"Biznesni rivojlantirish banki" ATB "Raqamli transformatsiyaning yangi sahifasi – sun'iy intellektni joriy etish" mavzusida brifing o'tkazdi. Tadbir davomida axborot texnologiyalari departamenti bosh ma'lumotlar direktori Ziyovuddin Orifxo'jayev bankning keng ko'lamli raqamli transformatsiyasi va unga sun'iy intellektni integratsiya qilish jarayoni haqida batafsil ma'lumot berdi.
Mijozlarga tezkor, qulay va zamonaviy xizmatlarni taqdim etish, shuningdek, jarayonlarni to'liq avtomatlashtirish maqsadida "Biznesni rivojlantirish banki" o'z resurslari hisobidan sun'iy intellekt asosida 20 dan ortiq loyihani ishlab chiqmoqda. Ulardan beshtasi amaliyotda muvaffaqiyatli joriy etilgan.
Birinchi loyiha – bu "Biznes-rejalarni yaratish uchun AI yordamchisi". Yuridik shaxslarga kredit berishda puxta tayyorlangan biznes-reja talab qilinadi. Endi bu murakkab va uzoq muddatli vazifa sun'iy intellektga yuklatildi. Tadbirkor tizimga o'z loyihasi va moliyaviy ko'rsatkichlari haqidagi zarur ma'lumotlarni kiritishi kifoya, qolgan ishlarni esa intellektual tizim bajaradi.
"Biznes-rejalarni yaratish uchun AI yordamchisi" ishga tushirilganidan beri ijobiy natijalar erishildi: avval 2-3 kunni oladigan biznes-reja tayyorlash jarayoni endi atigi 5 daqiqani tashkil etadi. Bugungi kunda ushbu tizim orqali 30 ta yuridik shaxsga 2,4 milliard so'm miqdorida kredit mablag'lari ajratilgan. Kreditni dastlabki tekshirish uchun sarflanadigan vaqt 70 foizga qisqartirildi. Bundan tashqari, maxsus moliyaviy savodxonlikka ega bo'lmagan tadbirkorlar ham bu xizmatdan butunlay bepul foydalanish imkoniyatiga ega bo'ldilar.
Ushbu loyiha 2025-yil 21-oktabr kuni O'zbekiston Respublikasi Prezidenti rahbarligidagi "Viloyatlar va tarmoqlarda sun'iy intellekt texnologiyalarini rivojlantirish" yig'ilishida taqdim etildi va yuqori baho oldi. Yig'ilish natijalariga ko'ra, ushbu loyihani nafaqat bankda, balki poytaxtdagi barcha tijorat banklarida bir yil ichida joriy etish vazifasi qo'yildi.
Hozirda bu yo'nalishda Raqamli texnologiyalar vazirligi va Toshkent shahar hokimiyati bilan birgalikda ishlar olib borilmoqda.
Ikkinchi loyiha – "Avatarli virtual yordamchi". Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yangi darajaga ko'tarish maqsadida bank filiallarida avatarli virtual yordamchi ishga tushirildi. Zamonaviy nutqni matnga va aksincha aylantirish texnologiyalari asosida ishlaydigan bu yordamchi mijozlar bilan jonli dialog olib boradi, real vaqt rejimida savollarga javob beradi, bank xizmatlari haqida batafsil ma'lumot beradi va hatto to'lovlar amalga oshirishga ham imkon beradi.
Hozirda tizim kredit qarzdorliklarini to'lash va rekvizitlar bo'yicha to'lovlar kabi yangi imkoniyatlar hisobiga takomillashtirilmoqda. Shuningdek, virtual yordamchini mamlakatdagi barcha bankomat filiallarida doimiy xizmat ko'rsatish yo'nalishida maqsadli ishlar olib borilmoqda. Bank imidjiga mos keladigan zamonaviy dizayndagi avatarli virtual yordamchi 2026-yil 1-iyundagi kuni Toshkent shahridagi Bank-xizmatlar ofisida faol ishlashni boshladi va qisqa muddatda 1,2 million so'm miqdoridagi 45 ta bank operatsiyasini muvaffaqiyatli sinovdan o'tkazdi.
