कंपनी ओमिलिया ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित अपने ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म के विकास के लिए 67 मिलियन डॉलर की सीरीज बी फंडिंग राउंड को बंद करने की घोषणा की है। निवेश का नेतृत्व एक्सपेडिशन ग्रोथ कैपिटल फंड ने किया, जो कंपनी की स्थापना के बाद दूसरा संस्थागत फंडिंग राउंड था।
प्राप्त धन वैश्विक विस्तार में तेजी लाने, विशेष रूप से उत्तरी अमेरिका में, साथ ही वाणिज्यिक गतिविधियों और बाजार की उपस्थिति को मजबूत करने में मदद करेगा। इसके अलावा, ओमिलिया अपनी वरिष्ठ प्रबंधन टीम को मजबूत करने और अपने वॉयस आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीक की क्षमताओं को बढ़ावा देने की योजना बना रही है।
ओमिलिया बैंकिंग, बीमा और स्वास्थ्य सेवा जैसे उद्योगों में काम करने वाले बड़े उद्यमों के लिए AI-आधारित ग्राहक सेवा समाधान प्रदान करती है। इसके ग्राहकों में कैपिटल वन, डिस्कवर, आरबीसी, टैको बेल, डीडब्ल्यूपी और पीएसईजी शामिल हैं।
कंपनी ने उल्लेख किया है कि एक तैयार कॉर्पोरेट AI समाधान की मांग, जो सुरक्षा, नियामक अनुपालन या उच्च लागत की समस्याओं के बिना स्केलेबल और बुद्धिमान ग्राहक अनुभव (CX) प्रदान करता है, लगातार बढ़ रही है।
थर्ड-पार्टी लार्ज लैंग्वेज मॉडल (LLM) पर आधारित अधिकांश समाधानों के विपरीत, ओमिलिया अपनी मालिकाना पेटेंटेड वॉयस AI तकनीक का उपयोग करती है। यह उद्यमों को कम विलंबता, पारदर्शी मूल्य निर्धारण और अधिक परिचालन नियंत्रण बनाए रखते हुए बड़ी संख्या में ग्राहक इंटरैक्शन को संसाधित करने की अनुमति देता है।
डिमिट्रीस वासोस ने कहा कि कंपनी का क्लाउड प्लेटफॉर्म कई वैश्विक उद्यमों के लिए दैनिक ग्राहक इंटरैक्शन का एक अभिन्न अंग बन गया है। नवीनतम निवेश उन संगठनों में ओमिलिया के सेल्फ-लर्निंग AI एजेंटों को लागू करने में तेजी लाएगा जो आधुनिक कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी प्राप्त करना चाहते हैं।
ओमिलिया का वार्षिक आवर्ती राजस्व दस गुना से अधिक बढ़कर 60 मिलियन डॉलर से अधिक हो गया है। कंपनी की वृद्धि उसके सेल्फ-लर्निंग एजेंटिक CX प्लेटफॉर्म और ऐसे मूल्य निर्धारण मॉडल के कारण है जो टोकन पर आधारित अप्रत्याशित खर्चों को समाप्त करते हैं।
वर्तमान में, ओमिलिया का प्लेटफॉर्म उत्पादन वातावरण में कुछ सबसे बड़े वॉयस AI सिस्टम को संचालित करता है। इनमें एक बड़ा अमेरिकी बैंक शामिल है जो प्रतिदिन एक मिलियन से अधिक कॉल संभालता है, और एक बीमा कंपनी जो एजेंटों की मदद से प्रतिदिन 600,000 से अधिक इंटरैक्शन संभालती है।
यह प्लेटफॉर्म फेडरैम्प, पीसीआई-डीएसएस, एसओसी 2, हिपा और जीडीपीआर सहित सख्त मानकों के अनुपालन की आवश्यकता वाले विनियमित उद्योगों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। केवल जेनरेटिव AI पर आधारित रणनीति के विपरीत, यह व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित AI क्षमताओं को जोड़ता है।
हाल ही में कंपनी ने टैको बेल के साथ साझेदारी का विस्तार किया है, जिससे उसकी वॉयस AI तकनीक अब अमेरिका के 38 राज्यों में 1000 से अधिक सेल्फ-सर्विस स्थानों पर ऑर्डर का समर्थन करती है। ओमिलिया ने कॉर्पोरेट कॉल सेंटर के लिए विशेष रूप से बनाई गई टेक्स्ट-टू-स्पीच जनरेटिव ट्रांसफॉर्मेशन मॉडल लेक्सिस भी पेश की है।
एक्सपेडिशन ग्रोथ कैपिटल के संस्थापक और प्रबंध भागीदार ओलिवर थॉमस ने टिप्पणी की कि ओमिलिया गहन उद्योग विशेषज्ञता को सिद्ध उत्पाद नेतृत्व के साथ जोड़ती है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि सेल्फ-लर्निंग ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म पारदर्शिता और लागत की पूर्वानुमेयता बनाए रखते हुए मापने योग्य परिचालन सुधार प्रदान करता है।
नए वित्तपोषण का उपयोग चालू वर्ष के अंत तक अमेरिका में ओमिलिया के पहले कार्यालय को खोलने के लिए किया जाएगा। यह राजस्व विशेषज्ञों सहित वरिष्ठ पदों के लिए नए वाणिज्यिक कर्मचारियों की भर्ती और विपणन और अंतर्राष्ट्रीय विकास से संबंधित अधिक संकीर्ण भूमिकाओं को भी कवर करेगा।
कंपनी अनुमान लगाती है कि साल के अंत तक कर्मचारियों की संख्या लगभग 500 से बढ़कर लगभग 600 हो जाएगी। ओमिलिया संगठनों को वार्तालाप इंटरफेस को स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखने का इरादा रखती है, जिससे सहायता कर्मचारियों को अधिक जटिल कार्यों को हल करने की अनुमति मिलती है।
AI-संचालित और वार्तालाप समर्थन की निरंतर व्यावसायिक मांग को देखते हुए, ओमिलिया ने कहा है कि इसकी रणनीति उसे वित्तीय, चिकित्सा, खुदरा और विनियमित क्षेत्रों की कंपनियों के साथ संबंध मजबूत करने में सक्षम बनाएगी।