Toshkentning Sergeylov tumanidagi aholi Korzinka supermarketida noto'g'ri hisoblanganligini aniqladi. Voqea ijtimoiy tarmoq Instagramda videobaliq bilan xaridor tomonidan qayd etilib, e'lon qilindi.
Cheklar miqdori farqi
Videorolikda ayol ikkita chekni taqdim etadi. Dastlabki chek taxminan 916 ming so'm miqdorini ko'rsatgan. Xaridori norozi bo'lib, mahsulotlarni qayta hisoblashni talab qilgandan so'ng, do'kon xodimlari yangi operatsiyani bajardilar. Ikkinchi chekda umumiy qiymat taxminan 825 ming so'mni tashkil etdi.
Xaridorning talablari va tarmoqning reaksiyasi
Xaridor bunday vaziyat to'rtinchi marta takrorlanayotganini va bu bir martalik holat emasligi sababli aybdorlarni javobgarlikka tortish uchun prokuraturaga murojaat qilish niyatida ekanligini bildirdi. Korzinka matbuot xizmati shikoyatga tezkor javob berdi va rasmiy tushuntirishlar taqdim etdi.
Xato sababi va nazorat choralari
Savdo tarmog'ining vakillari aytishicha, har kuni yuz minglab mijozlarga xizmat ko'rsatish va doimiy nazoratga qaramay, kassada tovarlarni skanerlashdagi xatolar ba'zan sodir bo'ladi. Ichki tekshiruv natijasida xato kassirning aybi bilan sodir bo'lganligi aniqlandi: bitta tovarning ikki birligi o'rniga klaviaturadagi '2' tugmasi ikki marta bosilgan, bu esa tizimning 22 dona tovarni hisobga olishiga va chekda farq paydo bo'lishiga olib keldi.
Kompaniya shuni ta'kidladi,ki, inson omili tufayli yuzaga keladigan bunday texnik xatoliklar har ikki yo'nalishda ham sodir bo'lishi mumkin — xaridorga zarar yetkazishi yoki agar tovar umuman skanerlanmagan bo'lsa, do'kon foydasiga. Boshqaruv vijdonli xaridorlarga noto'g'ri to'lanish haqida mustaqil xabar berib, yetishmayotgan summani qo'shimcha to'laganlari uchun minnatdorchilik bildirdi va bunday mijozlarga foyda keltiradigan holatlar internetda kamroq e'lon qilinishini ta'kidladi.
Tavsiyalar va keyingi qadamlar
Savdo tarmog'i mijozlarga hisob-kitobning to'g'riligiga eng kichik shubha tuyilganda filial ma'muriyati bilan darhol bog'lanish yoki qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroq qilishni maslahat berdi. Shuningdek, xaridorlarga mobil ilova yoki Telegram-botdan foydalanish tavsiya etiladi. Boshqaruv qo'shimcha xodimlar treningi o'tkazilganini va xizmat ko'rsatish standartlariga rioya etilishini nazorat qilish kuchaytirilishini qo'shimcha qildi.