Uchinchi loyiha – sun'iy intellekt chat-bot "BRB-GPT". Ushbu chat-bot to'liq ishga tushirilgan va doimiy ravishda ishlaydi, mijozlarga bank mahsulotlari haqida avtomatik ma'lumot beradi. Bu intellektual yordamchi bank tomonidan taklif etiladigan barcha mahsulotlar va xizmatlar – kreditlar, depozitlar, kassaviy to'lovlar, valyuta kurslari va bank ofislari manzillari bo'yicha jismoniy va yuridik shaxslarga maslahat beradi.
Chat-botning o'ziga xosligi shundaki, u suhbatning oldingi qismini eslab qoladi va kontekstga asoslanib javob beradi. Agar savol noaniq berilsa, u inson muloqotini taqlid qilib, aniqlashtiruvchi savol beradi. Ushbu tizim bir qator dolzarb muammolarni hal qildi: chat-bot avtomatik ravishda call-markaziga keladigan ko'p takrorlanuvchi standart so'rovlarga javob berib, yuklamani sezilarli darajada kamaytirdi; mijozlar endi ish vaqtidan tashqari ham veb-sayt, Telegram va mobil ilova orqali tez va ishonchli ma'lumot olishlari mumkin bo'ldi; avval ma'lumot turli manbalarda joylashganligi sababli, barcha mahsulotlar va xizmatlar bo'yicha yagona, markazlashtirilgan va ishonchli ma'lumotlar bazasi yaratildi.
Chat-bot o'zbek, rus va ingliz tillarida matn va ovozli murojaatlarni hech qanday to'siqsiz qabul qiladi. Hozirgi kunda chat-bot 20 427 nafar foydalanuvchidan 91 698 ta savolga muvaffaqiyatli javob berdi.
Bunga qo'shimcha ravishda, bankda boshqa sun'iy intellekt loyihalari bosqichma-bosqich joriy etilmoqda. Masalan, RPA (Robotik Jarayon Avtomatlashtirish) texnologiyalari yordamida bir qator ichki biznes jarayonlari avtomatlashtirilmoqda. Robotlar takrorlanuvchi operatsiyalarni bajaradi, inson omilining ta'sirini kamaytiradi, shu bilan birga xizmat ko'rsatish tezligi va ish samaradorligi sezilarli darajada oshadi.
Shuningdek, TTS-STT texnologiyalari asosida ovozli xizmatlar joriy etilmoqda. Bu yechim mijozlarning ovozli murojaatlarini matnga, tizim javoblarini esa tabiiy ovozga aylantirish orqali bank xizmatlaridan yanada qulay va tez foydalanishni ta'minlaydi.
Yana bir muhim yo'nalish – bu "Videoanalitika" loyihasi bo'lib, u sun'iy intellekt yordamida bank filiallaridagi mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonlarini tahlil qiladi. Ushbu tizim xizmat ko'rsatish sifatini, mijozlar oqimini va navbalarni baholash orqali xodimlar taqsimotiga yordam beradi va xizmat ko'rsatish samaradorligini oshiradi.
Shunday qilib, taqdim etilgan raqamlar va innovatsion loyihalar shunchaki texnik hisobotlar emas. Bu "Biznesni rivojlantirish banki" ATB tomonidan kelajakdagi moliyaviy texnologiyalar yo'nalishida qo'yilgan eng jasur va strategik qadamlardan biridir. Bank qo'l mehnatini keskin kamaytirish, jarayonlarni robotlashtirish, tizimni sun'iy intellekt elementlari bilan boyitish va ma'lumotlar xavfsizligi ustidan mutlaq nazoratni ta'minlash orqali yangi davrga qadam qo'ymoqda. Maqsad bankni ma'lumotlarga tayanib eng aniq qarorlar qabul qila oladigan va har qanday holatda tartibga solish talablariga to'liq javob beradigan raqamli moliyaviy institutga aylantirishdir.
Chunki to'g'ri ma'lumotni o'z vaqtida yetkazish bank daromadlarini oshirishni ta'minlashning muhim omili hisoblanadi.
