Ko'pincha identifikatsiya faqat me'yorlarga rioya qilish byudjeti doirasida joylashgan va audit paytida tekshiriladigan infratuzilmaning bir qismi sifatida qaraladi, kamdan-kam hollarda o'sish bilan bog'liq kun tartibiga kiradi. Biroq, identifikatsiya har bir raqamli o'zaro aloqa, mijozlar bilan munosabatlar va mahsulot qarorlarini qabul qilishning asosini tashkil etadi. Ko'pgina kompaniyalarda bu poydevor to'g'ri loyihalashtirilmagan.
Hozirgi vaziyat yuzaga kelishining sabablari
Ko'pgina korxonalar identifikatsiya sohasida yagona strategiyaga ega emas; buning o'rniga ular bir nechta alohida, ko'rinishidan aqlli yechimlarni jamlagan. Bu yerda biometrik yechim joriy etilgan, u yerda esa tasdiqlash provayderi qo'llanilgan, va talabchi tomonidan talab qilinganda faqat moslik qatlami qo'shilgan.
Covid pandemiyasi raqamlashtirishni rejalashtirilganidan tezroq tezlashtirdi. Kompaniyalar onboarding, tasdiqlash va firibgarlikka qarshi kurash jarayonlarini tezkor ravishda sozlashlari kerak bo'ldi. O'sha paytda mavjud provayderlar izolyatsiyalangan vazifalarni hal qilish uchun yaratilgan edi, yagona integratsiyalashgan platforma sifatida ishlash uchun emas. Natijada, jamoalar kerak bo'lgan vaqtda o'zlarga kerak bo'lgan narsalarni sotib oldilar.
Haqiqiy xarajatlar qayerda yashiringan
Moliyaviy xarajatlar xatarlar byudjetida aniq ko'rsatilmaydi. Ular mijoz do'konga kirganda, ilovani ochganda yoki kontakt markaziga qo'ng'iroq qilganda namoyon bo'ladi, ammo har safar butunlay boshqa odam sifatida qabul qilinadi.
Uchta kanalda beshta turli identifikatsiya provayderidan foydalanadigan korxonalarni uchratish kam emas, bu provayderlar bir-biri bilan aloqada bo'lmaydi. Hech kim bunday ssenariyani rejalashtirmagan; har bir provayder haqiqiy muammoni hal qildi. Biroq, bunday har bir birlashma mijozning ketishi, auditning ko'proq vaqt olishi yoki yangi mahsulotni ishga tushirishning yarim yilga kechikishi nuqtasi hisoblanadi. Haqiqiy qiymat me'yorlarga rioya qilish bilan bog'liq emas, balki o'sish sohasi tomonga yo'qoladi.
Bu nega direktorlar kengashining masalasi
Korxonalar allaqachon tarqoq nuqtali yechimlardan konsolidatsiyalangan identifikatsiya platformalariga o'tishni boshladilar. Sababi oddiy: agar identifikatsiya yechimlari tarqalgan bo'lsa, ularning ta'siri aynan direktorlar kengashlari uchun eng muhim bo'lgan sohalarda namoyon bo'ladi.
Bu sohalarga quyidagilar kiradi: o'sish — buzilgan yo'llar o'zaro aloqa boshlanmasidan mijozlarni yo'qotishga olib keladi; operatsion xarajatlar — har bir bog'lanmagan provayder xizmat ko'rsatish uchun qo'shimcha integratsiyani talab qiladi; shuningdek, firibgarlikni oldini olish va miqyoslash — nomuvofiqlik qoidalari bo'shliqlarni yaratadi, yangi bozorlarga chiqish esa identifikatsiya mantiqini butunlay boshidan qayta qurishni talab qiladi.
Ayrim hollarda, ayniqsa Afrikada, ko'pbozorli kengayish va me'yorlarga rioya qilish bo'yicha qattiqroq talablar fragmentlangan identifikatsiya tuzilishini yanada hayotga yaroqsiz qiladi. Aynan bunday holatlarda identifikatsiya me'yorlarga rioya qilish masalasidan chiqqan holda, o'sish, xavf va operatsion model muammosiga aylanadi, bu esa rahbariyat darajasida e'tibor talab qiladi.
Ideal yechim qanday ko'rinadi
Barcha kanallar, mahsulotlar va o'zaro aloqalar orqali mijozni kuzatib boradigan bitta tasdiqlangan shaxsni tasavvur qiling. Onboarding jarayoni tezlashadi, firibgarlik nazorati bir xil bo'ladi, audit izlari esa aniqroq bo'ladi.
Agar ishonchli identifikatsiya poydevori ustiga yangi mahsulot, hamkor yoki bozor qo'shilsa, o'sish integratsiya muammosi bo'lishdan voz kechib, biznes yechimi bo'ladi.
Kengash bilan muhokama qilish uchun savol
Kun tartibiga quyidagi savolni qo'shish lozimmi: biz hali ham identifikatsiyani tekshiruvlar to'plami sifatida sotib olyapmizmi yoki uni infratuzilma sifatida ko'rib chiqyapmizmi? Javob shundaki, u endi nafaqat me'yorlarga rioya qilishni, balki biznesning o'sish qobiliyatini belgilovchi tezlikni ham shakllantiradi.



