"Biznesni rivojlantirish banki" ATB "Raqamli transformatsiyaning yangi sahifasi – sun'iy intellektni joriy etish" mavzusida brifing o'tkazdi. Tadbir davomida axborot texnologiyalari departamenti bosh ma'lumotlar direktori Ziyovuddin Orifxo'jayev bankning keng ko'lamli raqamli transformatsiyasi va unga sun'iy intellektni integratsiya qilish jarayoni haqida batafsil ma'lumot berdi.
Bankning innovatsion loyihalari
Mijozlarga tezkor, qulay va zamonaviy xizmatlarni taqdim etish, shuningdek, jarayonlarni to'liq avtomatlashtirish maqsadida "Biznesni rivojlantirish banki" o'z resurslari hisobidan sun'iy intellekt asosida 20 dan ortiq loyihani ishlab chiqmoqda. Ulardan beshtasi amaliyotda muvaffaqiyatli joriy etilgan.
Biznes-reja uchun AI yordamchisi
Birinchi loyiha – bu "Biznes-rejalarni yaratish uchun AI yordamchisi". Yuridik shaxslarga kredit berishda puxta tayyorlangan biznes-reja talab qilinadi. Endi bu murakkab va uzoq muddatli vazifa sun'iy intellektga yuklatildi. Tadbirkor tizimga o'z loyihasi va moliyaviy ko'rsatkichlari haqidagi zarur ma'lumotlarni kiritishi kifoya, qolgan ishlarni esa intellektual tizim bajaradi.
"Biznes-rejalarni yaratish uchun AI yordamchisi" ishga tushirilganidan beri ijobiy natijalar erishildi: avval 2-3 kunni oladigan biznes-reja tayyorlash jarayoni endi atigi 5 daqiqani tashkil etadi. Bugungi kunda ushbu tizim orqali 30 ta yuridik shaxsga 2,4 milliard so'm miqdorida kredit mablag'lari ajratilgan. Kreditni dastlabki tekshirish uchun sarflanadigan vaqt 70 foizga qisqartirildi. Bundan tashqari, maxsus moliyaviy savodxonlikka ega bo'lmagan tadbirkorlar ham bu xizmatdan butunlay bepul foydalanish imkoniyatiga ega bo'ldilar.
Ushbu loyiha 2025-yil 21-oktabr kuni O'zbekiston Respublikasi Prezidenti rahbarligidagi "Viloyatlar va tarmoqlarda sun'iy intellekt texnologiyalarini rivojlantirish" yig'ilishida taqdim etildi va yuqori baho oldi. Yig'ilish natijalariga ko'ra, ushbu loyihani nafaqat bankda, balki poytaxtdagi barcha tijorat banklarida bir yil ichida joriy etish vazifasi qo'yildi.
Hozirda bu yo'nalishda Raqamli texnologiyalar vazirligi va Toshkent shahar hokimiyati bilan birgalikda ishlar olib borilmoqda.
Virtual yordamchi va chat-bot
Ikkinchi loyiha – "Avatarli virtual yordamchi". Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yangi darajaga ko'tarish maqsadida bank filiallarida avatarli virtual yordamchi ishga tushirildi. Zamonaviy nutqni matnga va aksincha aylantirish texnologiyalari asosida ishlaydigan bu yordamchi mijozlar bilan jonli dialog olib boradi, real vaqt rejimida savollarga javob beradi, bank xizmatlari haqida batafsil ma'lumot beradi va hatto to'lovlar amalga oshirishga ham imkon beradi.
Hozirda tizim kredit qarzdorliklarini to'lash va rekvizitlar bo'yicha to'lovlar kabi yangi imkoniyatlar hisobiga takomillashtirilmoqda. Shuningdek, virtual yordamchini mamlakatdagi barcha bankomat filiallarida doimiy xizmat ko'rsatish yo'nalishida maqsadli ishlar olib borilmoqda. Bank imidjiga mos keladigan zamonaviy dizayndagi avatarli virtual yordamchi 2026-yil 1-iyundagi kuni Toshkent shahridagi Bank-xizmatlar ofisida faol ishlashni boshladi va qisqa muddatda 1,2 million so'm miqdoridagi 45 ta bank operatsiyasini muvaffaqiyatli sinovdan o'tkazdi.