Raqamli texnologiyalar va sun'iy intellektning faol rivojlanishi sharoitida mehnat bozori chuqur o'zgarishlarga uchramoqda. Bugungi kunda ish beruvchilar uchun nafaqat malakali kadrlar izlash, balki inson kapitaliga sarmoya kiritish, zamonaviy xodimlar boshqaruvi tizimlarini va raqamli yechimlarni joriy etish strategik ahamiyatga ega bo'ldi.
Toshkent shahrida bo'lib o'tgan «O'zbekiston mehnat bozorining transformatsiyasi: yangi tendensiyalar, asosiy o'zgarishlar va innovatsion HR» forumida taqdim etilgan ma'lumotlarga ko'ra, 2026-yil 1-iyul holatiga tortib olganda, mehnat resurslari 21 million kishini, band aholi esa 15 millionni tashkil etgan. Shu bilan birga, ishsizlik darajasi 4,5% gacha pasayib, o'tgan yilning shu davriga nisbatan 0,6 o'rinli kamayishni tashkil etdi.
Forum doirasida joriy yilda ishga tushirilgan «Oson ish.uz» raqamli platformasi taqdim etildi. Hozirda ushbu platformada 36 mingdan ortiq ish beruvchi ro'yxatdan o'tgan va 137 mingdan ortiq vakansiyalarni joylashtirgan. Muhim jihati shundaki, platforma talabqorlar va ish beruvchilarni avtomatik moslashtirish uchun sun'iy intellektdan foydalanadi, bu esa mos keladigan nomzodlarni tez topish imkonini berib, mehnat bozori samaradorligini oshiradi hamda vaqt va resurslarni tejaydi.
Shuningdek, 2026 yildan 2031 yilgacha mo'ljallangan «Skill Up» tashabbusi taqdim etildi. 3,7 million shveytsariya franki qiymatidagi bu loyiha fuqarolarning qobiliyatlari va kompetensiyalarini sun'iy intellekt asosida baholashni nazarda tutadi, undan so'ng ular mehnat bozorida talab qilinadigan kasblarga yo'naltiriladi. Ushbu tizim ishsiz aholini tayyorlash va bozor ehtiyojlariga javob beradigan kadr zaxirasini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi.
Forum ishtirokchilari «Sun'iy intellekt va mehnat bozori: raqobatchi yoki hamkor?» mavzusini muhokama qilishdi. Ekspertlar AI inson mehnatini to'liq almashtirish uchun mo'ljallanmaganligini, balki mehnat samaradorligini oshirish, qaror qabul qilish jarayonlarini tezlashtirish va inson kapitali imkoniyatlarini kengaytirish uchun xizmat qilishini ta'kidladilar.
Bundan tashqari, xalqaro va mahalliy ekspertlar ishtirokida ishlab chiqilgan «Mehnat kodeksiga izohlar» elektron platformasi taqdim etildi. Bu resurs mehnat qonunchiligi normalarini oddiy va tushunarli tarzda tushuntirish imkonini beradi, amaliyotda ularni to'g'ri qo'llashga yordam beradi va qonunchilik o'zgarishlari haqida tezkor ma'lumot olishga imkon beradi.
Tadbir davomida Markaziy bank va tijorat banklari ishtirokida «Yoshlar bilan birga» dasturi taqdim etildi. Ushbu dastur yoshlarni bank-moliyaviy sektorga jalb qilishga, ularning kasbiy salohiyatini rivojlantirishga va karyera istiqbollarini kengaytirishga qaratilgan.
Bundan tashqari, forum doirasida taxminan 30 ta tijorat banklari ishtirokida vakansiya yarmarkasi tashkil etildi. 40 ta yirik ish beruvchi tomonidan yuzdan ortiq vakansiyalar taklif qilindi. Ishtirokchilar ishga qabul qilish shartlari, kasbiy o'sish imkoniyatlari va tadbirkorlik uchun moliyaviy qo'llab-quvvatlash dasturlari bilan tanishish imkoniyatiga ega bo'ldilar.
