10-iyul, 14:00

Energiya xizmatlari tartibga soluvchi agentlik bir yuzlab shikoyatlar natijasida taxminan 60 aralashuv so'rovi qabul qildi

Energiya Xizmatlari Tartibga Soluvchi Tashkilot (ERSE) yil boshidagi noqulay ob-havo sharoitlari tufayli iste'molchilarning taxminan yuz ta shikoyatlarini qayd etganidan so'ng, taxminan 60 ta aralashuv so'rovini qabul qildi, bu ma'lumotlar Lusa agentligiga taqdim etilgan.

Shikoyatlarning Konteksti

Lusa tomonidan Leiria hududiga jiddiy ta'sir ko'rsatgan Kristin depressiyasi olti oy davomida bo'lgan ma'lumotlar so'rovi javob berishda, ERSE shikoyatlar daftarida taxminan 100 ta yozuv borligini va bu natijada tartibga soluvchining taxminan 60 ta rasmiy aralashuv so'rovi paydo bo'lganini batafsil bayon etdi.

Tartibga soluvchi shikoyatlar odatda ta'minot uzilish vaqtiga, tarmoq operatori bilan aloqa muammolariga, shuningdek, jihozlarga yetkazilgan zarar yoki zararlarga oid bo'lishini tushuntirdi.

Mashhur

Operatorlar va Jarayonlar

Bu shikoyatlarning eng ko'p maqsadli kompaniya E-Redes bo'lib, u qit'a hududining katta qismida, shu jumladan Leiria mintaqasida taqsimot tarmog'ini boshqaradi. ERSE shuni ko'rsatdiki, mijoz sotuvchi bilan rasmiy shikoyatni taqdim etgan bo'lsa ham, aksariyat hollarda bu tarmoq operatoriga yo'naltiriladi.

Tartibga soluvchi tashkilot mijozlarning shikoyatlarini dastlab sotuvchi va tarmoq operatoriga taqdim etishi kerakligini aniqlashtirdi. ERSE faqat shikoyat qiluvchi jalb qilingan kompaniyalardan olgan javobdan rozi bo'lmasa, aralashuvni amalga oshiradi.

Bundan tashqari, ERSE shikoyatlar daftarida (elektron va jismoniy) qayd etilgan shikoyatlarni va keyingi javoblarni tartibiy buzilishlarni tekshirish maqsadida qabul qiladi.

Vositachilik va Kompensatsiyalar

ERSE shikoyatlar daftaridan foydalangan shikoyat qiluvchiga kompaniyaning javobini olgan zahotiyoq xabar beradi va unga agentlikning aralashuvini so'rash imkoniyati mavjudligini ma'lum qiladi. Bu vaziyatda ERSE iste'molchi korxona javobidan norozi bo'lsa, nizoni sud tashqarisida hal qilishga harakat qiladi.

ERSE ning shikoyatlarni tasniflash tizimi, shikoyatlar daftarining tizimiga mos keladigan tarzda, texnik xizmat sifati sifatida kategoriyalash imkonini beradi. Ushbu toifa bo'ronlar tufayli yuzaga kelgan aksariyat shikoyatlarni, shuningdek, sovuq tufayli iste'molning ortishi sababli yil boshidagi uzilishlarni qamrab oladi.

Xizmat sifatidagi kamchilik ehtimoli va mijozlarning kompensatsiya olish huquqini hisobga olgan holda, ERSE Xizmat Sifati Nizomi elektr ta'minoti uzilishining yillik davomiyligi yoki soni bo'yicha tartibiy chegaralar oshib ketganda mijozlarga avtomatik kompensatsiyalar berishni kafolatlayotganini eslatdi.

Ushbu kompensatsiyalar tarmoq operatorlari tomonidan moliyalashtiriladi va voqea sodir bo'lgan yildan keyingi yil sotuvchi fakturasiga avtomatik ravishda qo'llaniladi. Biroq, ushbu kompensatsiyalarni iste'molchilarga berish hodisaning istisno emas deb tasniflanishiga bog'liq.

Agar ERSE hodisani istisno holat sifatida tasniflasa (Kristin depressiyasi bilan bog'liq vaziyat hali qaror kutilmoqda), bu mijozlarga individual kompensatsiya to'lanishi huquqini kafolatlamaydi.

Portugaliya Ob-Havo Ta'siri

Yanvar oxiri va mart boshigacha Portugaliya Kristin, Leonardo va Marta depressiyalari o'tishi natijasida kamida 19 ta o'lim qayd etdi, ular shuningdek, yuzlab jarohatlangan, joyidan chiqarilgan va ko'chib o'tgan odamlarni qoldirdi. O'limlarning yarimdan ortig'i tiklanish ishlari davomida yuz berdi.

Taxminan uch hafta davomida qit'a hududiga ta'sir qilgan ob-havo davrlari Markaz, Lisbona, Tejo vodiysi va Alentejo mintaqalarida konsentratsiyalangan bo'lib, minglab uylar, korxonalar va jihozlarning to'liq yoki qisman buzilishiga olib keldi. Bundan tashqari, daraxtlar va tuzilmalar qulashi, elektr, suv va aloqa uzilishi, suv toshqinlari va sel tufayli besh milliard yevrodan ortiq zararlar yetib qoldi.