BRB-GPT va boshqa texnologiyalar
Uchinchi loyiha – sun'iy intellekt chat-bot "BRB-GPT". Ushbu chat-bot to'liq ishga tushirilgan va doimiy ravishda ishlaydi, mijozlarga bank mahsulotlari haqida avtomatik ma'lumot beradi. Bu intellektual yordamchi bank tomonidan taklif etiladigan barcha mahsulotlar va xizmatlar – kreditlar, depozitlar, kassaviy to'lovlar, valyuta kurslari va bank ofislari manzillari bo'yicha jismoniy va yuridik shaxslarga maslahat beradi.
Chat-botning o'ziga xosligi shundaki, u suhbatning oldingi qismini eslab qoladi va kontekstga asoslanib javob beradi. Agar savol noaniq berilsa, u inson muloqotini taqlid qilib, aniqlashtiruvchi savol beradi. Ushbu tizim bir qator dolzarb muammolarni hal qildi: chat-bot avtomatik ravishda call-markaziga keladigan ko'p takrorlanuvchi standart so'rovlarga javob berib, yuklamani sezilarli darajada kamaytirdi; mijozlar endi ish vaqtidan tashqari ham veb-sayt, Telegram va mobil ilova orqali tez va ishonchli ma'lumot olishlari mumkin bo'ldi; avval ma'lumot turli manbalarda joylashganligi sababli, barcha mahsulotlar va xizmatlar bo'yicha yagona, markazlashtirilgan va ishonchli ma'lumotlar bazasi yaratildi.
Chat-bot o'zbek, rus va ingliz tillarida matn va ovozli murojaatlarni hech qanday to'siqsiz qabul qiladi. Hozirgi kunda chat-bot 20 427 nafar foydalanuvchidan 91 698 ta savolga muvaffaqiyatli javob berdi.
Avtomatlashtirish va tahlil
Bunga qo'shimcha ravishda, bankda boshqa sun'iy intellekt loyihalari bosqichma-bosqich joriy etilmoqda. Masalan, RPA (Robotik Jarayon Avtomatlashtirish) texnologiyalari yordamida bir qator ichki biznes jarayonlari avtomatlashtirilmoqda. Robotlar takrorlanuvchi operatsiyalarni bajaradi, inson omilining ta'sirini kamaytiradi, shu bilan birga xizmat ko'rsatish tezligi va ish samaradorligi sezilarli darajada oshadi.
Shuningdek, TTS-STT texnologiyalari asosida ovozli xizmatlar joriy etilmoqda. Bu yechim mijozlarning ovozli murojaatlarini matnga, tizim javoblarini esa tabiiy ovozga aylantirish orqali bank xizmatlaridan yanada qulay va tez foydalanishni ta'minlaydi.
Yana bir muhim yo'nalish – bu "Videoanalitika" loyihasi bo'lib, u sun'iy intellekt yordamida bank filiallaridagi mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonlarini tahlil qiladi. Ushbu tizim xizmat ko'rsatish sifatini, mijozlar oqimini va navbalarni baholash orqali xodimlar taqsimotiga yordam beradi va xizmat ko'rsatish samaradorligini oshiradi.
Bankning strategik maqsadlari
Shunday qilib, taqdim etilgan raqamlar va innovatsion loyihalar shunchaki texnik hisobotlar emas. Bu "Biznesni rivojlantirish banki" ATB tomonidan kelajakdagi moliyaviy texnologiyalar yo'nalishida qo'yilgan eng jasur va strategik qadamlardan biridir. Bank qo'l mehnatini keskin kamaytirish, jarayonlarni robotlashtirish, tizimni sun'iy intellekt elementlari bilan boyitish va ma'lumotlar xavfsizligi ustidan mutlaq nazoratni ta'minlash orqali yangi davrga qadam qo'ymoqda. Maqsad bankni ma'lumotlarga tayanib eng aniq qarorlar qabul qila oladigan va har qanday holatda tartibga solish talablariga to'liq javob beradigan raqamli moliyaviy institutga aylantirishdir.
Chunki to'g'ri ma'lumotni o'z vaqtida yetkazish bank daromadlarini oshirishni ta'minlashning muhim omili hisoblanadi.
>