytirishini taʼkidladi. Biroq, jamoaning dastlabki kutuborligi boshqacha edi; ular bu yangilik talabni ixtiyoriy shaxslar orasida keskin kamaytiradi deb taxmin qilishgan. Asoschi Olhar Digital gazetasiga «Biz ixtiyoriy shaxslarga qoʻngʻiroqlar keskin pasayadi deb oʻyladik, lekin bu sodir boʻlmadi» deb maʼlum qildi. Uning fikricha, qoʻngʻiroqlar hajmi deyarli oʻzgarmay qoldi, AI dan foydalanish esa oshdi.
Wiberg tahliliga koʻra, bu har bir funksiya platformada oʻzining alohida rolini oʻynaganligi sababli sodir boʻldi. Sunʼiy intellekt rasmlarni tahlil qilish va ular haqidagi savollarga javob berishda yuqori samaradorlikni namoyish etsa, darhol yoʻnaltirishni talab qiladigan faoliyatlar — yoʻqolgan narsani topish, bino kirishini topish yoki uskuna sozlash kabi — ixtiyoriy shaxs bilan suhbatlashish uchun yanada mos keladi. Asoschi aytishicha, ixtiyoriy shaxslarni AI dan ajratib turadigan yana bir nuqta inson oʻzaro aloqadir. U koʻplab koʻr odamlar yolgʻiz yashashini kuzatadi va oddiy vazifa tugagandan keyin ham qoʻngʻiroq davomida boʻlgan qisqa suhbatlar ilova tomonidan taklif etilayotgan tajribaning bir qismi hisoblanadi. U «Kamida AI bugungi holatda mavjud boʻlgani uchun, men bunga kompyuterlar bilan tez orada almashtirishimiz mumkin deb oʻylamayman» deb izoh berdi.
[ ]