Vivo sentabrdan boshlab o'z telefon xizmat ko'rsatish markazlarida sun'iy intellekt agentlari bilan sinovlardan o'tishni rejalashtirmoqda. Ushbu namuna loyihasi operatorning Bosh ijrochi direktori Christian Gebara tomonidan shu seshanba kuni, 28/07-da jurnalistlar bilan uchrashuvda taqdim etildi.
AI dan foydalanishdagi yangi bosqich
Bu tashabbus Vivo tomonidan AI dan foydalanishdagi yutuqni ifodalaydi, chunki avval bu texnologiyadan faqat mijozlar bilan muloqot paytida inson xodimlariga yordam beruvchi 'kopilot' sifatida foydalanilgan. Mobile Time sayti ma'lumotlariga ko'ra, yangi sinov virtual yordamchilarni ovozli xizmatning old qatoriga joylashtirishni maqsad qilgan.
Ushbu agentlar an'anaviy saralash jarayonining bir qismini almashtirish vazifasini bajaradi, mijozning dastlabki ehtiyojini tushunadi va qo'ng'iroqni operatorning o'zi ishlab chiqqan uchta mutaxassis yordamchilaridan biriga yo'naltiradi, ularning har biri ma'lum bir turdagi talabga ixtisoslashgan. Biroq, loyiha hali dastlabki bosqichda bo'lib, kompaniya virtual agentlar tomonidan qanday so'rovlar ko'rib chiqilishi yoki mijozga qo'ng'iroq davomida inson xodimga o'tkazish imkoniyati berilishi haqida aniq ma'lumot bermadi.
Sun'iy intellektning xarajatlarini boshqarish
Christian Gebara Vivo sun'iy intellektdan foydalanish bilan bog'liq xarajatlarni, ayniqsa qayta ishlash xarajatlarini qat'iy nazorat qilib kelayotganini ta'kidladi. U kompaniyaning nazoratsiz xarajatlar ehtimolini oldindan bilib olganligi sababli, AI dan foydalanishda juda ehtiyotkorlik bilan harakat qilganini bildirdi.
Gebara vaziyatni boshqa yirik kompaniyalar bilan solishtirdi, Uber misolida token iste'moli qiymatlari bo'yicha kutilmagan narsalarni topgandan so'ng AI ning keng miqyosda qo'llanilishiga rag'batlantirishni kamaytirishini keltirdi, hatto Meta kabi texnologiya gigantlari ham foydalanishni nazorat qilish va cheklash uchun vositalar ishlab chiqqanini eslatdi. Bosh direktorning aytishicha, Vivo o'z amalga oshirishida agressiv bo'lmaganligi sababli ushbu xarajatlar 'surunkasidan' saqlanib qolmoqda, garchi u kompaniya hali ham sarflangan kapitalni qoplashdan ko'proq sarmoya kiritayotganini tan olgan bo'lsa ham.
Texnologiyaning ichki qo'llanilishi
Agentlarni jamoatchilik xizmatiga joriy etishdan oldin, Gebara Vivo allaqachon AI dan tashkilotning turli ichki sohalarida nazorat ostida foydalanayotganini eslatdi. Tilga olingan qo'llanishlar orasida tender hujjatlarini tahlil qilish bor edi, bu o'rtacha vaqtni to'rtta soatdan atigi o'ttiz daqiqa gacha kamaytirdi, shuningdek, tarmoqni kengaytirishni rejalashtirishga yordam berish, dasturiy ta'minotni ishlab chiqishni tezlashtirish va optik tolali modemlardagi nosozliklarni proaktiv ravishda aniqlash kabi sohalar mavjud.
AI orqali xizmat ko'rsatishning muammolari va bahsli jihatlari
Til modellari bilan bog'liq moliyaviy xavotirlardan tashqari, Vivo iste'molchilar bilan bevosita aloqani o'z zimmasiga olganida texnologiyaning samaradorligi haqida katta noaniqlik muhitiga duch keladi. Braziliyada Itaú ham qo'llab-quvvatlash uchun AI ni joriy etmoqda. Biroq, natijalar qoniqtirmaydigan bo'lganidan keyin loyihalarni qaytarish yoki sozlashga majbur bo'lgan kompaniyalar misollari mavjud.
Mashhur misol shuki, svedish fintech kompaniyasi Klarna 2024-yilda ba'zi inson yordamini AI bilan almashtirgan, ammo keyinchalik orqaga qaytdi. Bosh direktor Sebastian Siemiatkowski bu avtomatlashtirish xizmat sifati pasaytirganini va allaqachon norozi bo'lgan mijoz tajribasini yomonlashtirganini tan olgan, bu esa kompaniyani xodimlarni qayta jalb qilishga va inson aloqasini yuqori qo'shimcha qiymatli xizmat sifatida ko'rishga undadi. AQShda McDonald's ijtimoiy tarmoqlarda xatoliklarning tarqalishidan so'ng, AI ning drive-thru da buyurtmalarni qayd etadigan sinovlarini to'xtatdi. Bundan tashqari, Air Canada noto'g'ri qaytarish siyosati haqida ma'lumot berganidan so'ng, bir yo'lovchini kompensatsiya qilish uchun sud jarayoniga tortildi.
>
